海底撈回應塑料黑雞卷事件，為何顧客“不買”？

7月12日，一位消費者在濟南海底撈聯城廣場店與朋友聚餐時，吃了乙個裝在黑雞卷裡的硬塑料盤子。 海底撈工作人員隨後將剩餘的黑雞卷**下架，並提出處理方案，對本次訂單免除並補償500元火鍋券但消費者拒絕了這個計畫。 以上當天下午，消費者出現胃痙攣和便血醫生建議他住院做進一步檢查，病歷說無法確定**是否與飲食有關。

7月20日，“海底撈回應塑料黑雞卷事件”話題衝上微博熱搜。 當晚22時57分，海底撈在其官方微博上發布了道歉通知。 海底撈表示，經過對黑雞卷廠的綜合調查，已確定該事件是由於工廠灌裝過程中員工操作不規範，導致產品標籤掉入產品，店家在切割和放置產品時疏忽大意，未發現缺陷海底撈承擔全部責任。

我們謹向廣大客戶和消費者致以誠摯的歉意，支援廣大客戶維護權益，並將積極配合有關部門的檢查，承擔相應的經濟和法律責任。 7月20日晚，海底撈在就塑料布事件發出的道歉通知中表示。 <>

根據《食品安全法》的有關規定如果在食物中吃了蒼蠅等異物，可以要求十倍的賠償。 更重要的是，像塑料這樣的東西會融化在食物中，它也可能對身體有害。 <>

早在2017年4月12日，深圳市食品藥品監督管理局對海底撈進行隨機檢查時，就發現存在冰箱生熟食品未分開存放、冷凍庫存未標示等問題，執法人員要求海底撈立即整改。 消除費用吃了塑料片，給出了“此單免費，補償500元火鍋券”的治療方案，太“輕”了。 在發生食品安全問題時，要多站在消費者的角度，積極賠償受害者，深入反思整改，防止再次發生，這樣才能挽救聲譽，重新獲得消費者的信任。

因為這次顧客的病情比較嚴重，據說兩位顧客下午都有胃痙攣和便血，醫院也在檢查，但沒給是因為飲食，所以顧客不會買。

因為海底撈的回應比較模稜兩可，沒有找到背後的事實，所以顧客“不買賬”。

因為顧客覺得海底撈的回應並沒有打消顧客對其食品安全的擔憂，所以沒有買賬。

因為海底撈在這方面的收費比較高，客戶願意為此付費，以便享受更好的服務，但商家處理問題的方式無法讓客戶滿意，自然不會接受。

想得到現金補償，海底撈同意免訂單，開出500元火鍋券，但還是不同意，大概是因為想套現。

食品安全很重要，影響到顧客的健康安全，不是簡單的賠償就能變成一件大事，也可能是顧客覺得賠償太少，希望海底撈能多付一點。

我認為這涉及到食品安全問題，這不是乙個簡單的回應，乙個掩蓋，乙個可以掩蓋的東西。 海底撈要彌補泥漿給客戶造成的部分損失，並承諾嚴格把控未來的服務。

7月12日，一些消費者在濟南海底撈聯城廣場店用餐時吃了黑雞卷硬塑料布。 海底撈工作人員隨後將剩餘的黑雞卷**下架，並針對該訂單提出免除並賠償500元火鍋券的處理方案，遭到消費者拒絕。

