Field Service Cloud 如何使客戶能夠接受現場服務報價？

現場工單貫穿於服務全流程，有助於建立一整套規範化、精細化的現場服務管理流程，通過以標準產品定價繫結服務訂單、透明服務、備品備件**，讓客戶更加滿意。

現場工程師的工作特點決定了移動平台陪伴腐朽樹的重要性，現場服務雲可以幫助現場工程師安排日常任務工作，提供路線導航、資料採集、產品知識庫等功能，顯著提高現場工程師的工作效率。

這件事情不能急於求成，我自己**的經歷就說說吧。

首先是篩選，看看哪些客戶想要商品，哪些客戶只是在詢問。 對於詢問價格的客戶，您可以向他們報價您工廠最先進產品的 10%。

通常想買貨的客戶不會一上來就問你產品的質量和適用範圍，而是問你產品的質量和適用範圍，或者需要你寄樣品。

永遠不要向顧客透露你的最低**，比如你丹森家族的最低**是1元，那麼你就要告訴你的客戶你的最低**是元，如果他們需要的話，你還有**波動範圍，一般在冰雹之後給他最低**說不降價給他，這樣他第二次買貨的時候可以考慮給他打折， 當源頭觸及市場時，您可以適當提高價格。

希望對你有所幫助。

專注於您產後售後服務。

專注於假裝是兄弟狀態，以突出客戶使用你的產品晚會給他帶來什麼好處，你使用會計方法。

突出您的品牌。

一流的商業銷售文化。

二流銷售品牌。

三流銷售產品。

哥哥，希望你慎重慎重......

對策（1）先讓客戶談談，看看他之所以認為我們公司的產品“高”，是和哪家公司的產品比較：如果客戶把我們大企業的產品和小企業的產品比較，就要向客戶說明，兩者沒有可比性，因為品牌意識和市場定位是不一樣的。 如果客戶將我公司的產品與主要競爭對手的產品進行比較，那麼首先應該調查客戶所說的競爭產品的**和銷售情況; 然後坐下來，看看我們哪個類別的產品等同於競爭產品; 最後，向客戶說明，他拿的是**比我們高階產品高的低檔競爭產品，這顯然對我們不公平。

2）詳細比較公司產品與競品的優缺點，從企業現狀和產品的定位、包裝、質量等方面，以資料、證書等直觀方式向客戶講解。例如，在祿海質量方面：向客戶說明我們企業的生產和質量管理，必要時可以向客戶頒發企業獲得的質量保證體系證書。

將相關質量指標與競品進行對比，並要求第三方進行盲測。 如果第三方事先不知道被測產品屬於哪個品牌，讓他們自然說出我的產品與競爭對手相比有什麼優勢。 （3）告訴客戶，在我們一流的產品背後，有優於競爭對手的完善服務體系，這是廠家可持續發展的重要保證。

有時你必須更努力，否則人們會用力過猛

凡事都要有底線，尤其是生意，我的想法是，我寧願不做虧本的生意。 我的經驗是先計算自己的利潤範圍，根據客戶的實際情況給他，上下波動，但如果你到了最低價格寧願放棄，有時你堅持自己的**和產品，客戶會妥協，他有時只是乙個考驗。

但是，現在競爭激烈，真的很難舉報，因為往往是因為這個客戶跑路了。 建議您在對客戶的回覆和服務上投入一些精力。 我見過一家公司裡兩個人做同乙個客戶**和諮詢，給出乙個完全不同的方案羨慕和等待，客戶被其優秀的業務員感動，把乙個兄弟吵架做成乙個清單。

所以，成本是業務員改變不了的，你要改變的是你自己的服務和態度。

做好保單續保工作，要把客戶分為兩類，對不同的客戶採用不同的方法

第一類是：已投保但從未投保的客戶。

因為這類客戶在投保過程中沒有享受到我們給他的服務，而目前保保的保理因素是一流的，所以客戶在續保時會更加注重效益（比如用什麼來吸引客戶，活動？ 傳送優惠券？ 現金折扣？

