管家是做什麼的 管家的概念由來

butler service

如今，國內一些高星級酒店興起的“管家”，英文簡稱管家，起源於英國早期貴族家庭的管家服務，現在已經演變成今天的“管家”服務。

所謂“私人管家”，其實是一種比較專業、私密的高階酒店服務，就是將酒店內的服務集中到高素質的服務人員中，為賓客提供個性化的服務。 管家服務已成為國際酒店業競爭與發展的主流趨勢。

英國專業管家協會會長兼主席羅伯特·沃森先生表示：“管家服務是管家協調而達成的無縫服務，是達到客戶高度滿意的途徑！ ”

那是乙個專門為一位客人服務的服務員！ 電視劇集《五星級酒店》裡有！

酒店提供高階專業家政服務。

現代酒店業的管家服務理念源於“世界金鑰匙組織”的金鑰匙服務。 實際上，管家的角色通常出現在高檔褲子酒店中。 因此，作為優秀的貼身管家，無論是從外表還是內在品質上都有很高的要求，就像劇中《五星級酒店》中的潘玉龍一樣，有親和力、溫柔的眼神和舉止，讓顧客在享受服務的同時，也感受到了家的溫馨。

在現代社會，隨著人們生活水平的提高，越來越多的人開始關注自己的生活質量。 私人管家的概念誕生了。 那麼，私人管家的概念是什麼呢？

首先，貼身管家可以追溯到古代的家僕制度。 在古代，有錢人家會僱傭一些僕人來管理家裡的事務，這些僕人就是管家。 管家的職責包括照顧家庭成員、管理家庭財產和財物以及規劃家庭的日常生活。

隨著現代社會的發展，管家的職責也逐漸發生了變化。 現代管家不僅要具備管理家務的能力，還需要具備一定的專業技能，如做飯、打掃衛生、護理等。 此外，隨著科技的發展，私人管家也需要具備一定的技術應用能力，比如智慧型家居的管理和維護。

其次，私人管家**的概念也與社會經濟環境的變化有關。 隨著經濟的發展，越來越多的人開始關注自己的生活質量，貼身管家成為提高生活質量的一種方式。 此外，現代生活的節奏越來越快，繁忙的工作和生活壓力使人們更需要乙個貼心的管家來協助他們處理家庭事務。

最後，私人管家**的概念也與人們對家庭關係的看法有關。 在現代社會，家庭關係的作用越來越重要，私人管家成為維繫家庭關係的一種方式。 貼身管家不僅可以協助家庭成員處理家庭事務，還可以為家庭成員提供更多的愛和關注，使家庭成員更加團結和諧。

綜上所述，貼身管家**的概念可以追溯到古代的家僕制度，也與社會經濟環境的變化、人們對家庭關係的認識等因素有關。 隨著生活水平的提高和生活節奏的加快，對私人管家的需求也越來越大，成為現代社會不可或缺的一部分。

1、負責核對客人的歷史資訊，了解到走時間，在客人到達酒店前安排好禮品，做好客人到來時的迎賓工作;

2、負責客人到房前的查房工作，客人到房前的檢查和餐廳的準備工作，客人客房禮品的準備工作，客人到客房的引導，及時介紹客房設施和特色服務。 為客人提供迎賓茶（咖啡、果汁）和行李拆包或打包服務;

3、與前台部門緊密配合，安排客房的清潔、整理、夜床服務及餐前準備檢查、用餐服務，確保客人需求在第一時間得到滿足;

4、負責客房餐飲服務的訂餐和用餐服務，免費水果和第一張紙的裝置，以及客人衣物的收集和歸還。 為客人安排叫醒服務、用餐和汽車使用等服務;

5、在入住期間諮詢客人的意見，了解客人的消費需求，並及時與相關部門協調溝通落實，確保客人的需求能夠得到及時解決和安排;

6、及時有準備地了解酒店產品、當地旅遊及商務資訊等資訊，及時向客人推薦酒店服務產品;

7、致力於提公升個人業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持良好的溝通協調，24小時為客人提供優質的專業服務;

8、為客人提供會議及商務秘書服務，並根據客人需求及時有效地提供其他相關服務;