當天下午，消費者出現胃痙攣和便血。 根據濟南市第五醫院急診科的病歷，消費者懷疑自己有腸出血症狀，雖然無法確定**是否與飲食有關，但醫生建議住院進一步檢查。

海底撈回應稱，黑雞卷是由**商家生產和提供的，並非海底撈的關聯公司，不便透露具體**商家。

海底撈道歉並承諾提出問題，並加強對員工的監督和培訓，避免這種情況發生。

海底撈在其官方微博上道歉，並解釋此次事件的回應是工廠罐頭工序中員工操作不規範所致，並表示未來將予以補償並加強管理。

海底撈火鍋官方微博已發表宣告道歉，稱已對**業務進行了全面調查，並得出結論，這是員工工作違規行為所致。

原材料來自第一商，具體情況還在調查中，不管鍋扔給誰，疏忽總跑不掉。

因工廠灌裝工序員工操作不規範，產品標籤掉入產品，店家對產品進行裁剪電鍍疏忽，未發現缺陷，海底撈承擔全部責任。

對於在黑雞卷裡吃了塑料的顧客，海底撈發表宣告表示將對這一事件負責到底，並發表了道歉宣告，這體現了海底撈是一家負責任的公司。

當地經理已深表歉意，並陪同客戶到醫院進行體檢，承擔了應承擔的法律責任，並加強了管理，防止此類事情發生。

首先，平息客戶的情緒，對他們進行相應的補償，然後找出這種事情發生的原則，並徹底調查以防止這種事情再次發生。

顧客吃黑雞卷時，發現盤子裡有塑料製品，海底撈回應說食品包裝標籤脫落了。

一位顧客吃了海底撈黑雞卷裡的塑料片，事後工作人員把黑雞卷拿走，並向顧客道歉。

有網友爆料，自己在海底撈消費時，發現黑雞卷裡有硬塑料。

有顧放慢了顧客吃塑料製品的反應，海底撈的第一反應是給500元消費券補償，沒有理會，也沒有其他措施。

在濟南的一家海底撈餐廳，一位顧客在吃黑雞卷時發現了一塊塑料，然後海底撈宣稱工廠員工操作不當，並將標籤掉了進去。

海底撈為塑料黑雞卷事件道歉，作為火鍋行業的知名品牌，海底撈的服務確實值得我們點讚。 但作為乙個四川人，如果非要在海底撈和成都火鍋之間做出選擇，我會選擇成都火鍋。

在我個人看來，我之所以偏愛成都火鍋，是因為以下幾個原因：

1.成都火鍋**更貼近人海底撈，作為火鍋行業的大品牌，雖然食材和服務都是一流的，但相應的**會更高。 對於我們四川人來說，吃火鍋是一件很平常的事情。

如果你偶爾吃一次海底撈，我覺得是可以接受的; 但如果我經常吃海底撈，我想從經濟上講，我個人買不起。

與海底撈相比，正宗的成都胡同火鍋雖然沒有海底撈那麼有名，但品牌卻很多。 但每一次消費都在我能接受的範圍內，所以這也是我喜歡成都火鍋的原因之一。

2.我更喜歡成都火鍋的味道 在我個人看來，你得吃那些小巷子裡的老火鍋才能吃火鍋，而且這種火鍋可能缺乏衛生。 但相應地，在口感上，也會有優勢，很多時候我還是覺得這些不知名卻很受歡迎的老火鍋，吃起來味道更好。

和朋友聚在一起的時候，我覺得去那些巷子裡的火鍋店，吃著火鍋，喝著冰鎮啤酒，是一件非常愉快的事情。 我喜歡這種親民的環境，我覺得這就是火鍋生活。

除了成都的四川餐廳，餐飲行業火鍋餐廳最多！ 每次吃火鍋，總會找大街小巷裡那些不知名的火鍋店吃。

對於我和我的朋友們來說，當**流行時，我們會去品嚐**火鍋; 至於火鍋的味道，我覺得都差不多。

所以基於以上情況，如果我在吃火鍋的時候在海底撈和成都正宗火鍋之間選擇，我更願意吃成都正宗火鍋。

我更喜歡成都火鍋，因為海底撈的服務很好，但價效比不高，而成都火鍋價效比更高。

還是喜歡海底撈的，海底撈的服務很貼心，相信黑雞卷事件是小概率事件。

海底撈. 因為海底撈的服務員非常熱情貼心，所以會在顧客生日那天送上祝福。 我也會幫忙帶孩子，做美甲。

我更喜歡海底撈，因為服務很好，價格更便宜。

我還是比較喜歡成都火鍋的，其實好吃的也很多，而且海底撈以完美周到的服務著稱，我個人覺得味道不如成都火鍋。

我還是很喜歡海底撈的，他的底料是我吃過的最好吃的，羊肉卷就是用那個底料煮的，味道簡直太棒了，簡直是世間好吃，口感讓人心滿意足，讚不絕口。

我更喜歡海底撈的火鍋，因為他們的服務非常好，給人一種自己是上帝的感覺。

其實我比較喜歡成都火鍋，因為我覺得成都火鍋價效比更高。

我比較喜歡海底撈，海底撈的服務比較到位，菜品和鍋底的種類也比較多。

我很抱歉。 不管是自己還是第一商人的問題，都在被全面調查。 確實是因為操作不規範，所以這個產品有問題。

20日晚，海底撈在其官方微博上發布道歉通知，針對顧客在黑雞卷中吃了塑料，並確定**商家的員工經營不正常。

海底撈的官方回應是由於廚房工作人員處理不當和食品包裝標籤剝落造成的。 已經道歉。

對於此次事件，顧客在黑雞卷中吃了塑料，海底撈發了道歉，並表示將對這一事件負責到底，這是公司對顧客責任的表現。

這是由於工作人員操作不規範造成的，黑雞卷中吃的塑料影響了食客的健康和心理，需要道歉和賠償。