如何應對輿論危機，如何應對網路負面新聞的輿論危機？

在資訊時代，輿論危機的發生越來越頻繁，常見的輿論危機事件型別包括緊急危機發酵事件（突發或處理不當）、一般危機發展事件（區域性或意外）、不可避免的危機發展事件（與企業的管理或制度密切相關）。

因此，如何應對相關企事業單位的輿論危機成為必修課。

如何應對輿論危機

1.要遵循的八項原則

首先是積極性原則; 二是主動原則; 三是時效性原則; 四是冷靜原則; 五是真實性原則; 六是責任原則; 七、善後原則; 八、靈活性原則; 還有其他原則，速度、誠意、團結、全員和創新。

2.建立專業的輿情危機管理團隊

乙個品牌的提案或產品的開發，離不開人力、物力、財力、時間的成本，絕不是乙個人能做到的。 從產品名稱，到產品，再到品牌，都離不開消費者的支援，因此特別需要成立乙個團隊來負責和監控這些事項（人員的職責可以根據職責、網路、市場需求等進行劃分）和購買微商資訊等輿情系統，實現全網輿情的實時自動監控。

3.本著客戶至上、消費者至上的態度

“酒香不怕深巷”似乎流傳已久，但前提是企業需要自己動工，質量是否達標，如何管理人員，管理方法是否有效。

4.秉承實實在在、有效、及時運作的理念

問題並不可怕，你要的是解決問題的辦法，中國人還是比較寬容的，給你時間，那麼公司就不要模稜兩可，給出滿意的答案，通過**或者其他人及時告知消費者，自然謠言就會弄巧成拙。

5.以救火為動力，趁勢積聚動勢，化危為安

危機有很多種，企業本身必須要有敏感的意識和積極的態度來處理問題，所謂把大事變成小事，才是最好的解決辦法，必須把危機處理在萌芽狀態，這是解決的辦法，你不在乎，別人自然會堅持下去; 對於這些**或者個人來說，其實是企業宣傳的更好方式。

針對應對網路輿論危機的話題，我個人打算從四個方面進行分析：

一、網路輿論引導

當網路輿論出現時，工作人員應及時通過網民常用的平台表達立場，並定期向網友披露工作進展情況，確保網民能夠獲得權威資訊，防止謠言的出現。 相關人員要注重資訊公開平台的建立，利用資訊公開平台宣傳正能量，從而達到網路輿論的引導。

二、加強監測

新時代，網路輿情資訊量大，網路輿情處理難度高，相關人員在工作中應加大對新思想、新技術的運用，注重自身能力的提公升，切實提高網路輿情監測能力。 工作人員可以利用網路輿情監測系統識別微商資訊，開展工作，減少工作量，提高監測工作的準確性，進而為應對網路輿情危機提供及時準確的依據。

3. 危機應對理念

以往的應對網路輿情的理念已經不能滿足新時代應對網路輿情的需要，工作人員要注重危機應對理念的創新，切實提高危機應對效率，盡可能減少危機對網民的不利影響。 此外，相關人員應注意研究網民的想法，確保工作有針對性地進行，能夠準確回答網民的問題，贏得網民的信任。

四、科學機制

科學完善的危機應對機制是網路輿情應對工作高質量發展的前提和保障。 企業要注重制度的完善，從制度層面規範網路輿情響應，確保人員能夠嚴格按照既定流程開展工作，加強各部門協作，進而提高網路輿情響應的質量和效率。

四、結語

綜上所述，開展新時代網路輿情危機的應對工作十分必要。 以往的網路輿情危機應對模式無法滿足新時代網路輿情危機應對的需要，導致網路輿情對企業的正常經營和發展造成極大障礙。 因此，在新時代，相關人員應改變自身落後的觀念，不斷完善自身工作，注重網路輿情的引導和監測，及時發現和解決網路輿情危機，避免出現大規模網路輿情危機。