酒店PA部門應該對員工進行哪些培訓？ 我需要乙個培訓計畫，謝謝！

酒店如何培訓員工？

一家成功的酒店的背後一定有一支強大的團隊，而這支強大的團隊是酒店運營的關鍵。 作為酒店的負責人，管理如此龐大的團隊是一項沉重的負擔，尤其是在培訓員工方面。

根據調查，如果酒店不提供有利於個人發展的培訓，100名員工中有90%會選擇換工作。 根據資料，大多數員工都希望從酒店獲得良好的培訓，以提高他們的技能。 由此可見，酒店培訓員工的工作確實很重要，那麼酒店是如何培訓員工的呢？

酒店培訓員工專注於乙個。 提供以人為本的培訓內容。

餐廳是為顧客服務的，除了一般的用餐需求外，顧客會根據人的不同有不同的特殊需求，他們對餐廳員工的滿意度評價也有不同的標準。 這種複雜的客戶需求使餐廳的工作變得困難。 它要求員工了解並善於分析客戶需求的複雜性並相應地處理它們。

因此，在員工培訓的內容上，也應該有兩個基本內容，即標準化服務和個性化服務。

第二項重點工作是酒店培訓員工。 讓員工有服務意識。

服務意識是對酒店服務員的職責、義務、規範、標準和要求的理解，要求服務員時刻把客人的誠意放在心中。

服務意識的具體要求如下：

1.服務儀器。

所謂服務工具，就是服務人員在服務中的精神面貌、外貌修飾、著裝著裝等方面的要求和規格。 強調以下兩點：

1）面帶微笑地服務。這是歡迎禮儀和禮貌的基本要求。 服務員要以親切、熱情、誠懇的態度對待客人，既不謙虛也不傲慢，大方有禮。

2）經常修飾你的外表。勤於理髮、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。

2.服務禮儀。

服務舉止是對服務人員在工作中的行為和行動的具體要求。 作為一名合格的服務員，必須做到：

1）舉止端莊，舉止文明，坐姿端正，不前傾或後傾。

2）禁止在客人面前進行各種不文明行為。

酒店對員工進行關鍵工作三方面的培訓。 在酒店營造積極樂觀的氛圍。

一次偶然的機會，筆者曾在某**叫中國美食網看到過一張勵志手語舞蹈的CD，裡面有新穎創新的勵志舞蹈，讓酒店在各種活動中都能給顧客帶來清爽的感覺，筆者覺得很有用處。 作為酒店培訓師，我們應該營造這種輕鬆的氛圍，讓員工在工作休息和活動中，可以用勵志舞蹈代替傳統的廣播體操，調整自己的工作狀態，鍛鍊身體，更好地投入到工作中。

這些都是酒店員工培訓工作的重點，這樣才能提高員工的能力，讓員工更好地投入到工作中，讓酒店經營得更好。

1、員工要有責任心，有數字遊戲，做俯臥撐，會覺得自己是公司不可或缺的一員;

2、員工應積極主動，建立高效的工作流程，培養員工的敬業精神;

3.要樹立標桿，乙個員工在公司或行業內，員工的背景、學歷，沒有什麼是好的，而是一點點好，業績好，工作表現好，從而解決員工總是找藉口的問題;

4.建立制度執行力，不要相信人的偉大，在管理上，人不是神，人會犯錯，所以建立乙個好的制度對提高執行力很有幫助。 為什麼有人能夠管理幾十個、幾百個，而有人能夠管理幾千個、幾萬個？ 答案是系統。

當然，這個系統的第乙個是把公司的計畫和目標轉化為個人計畫，不要和員工討論目標是什麼，而主要是討論實現目標的措施; 二是一對一責任; 三是檢查，人不做你想做的事，只做你檢查的事; 四是及時激勵。

貴公司有管理體系嗎？ 要有中高層管理人員學習管理制度，並實施制度，提高制度的整體素質。

基層人員學習工作程式、現場禮儀、基本禮貌用語、應急處理方法，以便在現場處理突發問題。

我在一家管理公司做過類似的工作，如果我理解正確的話，你會把整個培訓計畫從整個公司分解到酒店的各個層面，再到員工。

因此，工作的大致步驟如下：

如果你打算通過培訓完成整個酒店，那可以很負責任地告訴你，效果一般，我的做法是（這個效果很好）：先完成酒店培訓師培訓，這個你是做人力資源的，你應該知道專業培訓師培訓，完成這個培訓後，你的任務基本完成了一半。

如果你的下屬酒店還沒有指定乙個職位或者部門培訓師，你的第一步就是成為培訓師選拔指定，如果真的很難，每個部門或職位的領導都會去做，畢竟他們的技能和素質要求都經過了考驗，才能達到這個職位。

如果你沒有相關的培訓師培訓技能培訓，那麼你可以直接面對選定的培訓師做主題培訓（即公司想把培訓主題和專案發給酒店各個崗位的員工），同時用自己的培訓技能教每個培訓師如何完成培訓內容。

此時，雖然每個培訓師都接受了培訓，接受了相關的培訓任務，但你的培訓還沒有結束，你還無法控制整個培訓結果，所以考核或考核任務應該同時下達，即現場培訓師必須完成培訓，並且要求必須具體， 如：員工可以口述公司對“客戶利益的重要性就是酒店”的理解，並能展示“誠摯贏得客戶心”等具體表現。屆時，您將不得不前往學員那裡進行抽查，或到他們的培訓現場觀察以獲得完整的培訓結果，以便完成整個培訓過程。

我培訓多年，我的經驗是，要想達到完整有效的培訓，就需要有一整套技能和方法，把這些教給培訓師，你的工作就會容易很多。 而培訓師也會因為學習和提高而對工作有很好的熱情。

綜上所述，就是：公司大綱培訓內容你（人力資源培訓）提出的培訓方案（包括時間、地點、學員人數、學員人數、費用等）分解任務，詳細的培訓材料ppt，教材等。召集培訓師進行培訓 確認掌握情況 分解為部門崗位 現場觀察、評估 總體評價 總結培訓報告。

資訊已上傳到您的QQ郵箱，希望對您有所幫助！

我還想看看你能不能給我發乙份。