六步解決問題，六步解決問題

溝通是我們每個人都必須面對的話題，有效的溝通可以讓我們事半功倍，而無效的溝通會讓我們事半功倍，甚至直接失敗。 溝通對我們來說是一項極其重要的技能，今天李老師帶我們學習了如何溝通解決問題，給出了6個步驟，並進行了現場演練，效果很好。 這 6 個步驟如下：

1.傾聽彼此的感受和需求。

溝通最重要的方面之一是傾聽，你必須傾聽對方的感受和需求。 給對方一種你理解他並尊重他的感覺。 傾聽是敞開心扉溝通的基礎，沒有對錯之分，只是表達感受和陳述事實。

2.總結對方的觀點。

當對方提出一些需求或感受時，做乙個總結，重複一遍，告訴對方你聽到了，同時與對方確認是否有任何遺漏需要補充。 例如，你可以說：你剛才說......右？

3. 表達你的感受和需求。

因為核心是解決問題，也要大膽地表達自己的感受和需求，告訴對方你的想法，讓對方更了解你的想法和你的感受？ 這個鏈結沒有對錯之分，只是為了表達個人的想法。

4.請對方一起想辦法。

溝通後，對方表達了感受和需求，你也表達了感受和需求，然後找到乙個共同的需求並達成一致，接下來就是找到解決方案，更好的辦法是邀請對方想辦法解決。

5.寫下雙方的所有想法。

在討論的過程中，把所有討論過的想法都記錄下來，不管是對還是錯，都先記錄下來，這樣你就可以異想天開，集思廣益。 目的是跳出框框思考並找到更多解決方案。

6. 共同決定這些意見的命運，並就如何將其付諸行動達成一致。

以上就是溝通的6個步驟，大家都可以用。

金字塔模型的發現權威科學研究：

1.聽講座 - 只有5%可以掌握

2. 閱讀 - 只有 10% 可以掌握

3. 很多** - 只有 20% 可以掌握

4.現場演示-僅30%即可掌握

5. 討論 - 50% 可以掌握

6. 練習 - 75% 可以掌握

7.教別人——你其實可以掌握90%。

看來這個金字塔模型，那你就得試著教別人，因為那樣你才能掌握更多，如果你對別人做不到，你就得練實際操作，如果你做不到，那你最後一定要商量一下。

為正在學習和努力的你而寫，解決問題的7步法則。

不管你平時在學習或工作上遇到問題，其實問題都是我們進步的階梯，關鍵是你如何對待它。

你是想直面它，還是避免它？ 總結問題，還是忽略問題？

本期，我將為大家帶來7個解決問題的步驟，為你解決問題，從問題中吸取教訓，不斷成長進步。

1. 第 1 步：糾正態度並正視問題。

解決問題的態度是關鍵，所以第一步是重中之重。

三不放手：

我沒有找到原因，也沒有放手。

如果你沒有找到責任人，你就不會放手。

我沒有找到任何糾正措施。

2 第 2 步：識別差異並找到問題。

九種方式：標準：通過與基準、標準、過去的比較來發現問題;

公司：與公司、部門、外部公司進行對比，發現問題所在。

人：通過自己、他人、客戶發現問題;

3 第 3 步：識別差異並找到問題所在。

魚骨圖。 圖表分析。

4 第 4 步：邏輯思考，建立解決問題的思維框架。

結構化思維：定義目標、分析資源和制定計畫。

金字塔思維：找出問題，分析可能的原因，找出對策，驗證假設，調整對策;

逆向思維：方向反轉、屬性反轉、因果反轉、缺點反轉、心理反轉;

5 第 5 步：敞開心扉，找到解決問題的最佳方法。

1 淘汰; 2. 迴避; 3. 轉讓; 4. 參考資料; 5. 變更; 6.擴充套件; 7種組合; 8.倒置; 9次換人; 10收縮;

6第 6 步：實施並解決問題。

執行的六個注意事項：

1.實施計畫應循序漸進，有優先次序;

2.從易到難解決問題，先產生小成果;

3.- 一定要多溝通，避免執行偏差;

4.簡化執行流程，提高執行效率;

5.給問題乙個最後期限;

6.節點跟蹤和監督指導;

7.第七步：回顧工作，總結經驗。

四種方法：對於一些標準化且易於吸收的內容，工作方法可以作為正式標準發布;

對於一些不容易掌握的內容，員工可以採用培訓的形式掌握;

制定管理團隊方法的標準，並與各級管理人員分享;

徹底推廣新的正確管理方法;