構建呼叫中心系統需要哪些軟硬體，有沒有好的合作夥伴？

我推薦乙個多合一的呼叫中心系統。 您可以去搜尋“上海麥鑫”。 Toowell MX20 是一款用於呼叫中心系統的中小型企業產品。

它整合了呼叫中心的各種基本功能，如CTI中介軟體、IVR、座席介面、錄音、統計等，豐富了運營輔助功能，簡化了維護。 Toowell MX20 具有強大的系統備份和即時恢復功能，無論發生何種故障，都能最大限度地減少系統中斷和恢復時間。

Toowell MX20 是基於 CTI 技術的新一代呼叫中心系統的平台級產品，支援 Linux 和 Windows 版本。 從呼叫中心系統人員的角度進行分工，重新定義了系統的組成，使使用者可以更加關注屬於自己工作範圍的系統內容，而不必擔心系統其他部分的工作。 通過將其分解成多個部分，呼叫中心系統員工的工作變得更加簡單和完美！

搭建呼叫中心系統客戶只需要準備網路環境，代理PC，至於軟體，則由呼叫中心建設者提供，根據客戶企業的規模和不同的需求，廠家會適當選擇最合適的系統軟體。

搭建呼叫中心系統的要點：所有軟體功能是否開放，席位數和座席數是否可以任意擴容。

產品是否好用，無論哪個行業，主要取決於其產品介面，是否符合自身的使用習慣，功能實現的邏輯，以及後期的維護服務。

呼叫中心系統基本功能：CRM客戶管理、REC通話錄音、IVR語音導航、ACD智慧型轉接、客服、知識庫、工單審批、智慧型外呼、漫遊接聽、網頁回撥、一鍵撥號、客服評分、差評回訪、錄音質檢、客服、客服回訪、計畫任務、來電彈窗、即時通訊、 手機APP、二次開發等功能。

中小型呼叫中心系統由軟體和硬體組成。 支援的線路和座位數量可自由組合和擴充套件，軟體功能模組全部自由開放。

中小型呼叫中心系統基本功能：CRM客戶管理、REC通話錄音、IVR語音導航、ACD智慧型轉接、客服、知識庫、工單簽收、知音可撥打外呼、漫遊接聽、網路回撥、一鍵撥號、客服評分、差評回訪、錄音質檢、客服、客服回訪、計畫任務、 通話彈窗、即時通訊、手機APP、二次開宴等功能。

我已經很清楚你的需求了，但有一點要補充，你的經紀人的規模是多少？

代理的大小決定了要使用的方案。

如果你能提供我，我會給你一些實用的建議。

否則，它是乙個沒有針對性的一般性陳述。 因為需要的功能沒什麼特別的，所以所有自主研發的公司都可以滿足，至少有500家可以選擇。

長信達通訊是乙個專業的呼叫系統，具有。

1.智慧型號碼匹配：系統根據客戶的上次通話記錄，自動為客戶找到上次來電的座席，並在座席存在且空閒時提示來電者是否直接連線座席，2電話質檢：客服**後客服**，客服後客服結束通話電話後，系統會主動邀請客戶對客服人員的服務滿意度進行評分黑名單、會員呼叫密碼驗證、4基於時間的系統設定：可以在不同的時間條件下執行不同的系統任務。

例如，如果IVR設定為工作時間和非工作時間，則系統在工作時間呼入時會將普通座席轉接到外線。 在非工作時間撥打電話時，系統會為其轉接值班座席。

5.郵件功能，傳真功能，可自動生成電子檔案，檢查是否有列印。

6.實時監控功能：系統監控負責監控呼叫中心的執行情況，實時監控呼叫中心的各種資源：運營商、線路等的利用率，經理可以通過實時監控及時調整系統的執行情況，使呼叫中心執行平穩。

7.簡訊功能：實現簡訊單發和**到手機和小靈通。

8.分機遠端部署：區域網遠端設定，遠端通話免費，9**切換功能、客戶關係管理、普通客服基本功能、強制拆除、強制插入、強制轉移功能、自動語音應答功能、排隊功能：自助設定**等候佇列、選擇等候**、智慧型播報佇列位置及等候時間。

外觀** 13個時期，3 2 3 3 2 醫學思維，2 採摘，醫學零時期，2 395 長。

這取決於你是想自己構建還是外包給他人。 如果自己搭建，一定要有ACD、CTI、IVR等功能，外包給別人，按月付費即可。 但是，外包有利有弊，你知道，省錢省事，缺點是你很難做好質量控制，你的核心客戶資料交給別人，你真的很窮。

