作為職場初學者，你如何應對難纏的客戶？

有很多事情要學，當你剛進入職場時，你不知道，如果遇到任何問題，可以問問公司裡的老員工或在公司工作時間較長的人。

因為我們新新手遇到的事情，公司裡的老傢伙基本上都遇到過。

如果你想做某事，如果你想學某事，你可以直接向做過的人學習，這是最快和最好的方法。

也被直接避開了，我們又繞道而行。

因此，在遇到這些難纏的客戶時，很難解決那些不擅長解決的客戶。 直接諮詢老一輩專業人士。 這是我們解決問題的最快和最好的方法。

我覺得作為職場新手，要想適當地處理難纏的客戶，就必須了解客戶的喜好，然後根據她的喜好，給他具體的解決方案，如果還是難以糾結，可以問一些前輩，讓他們給你一些調解經驗，遇到這種事情， 你一定不能放棄，因為只有你遇到了足夠多的客戶，這樣你才會積累經驗，這對你未來的發展是非常有益的。

其實，客戶難不難，就看你是否替他解決了問題，因為客戶因為問題沒有解決而自然而然地和你糾纏不清，所以從問題的根源入手，自然可以解決很多問題或者讓它們無形！

遇到難纏的客戶。 我們決不能不耐煩。 我們必須認真、細心地為客戶解決問題。 如果你解決了他的問題。 他不會糾纏你。 而遇到這種客人，一定要冷靜冷靜，一定不要驚慌失措。

作為職場新手，剛從大學畢業踏入社會的時候，我選擇了房地產銷售行業的工作，但是當我面對第乙個客戶時，因為我什麼都不懂，他面對一些客戶的問題，我經常拖著我的店長，然後幫我一起解決， 在店長的幫助下，我也成功簽了人生中的第一筆訂單。

很多剛到現場的人都不知道如何應對難纏的客戶，所以我認為你可以去從你的同事那裡汲取經驗，讓他們教你該怎麼做。 你也可以和你的客戶好好溝通，讓他理解你的想法，這樣每個人都能很好地處理好關係。

遇到難纏的客戶時，首先要從自己心態的根源上找到問題。

例如，當你抱怨遇到乙個難纏的客戶時，抱怨的潛意識是“我很難與這種客戶打交道”。 因此，我們可以看到，在解決問題之前，我們已經發現了我們的恐懼。

因此，當您將客戶定義為“困難”類別時，這種恐懼會產生負面影響。

因此，如果你想解決問題，你應該首先提出乙個問題“為什麼這個客戶這麼難？ 潛意識變成了“我和這個客戶有什麼困難？ ”。

處理這樣的問題有點困難，但你可以從中看到乙個人的一些東西！

其實還是很好對付的，你應該在工廠裡做網路營銷業務吧？ 我分析了一下，他為什麼會有這個要求，主要是因為他第一次說少了乙個裝置，然後你就補了，真正的原因真的是“託運人疏忽大意，交付時忘記寄”嗎？ 這個問題很嚴重，幾十萬件東西在發貨的時候沒有按照清單發貨？

你能為了幾千美元而忘記一些東西嗎？ 幾塊錢差不多！ 責任感去哪兒了？

他為什麼不一收到貨就訂購？ 等了四五天才玩？ 所以他一說，你就給**，而且是幾千塊錢的東西，所以這次他要了乙個工具箱，你當然不會拒絕！

現在開始解決問題，遇到這樣的客戶，作為業務員，首先不要當場否定自己的要求，你可以告訴他，關於這個問題，我得向領導請教，但到時候就沒事了，如果不行，就沒有辦法了，我會盡力幫你！ 畢竟您已經是第二次與我們合作了，也算是我們的老客戶了！ 我覺得你買幾十萬東西，要乙個工具箱，也不過分！

從他的角度想一想！ 你說這話，他就覺得舒服，能幫不幫他，他也不會怪你，畢竟能送的就送，他也知道你盡力了，他要感激你！ 跟他說，做不做是你的事，不過我想，你應該知道，廠根本就不送，所以這個要求你不用告訴廠裡的人，沒必要，如果你真的去廠裡談這個，領導怎麼看你？