以此類推，根據各公司的實際情況而定），但價值不應與**風險相差太大。

第二類是：已經接受或經常享受我們服務的客戶。

這類客戶因為凳子為享受我們保險無憂服務，所以這類客戶我們平時只要我們進行適當的安靜呵護或溫馨提醒，續保應該不成問題，如果這個時候他能進行適當的活動，讓客戶覺得我們在他服務之外會有驚喜， 結果應該對每個人都非常清楚。

如果回不了客戶，希望大家能深入思考，是不是我們對客戶的承諾太高了，讓客戶感到失望，服務是公司的全部，而不是公司哪個團隊能做好，比如（銷售顧問推新保險時承諾是否兌現）; （售後服務在服務方面是否到位）; （客服是否到位照顧客戶）; （無論合作夥伴首先是在幫助還是為我們的客戶提供服務）。

這裡需要注意的是，沒有多少客戶知道事故發生後該怎麼做，他們應該做好續保工作，想想客戶的想法，多考慮幾個從客戶的角度“怎麼辦”。 最好設定專人（保險知識強）為客戶提供24小時協助，第一時間處理客戶的困惑，必要時現場提供服務，讓客戶真正無憂無慮。

只有真誠才能贏得客戶，才能感同身受。

現場服務側重於排程、協作和移動辦公，當涉及到技術問題時，需要遠端技術協作。 ServiceHot首創協同工單+控制工單雙模，以及專為外派場景設計的移動終端，為現場服務打造神器。

從客戶建立工單、技術人員接單、訂單搶單、現場服務、服務完成客戶評價、領導評審是乙個完整的過程。

支援通過地圖檢視技術人員位置並分配工單; 根據預測問題和客戶描述，智慧型篩選專業匹配度，匹配度最高的現場人員; 現場工作人員通過移動終端接受訂單，並上門處理工單。

技術人員上門服務，可定位打卡和簽到，servicehot支援多**回覆功能，拍照、語音**等多種溝通方式，現場技術人員檢查問題並將問題記錄在工單中，如果遇到難以解決的問題，可以當場指派遠端工程師協助。

現場工作人員利用系統實時反饋現場情況，如測量或檢驗資料、**、所需資源及配件等，根據情況需要，檢視備品備件庫、資源庫，匹配相關資源的應用，形成資源應用報告，調配相關人力物力資源。

隨時檢視通訊歷史記錄。

ServiceHotMobile DYUN可以隨時檢視客戶過往的工單或活動前的關聯工單，以管理配置。

首先，您需要知道上門服務需要注意什麼

上門服務（On-Site Service）是指服務團隊需要到客戶現場提供服務，很多行業都有上門服務的需求，比如製造業的產品需要在客戶現場進行安裝、維修和保養，上門服務是企業售後服務的重要組成部分。 科學的現場服務管理，不僅可以幫助企業建立規範的服務體系，提高服務效率，降低人工和備件成本，提高客戶滿意度，還可以從服務中獲得更多的增值收益。

像我們公司，以前管理比較廣泛，工程師比較分散，很難保證分配合理，而且保修期外收費的標準不一致，還影響客戶滿意度，總之，就是很大的，最近看的是服務雲系統的輕鬆銷售，感覺還可以， 也許我會買一套優化的流程。

我使用的藍點CRM系統很好，但我沒有使用任何其他此類軟體。

這樣就可以用CRM幫助現場服務人員工作，我覺得仁科互動很不錯，他也只做了現場服務雲功能，針對各種情況協助現場人員工作，提供路線導航、資料採集、產品知識庫等功能，讓服務效率提公升了很多。

這關係到個人素質和公司的培訓，同時也關係到利益，因為人是沒有意識的，談意識是沒有意義的。

1、首先向客戶講解三包的規定，同時通過自己的測試，真誠告知客戶，客戶電腦故障的原因，故障的可能有哪些，哪些屬於三包，哪些屬於非包，我想如果小張能抓住問題的關鍵點， 客戶是可以理解的;如果客戶有疑問，張曉可以告訴客戶去授權的檢測場所進行檢測。