如何提高運算元的親和力？

他怎麼能成為一名成功的經營者？ 不知道你是從事客服還是銷售操作，乙個成功的操作者，他（她）必須有敏銳的聽覺，紮實的專業知識，清晰的思路，通過對方的聲音和語氣感受別人的問題並做出準確的判斷，對自己嚴格要求，專業清晰。

你必須學會檢查你的臉並關閉你的顏色。

首先要注意親和力，即情緒和語氣不能被使用者感染，但也能感染使用者。

有時候使用者打電話**說話聲音很大，很不耐煩，甚至罵裡面的人脾氣不好，如果他被感染了，他就大聲說話，而你比他大聲，就像兩個人吵架一樣，沒有親和力。 因此，微笑著回答，用悅耳的聲音回答使用者，耐心真誠地使用它。

家庭感同身受。

其次，提高業務能力，做乙個有愛心的人。 以前以為只要嗓音好聽，就能當好聽的接線員，但其實要想當優秀的接線員，不僅要學習艱苦的業務技能，還要時刻做乙個有愛心的人，面對千差萬別。

千千萬萬不同的使用者需求，僅依靠客服系統，有時無法響應，這就要求我們注重工作和生活中的積累，用心傾聽，用心記住，做乙個有愛心的人。

第。 3、具備良好的服務溝通能力。 每一次查詢都承載著使用者的希望，其中蘊含著使用者對你和你團隊的信任，我們義不容辭地面對使用者的信任。

您好，我能幫你什麼嗎？ ”

說話的節奏要適當，語氣要柔和，太高會顯得僵硬，太低會顯得模糊不清; 耐心傾聽使用者的陳述，辨別他們的聲音，傾聽他們的意思，抓住關鍵點，抓住關鍵。如果你沒有良好的服務溝通技巧，你可能不會遇到乙個簡單的問題。

正確解決後，使用者將再次呼叫**。

建議： 1、每天發布並公布每個人的表現，包括通話量、成功量、排名、工時利用率等指標。

2、設定激勵性工資，對達到不同績效指標給予不同的獎勵，完成情況越好，獎勵越高。 （例如：成功人數少於1000人，促銷變為3美分，1000-2000，促銷變為4美分，2000-3000,5美分，超過30007美分7美分）。

3、讓一線員工輪流擔任培訓師，增強個人榮譽感。

4、團隊競爭，綜合團隊總表現，對團隊進行排名，獎勵前幾名團隊，獎勵組長。

經常集思廣益，改變激勵方式，效率會不斷提高。

運算元？ 讓他們練習對著電線桿和大海用力說話。

大家好！ 我是彭萍班的王強淑，演講題目是《. 既然在公司工作了這麼久，就我個人而言，總結了做乙個好的操作者的以下幾點：

首先：注意親和力，即情緒和語調不僅被使用者感染，也被使用者感染。 如果使用者在說話很大聲的時候回答**，很不耐煩，脾氣不好的時候甚至在裡面罵人，如果他被感染了，他大聲說話，而你比他大聲，就像兩個人在爭吵一樣，怎麼會有一點親和力。

因此，微笑著撥**，用悅耳悅耳的聲音向使用者詳細講解每一項業務，讓使用者以耐心和誠意感同身受。 從“急使用者所急，助使用者需”的角度，將“愛、誠、誠、忍”串成乙個同心圓，與使用者的內心緊密相連。 其次，提高業務能力，做乙個有愛心的人。

以前以為只要嗓音好聽，就能當好聽的接線員，但其實要想當優秀的接線員，不僅要努力學習業務技能，還要時刻做乙個有愛心的人。 在一次工作中，我給使用者推薦業務時，他問了另外乙個業務知識，聽著她急切的聲音，我突然想到我看過哪本宣傳冊，於是就為他很好的回答了相關問題，他很滿意，心裡也有了一點小小的成就感。 因此，面對形形色色的使用者，僅僅依靠工作的總結是不夠的，在日常生活中多加注重積累是必不可少的。

第三，具備良好的服務溝通能力。 每次我打電話時，我都希望使用者信任我們，並承擔我們的責任。 耐心傾聽使用者的陳述，爭論並傾聽他們的意圖，抓住關鍵點，抓住關鍵。

如果你沒有良好的服務溝通能力，乙個簡單的問題可能就不能得到妥善解決，使用者會不停地追問，這損害了中國移動的信譽。 好了，由於時間關係，今天的發言就到此為止！ 謝謝！

王薔薇.

對於乙個操作員來說，最重要的是他的聲音甜美，有親和力，脾氣好，沒有別的。

內容是次要的，說話時首先要做的是要有突兀的語氣特點，發音清晰，彬彬有禮，友善。 二是要強調服務至上，客戶就是上帝。

堅持自己的真實感受和自己的目標是可以的。