我覺得你的溝通能力有限，想要加薪，也沒什麼希望，除非業務能力強，不依賴這個客戶！

所以，不要和領導說話，只要和客戶說話，等我有時間的時候，我會把你的情況反映給領導！ 過了一天，你就給客戶打電話**，說領導這幾天很忙，沒空找他！ 別擔心，我會盡力幫助你的！

然後又過了一天，你給這個客戶打了電話**，說你把自己的情況告訴了領導，但領導說他發不出來，我說領導不同意你看我也盡力了，真的沒辦法，你也能理解，我真的很尷尬！ 否則，如果工廠裡有活動，我會在看到時立即通知您！ 現在就是這樣！

說了這麼多，不知道大家聽懂不懂？ 呵呵，其實我說的都是假的，可是他知道嗎？ 他認為你真的在幫他談論這件事，但你什麼也沒做，你所做的是尋找其他客戶來增加你的銷售額！

這就是我要說的，希望對您有所幫助！

客戶有情緒，無論對錯都無法道歉。 其實，處理事情的關鍵是先處理好情緒，再處理事情，情緒處理技巧：傾聽和提問。

傾聽的目的是安撫，最有效的安撫是表揚，最微妙的表揚是總結對方的話，安撫最無效的就是道歉。 客戶想要的是行動，尊重，一旦道歉，就承認自己錯了，客戶主動，一路上只能挨打。

當涉及到難纏的客戶時，客戶服務可能是乙個令人頭疼的問題。

所有需要做的就是：

1.不要生氣，冷靜地和對方講道理。

2.保留證據證明你沒有過錯，是客戶在搗亂。

3.將相關情況反映給領導，並要求領導解決。

沒有別的了。 問題。

如果客戶無理取鬧，情緒失控，有抱怨的風險，你怎麼能安撫他們？

先讓客戶發洩一下，再解釋。 這是很重要的一點，不要和他針鋒相對，那只會讓客戶的情緒更加情緒化。

然後，討論問題的解決方案。

試著平息他的情緒。

如果他還堅持，那麼你只能找到領導來解決問題，你的義務已經履行完畢。

問題。 如果客戶很不講道理，怎麼做，從哪些方面入手，實際做法是什麼。

首先，在溝通時，你要明白他為什麼這麼不講道理，以及他這邊是否有錯。 他的指控是否是他這邊的真正問題。

理解他的吸引力。 事情剛剛解決。

我覺得送幾百塊錢的貨幾十萬沒什麼大不了的，跟廠負責人溝通好應該不難解決，我想乙個塔吊廠總會有上萬塊錢的利潤， 工廠不會虧很多錢，就算廠堅決不同意，也值得你花內部價錢買乙個工具箱寄給客戶（如果你想讓他繼續合作的話），你至少應該有幾千塊錢來推廣一台機器的佣金， 也許這個客戶想拿到一些回扣而你不說（我猜）所以我一再給你一些小問題，如果你不做，那麼收款和後續購買或售後服務等方面會讓你為難嗎？權衡利弊並謹慎處理。 呵呵。

