導遊服務1 4點準備出發 導遊服務2 在途中

導遊是做什麼的：

根據事先與遊客的約定，合同負責接待遊客，安排交通、住宿和參觀景區; 向遊客講解，讓遊客了解景區文化旅遊資源；回答遊客的問題，幫助遊客處理旅途中遇到的問題等。 這些是導遊的基本任務。

全程陪同的導遊（以下簡稱全程陪同）是指旅遊旅行社委派的工作人員，在領隊和當地陪同導遊的配合下，執行接待方案，在導遊（人）的幫助下為整個旅行團（人）提供服務。

這裡的旅行社或旅行社是指接受旅行團或境外旅行社預訂，制定和發布接待方案，並能提供全程導遊服務的旅行社。 這裡的領隊是指由境外旅行社委託，代表旅行社帶團的工作人員。

當地陪同導遊人員（以下簡稱當地陪同人員）是指接待旅行社委託的工作人員，代表接待機構執行接待方案，為旅行團（人）提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務。 這裡的接待機構或接待旅行社是指接受集團公司委託，指派當地陪同導遊，負責組織安排旅行團（人）按照接待計畫到當地參觀、旅遊的旅行社。

當地導遊接待服務流程的各個階段：

1）服務準備;

2）接機服務;

3）店內服務;

4）檢查並同意時間表;

5）參觀和遊覽服務;

6）餐飲、購物、娛樂、會議等其他導遊服務;

7）送機服務;

8）跟進。

1.導遊服務的生成。

1、導遊服務是旅遊服務不可分割的一部分，是旅遊活動發展過程中產生的。

2、導遊服務是隨著休閒旅遊活動的興起而產生的。

3、在古代旅遊活動中，雖然有導遊提供初期導遊服務，但機會很大，沒有專門的導遊團隊。

二是發展導遊服務。

現代旅遊活動的出現促進了導遊服務的發展。

在本世紀60年代，世界產生了一支專業導遊團隊。

3、二戰後，導遊隊伍迅速壯大。

4.中國的導遊服務誕生於20世紀30年代。

3.導遊服務的性質。

1.社會性。

1）旅遊本身就是一種社會活動，導遊是這項工作的核心。

2）導遊工作也是一種社會職業。

2.文化。

導遊服務是傳播文化的重要渠道，通過導遊的講解，甚至一言一行，通過與遊客的日常對話，向遊客傳遞文化資訊。

3.服務。

導遊服務是導遊通過為遊客提供服務，創造特殊使用價值的勞動。

4.經濟。

1）直接創收。

2）擴大客戶來源，間接創收。

3）**商品。

（四）促進經濟交流。

5.涉外關係。

宣傳中國，發揮民間大使的作用。

四是導遊服務的地位和作用。

1、地位：導遊服務在旅遊接待服務中占有主導地位。

2、功能： 1）粘接作用：連線上下，連線內外，協調左右。

2）標誌功能。

3）反饋。

4）擴散。

5、導遊服務原則。

1、滿足遊客需求的原則;

2、維護遊客合法權益的原則;

3.經濟效益與社會效益相結合的原則。

1.接待前的準備

1）了解您要接客的團體或遊客。

接待前，講解員應仔細核對接待團隊或貴賓的接待方案及相關資訊，熟悉團體或個人的整體情況，如停留時間、行程安排、是否有特殊要求等，以便講解更有針對性。

對於臨時接待團體或個人遊客，導賞員還應注意了解客人的相關情況，如客人的**、職業、學歷及停留時間、旅行安排、是否有特殊要求等，以便更符合遊客的需要。

2）語言準備。

導遊講解應以普通話為常用語言，相關專業術語的講解應根據遊客的文化水平進行; 對於民族地區景區，講解員還應根據遊客情況提供民族語言和普通話雙語口譯服務; 對於外籍客人，外語教師應準備相應語言詞彙的講解。

3）事先了解遊客所在地區或國家的宗教信仰、習俗和禁忌。

4）應提前做好遊客特殊需求的說明。

5）提前了解服務當天的天氣和景區路況。

2.知識準備

旅遊景區導賞員的知識準備主要包括以下幾個方面：

1）熟悉並掌握本景區講解內容所需的情況和知識。

2）根據遊客對導遊時間長短和認知深度的不同要求，解說員應針對講解內容準備兩個或多個講解方案，以滿足不同旅遊團或個別遊客的不同需求。

3）掌握必要的環保文物保護知識及安全知識。

4）熟悉景區相關管理規定。

3.材料準備

講解員上任前應做好的物質準備工作主要包括以下幾個方面：

1）佩戴景區導賞員的感應標誌。

2）如有必要，準備無線傳輸和說明用品。

3）需要分發的相關資料，如景區導遊地圖、景區介紹等。

4）接待團體時需要的門票。

4.影象準備

景區導遊的形象應符合以下幾點：

1）著裝整齊得體;有著裝要求的景區，也可以根據景區要求穿工作服或指定服裝;

2）配飾和髮型以景區原則要求為準，女講解員一般使用淡妝;

3）言行舉止要文明穩重，自然而不矯揉造作;

4）在講解活動中能適當運用肢體語言，避免無關緊要的小動作;

5）接待遊客要熱情誠懇，符合禮儀規範;

6）在工作中時刻保持情緒飽滿，不抽菸不吃零食;

