如何做好客戶經理的節後服務

關於服務意識，我提出以下幾點看法： 1、從企業培訓中吸收，提公升服務知識 客戶經理最初的服務意識是從企業的培訓中吸收的，經過無數次的培訓，可以吸收一些優秀的服務案例經驗、一些服務知識、客戶經理的服務決心，激發創新的服務理念。 這樣，客戶經理將豐富自己的服務知識，豐富自己的服務理論，從而增強自己的服務意識，為客戶提供個性化的服務，為企業提供完美的服務創新。

2、從客戶那裡吸收服務經驗，豐富服務實踐 其實，在與客戶溝通的時候，是我們充分發揮自助服務水平的時候，也是我們向客戶學習經驗、優化自助服務方式、提公升自身服務意識的時候。 在這一點上，有人會問，我們能從客戶身上學到什麼？ 事實上，客戶是我們最好、最大的服務訓練場。

為什麼？ 主要是因為客戶每天都要接觸一些捲菸消費者，他們每天都在為他們服務，他們會用不同的方式服務於各種型別的消費者。 從客戶和消費者的對話中，我們可以了解到一些非常流行的服務體驗，我們一定不能低估這些流行的服務體驗，它可能是實踐中最實用的，也是最適合客戶的一種服務。

3、吸收同事分享服務經驗，提高自助服務水平 每天相處融洽的同事，逛完市場回來，可能會不經意間抱怨或談論一些客戶; 我們不要以為這只是無關緊要的事情。 其實，我們的客戶也可以借鑑同事的成功服務經驗，也可以總結服務失敗的教訓，從而提公升自己原有的一套服務理念，避免以後遇到同樣的事情時措手不及，為以後的服務鋪平道路。 第四，從客戶經理本身總結服務經驗，彌補服務的不足 作為客戶經理，我們的宗旨是服務客戶。

這就是為什麼我們的日常工作圍繞著客戶服務。但是，我們是否分析和總結了一些失敗和成功的服務？ 要做好服務，就要不斷增強服務意識。

要不斷從服務的失敗中吸取教訓，發現自己的短板，彌補自己的短板; 對於自我成功的服務，我們應該總結經驗，為未來的服務創新鋪平道路。 總而言之，通過企業、客戶、同事、我們自己，最終目標是激發我們的服務意識，昇華我們的服務意識。 [字型大小：.]

大、中、小 |顏色：淺暗紅色|列印]。

1、分析客戶動態，了解客戶需求。

作為各地區的客戶經理，通過調研、走訪、交流等方式，必須充分了解自己轄區內捲菸市場和零售客戶的基本情況，如地理環境、交通狀況、社會消費水平和習慣等，只有了解，才能掌握市場變化的規律，了解客戶的需求， 準確分析市場，為指導客戶操作提供基礎依據，正確引導市場需求。

2、幫助客戶管理財務，指導客戶經營。

幫助客戶了解產品知識，提高零售客戶向消費者推薦品牌的技巧和能力是客戶經理的一項重要任務，因此客戶經理必須根據客戶的實際情況，利用自己的市場資訊和專業知識做好業務指導， 幫助客戶管理財務，提高客戶盈利能力和營業利潤。

3、聯絡客戶感受，提供增值服務。

在服務客戶時，客戶經理首先要對理念有充分的了解，客戶是我們相互合作、共同成長的夥伴，我們要用心對待，用感情溝通，站在對立的角度解決他們的困難，傾聽他們的意見。 只有得到客戶的認可和信任，消除彼此之間的距離感，相互理解，相互包容，相互支援，才能優化工作效率。

四是推廣知名品牌，引導社會消費。

客戶經理應根據客戶地理位置確定重點培養品牌，並跟蹤櫃檯上的服務和效果，幫助客戶做好重點培養品牌的展示，只有積極向零售客戶推廣品牌，引導消費，讓零售客戶和消費者更好更快地了解和接受新菸， 並不斷提高其在市場上的知名度。

5、宣傳行業政策，宣傳捲菸用品分配的法律法規和方法。

只有全面系統地掌握行業相關方針政策，並有效學習、理解和運用，才能在參觀過程中對客戶進行良好的宣傳，宣傳菸草專賣的法律法規，宣傳客戶分類標準、公司供貨分銷方式，引導客戶規範守法， 完善客戶對行業的政策資訊，提高客戶的配合度和忠誠度。

6、收集市場資訊，完善決策支援。

作為銀行的客戶經理，您必須具備銀行員工的基本素質， 1.業務水平：您必須具有紮實的業務水平。

2、職業道德：作為銀行客戶經理，必須具備良好的職業道德， 3、溝通技巧： 客戶經理是銀行與客戶之間的橋梁，與客戶的溝通是必不可少的，而這種能力是必不可少的， 4.敏銳的觀察力和判斷力：這有助於你找到潛在的優質客戶， 5、處理特殊事件的能力： 這也是乙個不可或缺的方面，有了以上能力，你不用說你在“喝酒”，為了體現你的個人能力，有了以上幾點，你就已經是乙個優秀的客戶經理了，如果你不具備以上幾點，“能喝酒”可能會讓你得到意想不到的機會，銀行客戶經理的目標將不僅僅是為了銷售， 但要成為真正意義上的金融服務，才能滿足預期的要求，提公升銀行的競爭力。

但這是乙個很長的過程，如果你想提高你的學習速度，你可以諮詢廣州匯宇企業管理諮詢****。

一、目標定位準確

有必要根據銀行市場的定位來確定它所服務的客戶。 營銷物件是什麼行業，要求客戶經理熟悉行業規則。 只有掌握了這個行業的基本資訊，才能找到適合銀行發展的客戶，積累更好的客戶資源。

2.讓自己的業績更大。

乙個優秀的客戶經理，如果想有空間拓展業務，就必須擁有更多的信用資源。 目前，貸款仍是吸引客戶的主要有效手段。 在相同條件下，您需要獲得更多的貸款指標。

在信貸資源有限的情況下，時間對於成功至關重要。 對於同樣的業務，有的客戶經理花了兩天時間，有的客戶一周沒有完成，業務量差距拉大了。

3、提高工作效率和質量。

對於客戶來說，他們最不想遇到的就是客戶經理的拖延和繁瑣。 目前，面向客戶的市場定位非常明確，主要面向中小企業。 這些客戶的特點是規模小，需要快速的資金周轉。

往往是“等公尺上鍋”的時候，誰不想在辦理貸款手續時有乙個聰明的客戶經理呢？ 這要求我們的客戶經理要高效和富有成效。 在風控的情況下，盡快解決客戶的困難，會贏得客戶的信任，客戶對銀行的回報會更高。

第四，成為企業經營的參謀。

對於客戶來說，經濟利益最大化是他們一直關注的問題。 乙個成功的客戶經理應該為企業解決問題，並將適合企業發展的金融產品推向企業。 讓客戶信任您，只有這樣，客戶才能放心在我行辦理業務，從而帶動銀行的經營業績。

五是全方位處理好關係。

就是在提供好服務的同時，把握做客戶經理的原則。 我們對待工作不僅要有“溫度”，還要有“規律”。 只有堅持原則，最大限度地服務客戶，才能贏得人生的最大價值。

總結起來：只要按照客戶的需求經營，從老闆的角度賺錢，祝你好運。

前台櫃員做好客戶發現和推薦工作 客戶經理及時跟進，每天匯報跟進情況 如果客戶銷售產品，需要與相應的推薦櫃員一起定價 關鍵是看客戶經理能否得到櫃員的信任。