至於軟硬體，品牌很多，所以我不推薦你，找幾個品牌比較一下，如果不清楚，那你肯定不需要選擇。

上海小普，不錯，彈窗，自動歸檔，各種許可權控制，檢視使用者資料許可權，檢視訂單資料許可權，錄音系統（帶評分），CTI**流程控制，IVR語音流程（想想開頭的10086普通話按1，英文按2），一系列流程，完美無缺。西門子（中國）、迪博爾德（中國）、浙江114號無所不知，正因為如此，我公司購買他們公司的產品，全程實現無紙化辦公。

您要求的功能，電源100%客戶關係管理系統非常合適，您可以諮詢公司的客服。 51281079

以下是一些需要了解的事項：

1. 大約需要建造多少個座位。 如果由於資金或時間限制無法一次就地建設，則可將專案分為多個階段，第一階段可以建立少量席位。

2.所需的軟體和硬體。 軟體包括呼叫中心軟體，在業內通常被稱為呼叫中心中介軟體。 還有行業CRM。

例如，如果乙個企業正在做家政，那麼它需要乙個配套的家政CRM來方便排程員、家政網點等的管理。 呼叫中心中介軟體做得不錯，比如杭州領先科技、北京商路等。 在硬體方面，您需要了解一些電路板或交換機的概念。

3、代理商其他一些必要的設施：如場地、**線路、電腦、電話耳機等。

4. 代理商。

需要多少個席位。 內部工作流程。 建築物內部是否能連線到代理商要求的**線。 先鋒音訊工程師 Zhao.

建議您：

1.從業務入手，別忘了，不是系統服務你的客戶，系統是協助你的代理商服務你的客戶或解決客戶的要求。 所以首先要明確你想建立什麼樣的呼叫中心（投訴中心、營銷中心、市場研究中心）。 單點或多點呼叫中心。

必須首先澄清，因為它會影響系統的架構。

2、定義響應服務流程，首先要對客戶的每乙個請求進行梳理，確保流程閉環，流程的定義主要是先標準化，標準化可以量化，量化可以數位化，數位化可以將服務流程轉化為系統流程，作為未來業務整合的基礎，也是未來呼叫中心運營管理的基礎。

3.有了業務範圍（內容），業務流程就可以開始定義PBX ACD CTI錄音網的需求和系統架構。 並定義業務平台功能。

4.規模計算，有乙個計算之前你知道使用什麼品牌，型號和架構，外線數量，IVR數量。 等一會。

請注意，構建呼叫中心不應從硬體或軟體平台開始。 硬體和軟體無法為您的客戶提供服務。

你需要知道自己想要達到什麼目的，比如有多少個座位，用什麼方法，申請的線路是普通的模擬線路還是數字線路等等，而一些呼叫中心建設電話是非常划算的，比如北京小靈狐。

你需要知道你希望呼叫中心為你解決什麼問題，什麼樣的呼叫中心更適合你。

首先，規劃好自己的座位數、功能要求、搭建模式、投資預算，整理好自己想要的功能，找到合適的施工廠家，現在市場上做呼叫中心廠家混雜，一定要找乙個專業的，搭建不同模式的穩定性和可擴充套件性系統會有所不同，相應的投資也會不同， 市場上有軟交換、傳統交換、板卡呼叫中心，傳統交換適用於大型專案多用於運營商和金融行業，板卡的穩定性和擴充套件性有一定的侷限性，所以一般在10個座位以內使用，功能簡單，客戶預算低，只是乙個過渡性使用專案， 軟開關是市場上最主流的解決方案，適用於大、中、小型行業專案，是基於傳統開關模組的

市場上的軟交換呼叫中心是專業的“全盛通訊”跟蹤呼叫中心系統提供商，專注於呼叫中心領域。

公司提供從專案諮詢、軟體設計、系統開發、專案實施、系統維護、操作培訓等一站式服務。

TRACING總部位於杭州，在上海、北京、廣州、南京、武漢和合肥設有辦事處。

聯絡人：林先生 議員：送陸發 陸發

呼叫中心系統由軟硬體組成，支援的線路數量和座位數可以自由組合和擴充套件，主要根據客戶的具體需求，是否適合公司。

呼叫中心功能：CRM客戶管理、REC通話錄音、IVR語音導航、ACD智慧型轉接、客服、知識庫、工單審核、智慧型呼出、漫遊接聽、網頁回撥、一鍵撥號、客服評分、差評回訪、錄音質檢、客服回訪、客戶關懷、客戶回訪、計畫任務、通話彈窗、即時通訊、手機APP、 二次開發和其他功能。