10. 在客人離開酒店前為客人安排行李和計程車服務，為他們送行。

11、嚴格遵守國家相關法律法規、行業規範和酒店安全管理程式和制度。

當客人進入酒店時，在大堂可以看到男女管家都穿著黑色的“燕尾服”，臉上帶著友好的笑容，在接待VIP客人時，他們有著周到細緻的管理服務流程。 首先，要制定詳細的接待方案，包括了解客人的生活習慣和個人喜好，比如客人洗澡時喜歡的水溫，吃飯時喜歡吃什麼飯菜。 客人入住後，“燕尾服”要根據客人喜好調整和豐富提前制定的接待方案，為客人的日常生活、行程、餐飲等生活細節提供服務，做好管家日記，管家的服務也是24小時。

最重要的是，管家在服務期間最基本的職業道德還在於對客人的個人私隱嚴格保密。 除酒店貴賓外，管家部會根據其他客人的具體情況，安排是否需要管家服務。 例如，一些老年客戶，如果出現行動不便的情況，需要個人護理，客房部會立即做出相應安排。

雖然管家服務的人有一定的範圍，但一般是入住房間的特定區域或提前進行重要的接待預訂。 這通常包括政治家、商界名人、名人等，但在大多數情況下，入住酒店並提出合理要求的客人將根據情況得到服務。

除了詳細了解客戶最初的喜好外，在貼身服務的過程中，貼身管家需要從多個方面仔細觀察客人的需求，如果提前知道客人接下來需要什麼樣的服務，需要立即採取行動，讓客人在提出要求之前享受貼心的服務。 但是，服務必須靈活，按照一定的流程和規則，還要堅持原則，首先要衡量入住的客人提出的要求是否合理，如不違反國家法律相關規定，不能侵犯其他客人的合法權益， 等。;其次，管家需要力所能及，如果服務內容超出其能力範圍，出現特殊情況時，需要一步一步地請示，不能擅自向客人承諾或擅自離開工作範圍。 例如，某客人曾要求管家在昆明擔任導遊，讓他帶他去昆明各個景點，但管家說服客人可以安排專職導遊，這樣可以更好地提供專業和理想的服務，得到了客人的理解和支援。

溝通和協調能力在管家服務中至關重要。 真誠和熱情是服務好客人最有效的。 心理學和對細節的關注是管家服務中最有用的東西。

盡職盡責、責任心、快速反應是管家服務最基本的要求。 滿意和驚喜是他們追求的最好的服務。

1、有基層服務工作經驗，熟悉酒店各前台部門工作流程及工作標準; 熟悉食品和飲料部門各個部門的菜餚，以及葡萄酒搭配。

2、有較強的服務意識，能夠站在客戶的立場和角度提供優質的服務，有大局意識，有較強的責任心;

3、有較強的溝通、協調和應變能力，能夠妥善處理與客人的各種問題，與各部門保持良好的溝通協調;

4、了解酒店各項服務、地區風情、旅遊景點、當地特色菜，有一定的業務知識，能簡單處理與客人相關的業務資料;

5、氣質佳，有良好的語言溝通能力。

6、知識淵博，有較強的抗壓工作能力。

所謂“管家服務”，就是比較專業、私密的一站式酒店服務，是集酒店前台、客房、餐飲部門於一體的一人服務。 入住酒店的客人將由指定的專業管家專屬服務。 VIP所需的所有服務包括：

行李拆包、入住和退房、客房服務、清晨電話、送餐、洗衣、訂票、旅行和秘書服務都由這位管家負責。 這種更加個性化的服務極大地方便和滿足了酒店貴賓的需求。

根據管家的年度考核資料統計，酒店管家行業人員的流動性不大，職位也不會輕易變動，那麼私人管家是由什麼樣的人組成的呢？ 據了解，這支至少30人的團隊在昆明獨有的私人管家團隊“藏龍臥虎”中，在招聘初期，雖然沒有性別和年齡限制，但應聘管家的人需要有一定的容貌和良好的綜合素質，家政部要求至少1至2門外語， 其中英語是必須具備的能力，不僅能看、能聽，還會說，這是接待外賓時正常溝通的標準，管家團隊中甚至還有三種中文的“海歸”。