如何通過容錯設計提公升使用者產品體驗

房東：你說房東可以上網看看這方面的資訊。

目的是一樣的，只是從不同的角度思考和做事。 團結的目的是做好一項服務，無論是產品還是產品，目的都是為了給目標群體提供便利。 從產品設計的角度來看，就是服務於誰，提供什麼樣的服務，以及如何服務，並制定服務的核心目的、方法和服務目標。

此外，產品在行業競爭和產業鏈中的地位如何，如何與上下線銜接，以及所需的成本和利潤。 所有這些都是優秀產品設計需要考慮的問題。 也許，它甚至可能被列在這裡。

互動設計的角度是研究使用者在使用產品時是否遇到障礙。 這個想法使使用者能夠在使用過程中快速、輕鬆、愉快地達到目的。 這可能與UI有關，可能與操作模式有關，甚至可能與文案有關，簡而言之，就是在使用過程中嘗試改善使用者的感受。

這可能會帶來一些好處，例如客戶服務**的減少、使用者投訴的減少、使用者的增加等等。 此外，在同類產品的競爭中，提高核心服務質量是競爭的基礎，因此互動設計師在非壟斷服務產品中也非常重要。 UX設計是乙個非常通用的術語，旨在改善使用者在使用產品時的體驗。

其實，很難從各個方面劃清“誰應該做”的界限。 因為互動設計師和產品設計師都很難自己完成工作。 這一切都需要工程師、前端開發、視覺設計等童鞋崗位。

最主要的是思考問題的主動性和視角。 如果都能從更好的服務使用者的角度出發，能夠根據互動設計的一些簡單理論來理解重要性加權排名，我想所有崗位都可以說是在做使用者體驗設計。

即使您的產品每年執行良好 90 次。 但是，如果使用者在需要幫助時忽略它，他們就不會忘記它。 - 變得真實“ 有時我們忍不住面對產品出錯的時候。

無論設計得多麼好，無論做了多少測試，使用者仍然會遇到錯誤和問題。 由於錯誤是不可避免的，因此如何設計容錯是關鍵。 容錯設計是人們在發生錯誤時看到的介面。

就像處理不應該發生的錯誤一樣，設計容錯的關鍵是“保護自己”。 產品設計師必須不斷尋找可能出錯的地方，這些錯誤會給使用者帶來困惑和挫敗感。 良好的防禦設計決定了良好的使用者體驗。

例如：有沒有人注意到刷卡進入銀行ATM機的方式有多少種？ 答案是八！

而且只有一種方法可以正確輸入。 限制是通過設計避免使用者錯誤的一種非常必要的方法。 如果將某些使用者與SIM卡的互動限制為倒角，可以避免矩形帶來的多種插入方法的錯誤。

三個插座和相應的插孔的匹配避免了使用者錯誤地使用兩個或其他插座的可能性。 灰顯是限制介面上某些操作的好方法。 Flickr 的上傳嚮導可防止使用者跳過第一步並直接進入後續操作，使用灰色顯示。

一方面，它告訴使用者現在可以完成此操作，另一方面，它指示接下來會發生什麼。 其次，減少認知混亂也很重要。 減少使用者認知混亂 根據訂閱和取消訂閱的區別，訂閱按鈕和取消訂閱在視覺上是不同的，以避免錯誤操作。

善用系統反饋 如果錯誤不可避免，適當的提示可以減少使用者的挫敗感。 1.提前提示某些操作可能會導致錯誤。 輸入需要區分大小寫的密碼時，將開啟大寫鎖定鍵以提示您避免錯誤。

2.防止使用者錯誤，操作後及時確認。 使用者單擊“傳送”後，不會輸入任何主題資訊，從而阻止使用者直接傳送沒有主題的電子郵件。 3.不僅要反饋錯誤，還要給使用者乙個答案。

最好能告訴我，具體錯誤的原因是**，是那個句子和那個詞的問題。 4、給予使用者適當的指導和建議。 當使用者搜尋人員而沒有結果時，引導使用者繼續查詢或邀請好友。

當使用者的搜尋結果不成功時，它會智慧型地猜測使用者錯誤的原因或給出其他指導。 犯錯是人之常情。 使用者是產品的上帝，如何通過設計來減少使用者在犯錯後的挫敗感。

錯誤總是有成效的，容忍使用者的錯誤，不容忍產品的錯誤。

多與使用者互動，了解他們的使用需求、操作習慣，從而進一步提高一般常識性使用者互動行為中的易用性，這不僅需要了解使用者，並與他們合作，還需要有一定的創意，讓他們意識到使用者體驗人員的價值不僅僅在於麥克風。

當資料應用於經濟研究時，人們往往熱衷於追求數字的準確性，以保證經濟專案的“精確指導”，而忘記了資料也可以用於設計和改善使用者體驗。 那麼，如何利用資料來設計和改善使用者體驗呢？ 無論是狹義的純介面設計，還是廣義的產品設計，都可以從這樣的維度來看待設計中資料的運用，不僅有專家層面的資料量非常少，而且定性資料量稍大，還有大量的定量資料。

1.專家視角——所謂專家視角，就是分析使用者在使用自己的產品時會需要什麼樣的功能，以及產品在製作產品時，或者在製作產品的過程中會產生什麼樣的效能。

2.定性資料 – 定性資料通常是指取一定的樣本量，不要太多，但它不像一兩個所謂的專家資料，它通常是幾十個數量級，對產品的想法進行一些驗證，從而幫助您盡早弄清楚產品的方向。

3。定量資料——定量資料其實是進入網際網絡時代後才算奢侈品，進入網際網絡產品時代時，網際網絡產品與其資料是實時連線的，開發者可以快速、大批量、真實的使用者資料。

準確地說，使用者體驗不是由公司中的單個公司完成的，而是由整個公司完成的。

下面是乙個簡單的示例：

當顧客去零食店買零食，卻發現味道不好時，一般會打電話**給客服投訴，並給出反饋。 在這一點上，客服只能平息我的情緒，並承諾做出改進，但客服卻無法優化產品。 這時客服會把問題報告給產品部，產品部會根據我的反饋討論如何改進。

如果發現這是在實際生產過程中流水線操作不當造成的問題，那麼這需要由生產部門解決; 如果產品部門發現這是由原材料質量引起的，那麼採購部門負責尋找更合適的來源。

通過這個例子，我們可以看到，乙個產品的成功涉及很多方面，很難用乙個部門來協調和提公升乙個產品的整體體驗。

我們可以與專業的使用者體驗管理公司合作，要求他們設計問卷調查和評估使用者滿意度和體驗，然後分析資料，提出戰略建議，提高品牌客戶粘性，幫助產品公升級。 筆者查閱了市面上的使用者體驗管理公司，發現這款產品比較符合這個研究過程。 他們可以專業地研究使用者畫像、消費者行為和態度，從而準確傳遞問卷，並通過多種模型分析**資料，為客戶提供核源研究的定製研究解決方案。