如何與客戶溝通，如何與客戶溝通？

1.設計乙個好的問題漏斗;

通過詢問客戶來達到挖掘客戶需求的真正目的，是營銷人員最基本的銷售技巧。

例如：“王經理，您能介紹一下貴公司今年整體商品銷售趨勢和情況嗎？ 貴公司在哪些領域有關鍵需求？ 您能介紹一下貴公司對產品的需求嗎？ ” page]

2、將擴充套件查詢方式與有限查詢方式相結合;

使用擴充套件詢問法可以讓客戶自由發揮，讓他多說，讓我們多了解一些事情，而採用有限詢問法，讓客戶永遠不遠離話題的談話，限制客戶提問的方向，在詢問客戶時，營銷人員經常犯的錯誤是“封閉話題”。

例如：“王經理，貴公司的產品需求計畫是如何提交審核的？ “這是乙個擴充套件的調查; 如：

王經理，像我們提交的供應計畫，是不是需要得到你們的批准，才能在以下部門實施？ “這是乙個經典的排位賽問題; 而營銷人員也不應該用封閉式的話題來代替客戶的回答，從而導致對話停止，比如：“王經理，你每個月賣的產品大概6萬元吧？

3、總結確認客戶提到的要點;

根據您在會議中注意到的要點，對客戶所談論的內容進行簡要總結，確保其清晰、完整並得到客戶的同意;

例如：“王經理，我今天和你約定的時間到了，很高興今天聽到你這麼多有價值的資訊，非常感謝！ 你今天談到的一件事是關於......第二個是關於......第三個是關於......就是這樣，對吧？ ”

聯絡-問候-表揚-進入主題-促進，銷售人員的銷售過程。

1 了解客戶的需求。

2 啦啦，談談天，談大地！

有很多客戶，他們各自的需求都不一樣，有看吸水率，有看綜合效果，有看核心顏色，有看品牌，面對客戶的不同需求，可以從產品形式上介紹， 延伸產品和核心產品，進而突破客戶最關心的利益。在說明好處之後，有必要使用一些手段來強化客戶的感受，即提供參考或提供證據。

語言互動通過自身的語調、表達內容、語氣、語速等方式，傳達銷售過程中的欣賞、鼓勵、共鳴、自信、肯定、認可等資訊。 思維的互動是在對話的過程中，隱藏在語言的表達中，即通過對方對話傳遞的資訊，抓住深度溝通的要點，使雙方在某個問題上，思考在同一條軌道上。 互動還需要有動作，乙個讚賞的手勢，乙個點頭讚許就能讓客戶有春風的感覺，乙個描述場景的肢體語言就能讓客戶身臨其境。

比如先給客戶看瓷磚的耐磨性，然後客戶想選瓷磚，怎麼選，怎麼配，但客戶還沒看到效果，聽見是假的，眼見為實。 這個時候，就該思考什麼方法或者什麼瓷磚軟體可以讓客戶看到宣告的效果了。 為銷售成功奠定基礎。

無論事情有多好，客戶看不到優勢都是徒勞的。

我們不應該只是反駁對方的觀點，而是一定要在說話之前了解對方的意圖。 有很多業務員經常不等對方說完或者不了解對方的觀點就開始插話反駁，結果是一場電視辯論，引起客戶極大的反感，訂單自然不協商。 作為銷售人員，您必須始終牢記您的任務是銷售產品。

有時候客戶對你的產品的貶值是一種習慣性的發洩，你只需要認真傾聽他的發洩，時不時地表達理解，最終贏得客戶的好感，再談產品訂單就容易多了。

1.俘獲客戶的心：了解對方的心理是與人良好溝通的前提。

只有了解和把握對方的心理和需求，你才能在溝通過程中成為目標，才能適當地投入到對方的喜好中，對方才有可能把你當成他們的知己，問題才有可能得到更好的解決，或者至少你有一半的成功。

2.記住客人的名字：記住客人的名字可以讓人感到幸福，有一種被重視的滿足感，這是溝通中非常有用的法寶，記住客人的名字比任何好話都更能打動對方的心。

3.不要吝嗇你的“讚美語言”：人性最深的慾望是得到別人的欣賞，這就是人類與其他動物的區別。

4.學會傾聽：你需要充分注意“傾聽”在溝通中的重要性。

你可以善於表達自己的觀點和意見，抓住客戶的心，讓客人接受你的觀點和意見，這只是你溝通成功的一半，成功的另一半就是善於傾聽客人的意見。