如何成為一名優秀的客房服務員

酒店客房部人員的工作也非常繁瑣複雜，不僅需要細心，而且要求很多。 下面我整理了為您做好客房服務員的細則，希望對您有所幫助！

工作車的準備，工作車的清潔，布草，可用物品的準備，清潔用品和家政報告，以及房間用品，日常消費表。

打掃客房，進入房間時，先輕輕按門鈴三下，每次，並自報。 身份：服務員。

用鑰匙或鑰匙卡開門，當鑰匙卡開啟三分之一的時間時，再次報告您的身份，如果房間裡有客人回答，您可以在客人同意的情況下進入房間。

然後把門開啟，進屋打掃，巡視，掃垃圾，清理髒床單，整理床鋪。

除塵，從上到下、從左到右或從右到左的除塵順序，以客床為中心，所有舉手能碰到的物體和部位都必須擦拭乾淨。 然後打掃浴室，把東西收起來，用吸塵器吸塵。

乙個優秀的客房服務員，要有友善的服務態度、專業的技能、禮貌的意識，最後轉化為習慣的養成，自然而然地表現出端莊的服務態度和專業的服務技巧，讓每一位客人都有賓至如歸的感覺。

1、親切的服務態度。

熱情和愉快是客房服務人員應該具備的基本態度，可以讓客人感到溫暖和重視。 親切的服務態度是我們給客人的第一印象，會影響客人對我們的看法，應該特別注意。

2.專業技能。

好的服務人員應具備專業技能，包括專業知識、專業技術、語言能力、服務技能等。 通過這些專業技能，我們可以為客戶提供更好的服務質量。

3.彬彬有禮，積極主動的服務意識。

1、需要有服務意識。 如果工作人員對家政行業沒有絲毫了解，那麼工作時會有更多的麻煩。 客房服務員也應該知道，服務也很好。

服務員會對服務員的服務態度很感興趣，而服務員的態度傲慢，不符合顧客的需求，那麼客房服務員被顧客認可的機會就會很小。 所以，客房服務員的服務意識要高，態度要好，評價才會高。

2、具備一定的語言能力。 當乙個客房服務員受到大家的稱讚時，應該記住，客房服務員需要具備一定的語言能力。 試想一下，如果乙個客房服務員在面對客戶詢問時不會說話，不知道該怎麼做，那麼客房服務員會讓人感到不被信任，所以通常，擁有一張會說話的嘴巴，在工作和與人打交道方面會加分很多。

3.需要頭腦敏銳。 每家公司都招聘客房服務員，要求通常是必不可少的。 如果乙個客房服務員沒有任何洞察力，甚至不知道如何讀字和感受，不能滿足所有人，那麼這個員工肯定不會得到公司的認可。

總而言之，要想成為一名優秀的客房服務員，這不是一件簡單的事情，你需要認真對待，看清楚，並且要有良好的素質，才能做好這個職業！

1、品行端正，職業道德良好。

由於崗位的特點，客房服務人員，尤其是樓層服務員，會經常來來往往地到客人的房間，有機會接觸到客人的行李，當然也包括一些貴重的錢。 如果你沒有良好的道德品質，你看到錢就會有惡念，利用你的工作拿走客人的財物，這將給酒店的形象和聲譽帶來不可估量的損害。

2、工作態度好，踏實認真，能吃苦耐勞。

家政部的主要工作是清潔衛生，如房間衛生、公共衛生、洗衣服和床單等，因此，在家政部工作的員工一定不怕髒，吃苦耐勞，要有吃苦耐勞的精神。

3、有較強的衛生意識和服務意識。

既然家政部的主要工作是從事清潔衛生工作，那麼，服務員要想做好這項工作，就必須要有很強的衛生意識和服務意識，否則就不能做好家政部的工作，為客人提供滿意的服務。

4、掌握設施裝置維護的基本知識。

酒店房間內一般有很多裝置設施，如各種燈具、空調、地毯、窗簾、音響、電視、書桌等，雖然這些裝置要按酒店規定由酒店的工程人員負責，但平時的維修工作要由客房部負責。 客房服務人員必須利用客房的日常清潔工作來照顧這些設施和設施。 而且，一些小的維修專案，如更換保險絲、電源插座、燈泡等，一般也由家政部門負責。

可以看出，家政部的服務員應該對裝置設施有一定的維護知識。

5、有一定的外語水平。

接待外國客人時，服務員應能夠以適當的中間語言為客人服務。 否則，一旦遇到國外客人，客房部的工作人員不能用中介的語言為他們提供服務，甚至開玩笑，都會影響服務質量，嚴重影響酒店在客人心目中的形象;