7）注意個人衛生。

這就是準備旅遊景點導遊服務的全部內容，祝願所有考生取得滿意的成績。 更多關於導遊通過考試的準備技巧、考試的乾貨、新聞等內容將及時關注。

（1） 業務準備 1.掌握有關團隊的資訊。接到團派後，要盡可能多地從不同來源獲取團的資訊，如源地的文化特點、團的等級、使用的語言等，尤其要牢記團團號。 2、掌握會員基本情況。

需要了解旅行團的基本資訊，包括人數、年齡等級、性別比例、文化素質、職業特徵、宗教信仰、生活習慣等，並特別注意旅行團的特殊資訊，如是否有特殊餐食、是否有殘疾人等。 4、熟悉其他出差準備工作。 以下酒店、旅遊用車、交通、行李安排等。

2） 知識準備 1.熟悉景點導遊的話。要熟悉遊隊要參觀的景點的大致情況，如旅遊專案、活動專案等，並特別注意不熟悉的景區內容，如景區的開放時間、最佳旅遊路線、廁所位置、景觀特色、管理規定等。 等。 2.加強語言能力。

在加入小組之前，應加強語言表達能力，反覆背誦一些景區的生僻詞彙和專業詞彙，避免發音不準確。 3. 準備與此旅遊活動相關的知識。 在了解了遊客的基本資訊後，就需要準備一些專業知識，比如一些專業術語等，以便與這個群體的任務緊密配合。

4. 準備即時訊息。 留意旅遊當日的天氣情況，提醒導遊做好相關準備; 還有重大新聞熱點等，必要時方便與遊客交流。 （3）心理準備 由於是新導遊第一次入團，心理難免有些緊張，需要在跟團前做以下準備：

放鬆你的心，平衡你的心，調節你的情緒，平靜你的心，確保你有輕鬆愉快的心情加入小組。 （4）影象準備 準備各種個人備用物品，如筆和記事本、個人用藥、換洗衣服、洗漱用品、身份證件等。 （六）其他準備工作。

導遊的工作主要是：

1）根據旅行社與遊客簽訂的合同或協議，按照接待計畫安排和組織遊客的參觀和遊覽;

2）負責對遊客進行引導和講解，介紹中國（當地）文化和旅遊資源;

3）配合並督促有關單位為遊客安排交通、住宿等，保護遊客人身財產安全;

4）耐心解答遊客的詢問，協助處理旅途中遇到的問題;

5）反映遊客的意見和要求，協助安排與遊客的會面和會談。

職業道德。 導遊的職業道德是職業道德的體現。 一般來說，導遊的職業道德是指在從事教育的過程中，相對穩定的道德觀念、行為規範和道德品質。 簡而言之，它是指所有導遊在專業活動中應遵守的行為準則。

導遊的職業道德主要由八大因素組成：導遊的職業道德、導遊的職業責任、導遊的職業態度、導遊的職業紀律、導遊的專業技能、導遊的職業良心、導遊的職業榮譽，可以歸納為以下幾句話： 遵紀守法、敬業愛心;優質服務，賓客至上; 誠信公正，信譽至上; 既不卑不亢，也不傲慢，一視同仁; 團結協作，顧全域性; 渴望學習和改善您的業務。

質量要求。 導遊素質好的標準是成為有理想、有道德、有教養、有紀律的社會主義導遊。 其質量要求基本可以概括為六個方面：思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質、身體素質。

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在第一站接送

入境旅遊：在入境口岸迎接遊客

國內遊：前往約定的出發地或機場、車站或碼頭迎接遊客

1、國內團隊第一站出發到達

1、提前到達集合地點，等待遊客的到來。 戴上好導遊證，舉著導遊旗等候，上門給遊客派發旅遊帽、行李卡，並領取旅遊證，注意把隨身攜帶的行李放好，不要準時到達的遊客，**聯絡催促盡快到達。

2. 致歡迎辭。

3. 領取登機牌，為旅客辦理行李託運。 車票和登機牌將分發給遊客，身份證將退還給遊客。

4、帶領全團通過安檢和登機。 帶領乘客通過安檢，進入候機室，上飛機後盡量坐在後面的過道上，這樣就可以觀察和照顧遊客了。 及時陪同目的地：團隊已登機。

二、參賽隊伍渣梁迎面

入境旅行團的第一站接機服務是讓海外遊客入境後立即得到熱情友好的接待，讓遊客有賓至如歸的感覺。

1、離團前，陪同人員應向接待機構了解車站接待工作的詳細安排。

2.提前半小時到達接送地點，在當地陪同下迎接旅行團。

3、陪同人員應協助當地陪同人員盡快找到旅行團，並檢視實際情況。

4、協助海外組長將行李交接地面。

5.歡迎致辭。

3、抵達目的地機場時全程護送工作

1. 提醒訪客帶上所有物品。 通知護送小組它已經到達，並詢問護送站站在哪裡。

2、在行李出口等候行李，提醒遊客出門後清點行李，並要求未託運的遊客耐心等候。

3、清點完遊客後，帶領全團出機，並在出口處向工作人員出示團行李清單。

4、識別當地護送人員，找到後與當地護送人員核對隊伍主要資訊，避免誤組。

5、帶領遊客跟隨當地護送人員上旅遊巴士，上車後注意遊客是否全部到位。

6.駕車後，向遊客介紹當地的陪同人員和司機。 請給我們致歡迎辭。