呵呵，你賣一台塔吊的佣金才500元，確實太少了，那還不如爭取廠家送來，廠家不自掏腰包送你是不合理的，如果已經付了貨款，那你就找藉口拖下去了。

如果你還想做這個客戶，那你得和老闆談談，你做不了主！

如果你不想成為這個客戶，你可以在下次給他乙個大報告時改進！

如果售後服務不是你自己的責任，你就要學會拒絕。

但拒絕禮貌。 溫柔，對不起，不在服務中。

很簡單，如果公司願意留住客戶，公司會介入並向您傳送乙個工具箱。

但是，如果公司有底線，您就不必過多地留住此類客戶。

下乙個命令是不要這樣做。

商業也關乎平等。

當你遇到乙個難纏的客戶時，首先要聽他的喋喋不休，你同意他說的話，然後你再說，他不說之後再說，首先你要說你理解他，然後說應該如何，這樣他也能理解你是最重要的。

用你的誠意和他做朋友，找到一些他感興趣的問題，經常聯絡他感受

我想我應該放棄，因為花在這個客戶身上的時間和經驗，也許能培養出2、3個像他這樣的客戶！

作為銷售人員，您仍然需要了解客戶的要求。

畢竟，其他機器都有自己的工具，而你的機器沒有工具箱，所以你需要花額外的錢來購買它們。

耐心回答，告訴客戶你正在盡力幫助他戰鬥，能不能贏，不一定，但你努力工作的態度對他來說同樣重要。

將來，當你銷售機器時，你必須把這些事情說清楚。 同時，要及時將這一意見反饋給廠家，不要因為缺少工具箱而失去乙個客戶。

告訴他工廠不同意，這是工廠的規定，我們的員工不容易決定。

你必須有自己的底線，否則你就沒有退路了。

試著把你的敵人變成你的朋友。

別忍了，最生氣的人，要是再打**，就直接結束通話**，你幹嘛......他

不是有合同嗎！ 傳送上面的任何裝置！ 更多肯定不會給！

看看你的佣金有多好。 如果您看起來像客戶，請考慮一下。

首先，要有耐心，盡量不要正面面對客戶，也不要爭吵。 仔細傾聽客戶的憤怒和抱怨。 如果遵循以下三點，大多數情況將不難解決。

1.不要提高聲音;

2.不要消極反應或消極假設;

3、客戶總是認為自己是對的，讓他們意識到自己錯了，其次，找出客戶問題的關鍵。 只要客戶有意見，就讓他提出來，這是提高服務質量的重要手段。

1、任何時候都要讓客戶知道你的認真態度，對客戶的投訴進行調查;

2、客戶並不總是對的，但有時為了讓客戶冷靜下來，“讓客戶正確”是必要也是值得的;

3、在一定範圍內，客戶投訴是不可避免的，但作為營銷人員，你應該意識到，這種投訴並不是針對自己的;

4、為了正確判斷客戶的投訴，營銷人員要站在客戶的角度思考問題，看客戶的投訴，通常客戶的投訴都是由一些微不足道的原因引起的;

5、客戶生氣時，情緒一般非常激動，客戶對推銷員的不信任、不注意或輕率的態度特別敏感。 因此，銷售人員應保持冷靜;

6、在你意識到客戶說的不真實之前，不要妄下結論，即使客戶錯了，也不要直接責怪客戶，等客戶意識到來，問題就可以解決;

7、在處理客戶的無理投訴時，無論客戶的態度是否合理，都應保持真誠合作的態度。 這並不意味著您已經接受了客戶的投訴，但確實意味著您已經認真對待它。 即使客戶很粗魯，你仍然表現出友好的態度，這樣可以避免爭吵;

8、不要向客戶做出不能或難以兌現的承諾，以免引起進一步的糾紛。

1.調整你的情緒。 無論是遇到難纏的客戶還是其他情況，都需要調整自己的情緒，讓自己處於更加理性平和的狀態，以更好的心情處理和解決問題。

2. 與同事一起完成工作。 有些難纏的客戶自己做不到，需要和同事一起做，各自的優勢和特點為客戶創造更多的價值。

3. 彬彬有禮，面帶微笑，尊重客戶，即使是難纏的客戶。 客戶是上帝，不管是什麼樣的工作，遇到難纏的客戶蹤跡時，都需要保持禮貌和微笑，尊重客戶也是尊重自己，才會有更好的機會把工作做好。

4.臨時冷處理。 一些難纏的客戶也需要冷淡對待，然後在客戶平靜的時候進行溝通，永遠不要在憤怒中與客戶溝通。

5.注意方法和策略，特別是在溝通時，方法和策略非常重要。 在工作中遇到難產客戶時，要注意正確的方法和策略，這樣才能更好地處理客戶的情緒，充分發揮自己的專業優勢。

6、站在客戶的角度思考，仔細分析客戶的需求和想法。 這樣會給客戶留下良好的印象，我們自己設計的解決方案和服務也會滿足客戶的需求和想法，減少很多不必要的麻煩。

職場上總會有一些奇怪的事情，這個時候，你一定要對自己有信心，有轉化的能力，把壞事變成好事。