如何克服貴客戶的心理

他們說了很多不知道大家聽懂不懂，我就用自己的話說出來，希望能幫到你！

你要了解這類顧客的心理，他們認為你賣的車很貴

如果你站在他們的立場上想一想，他們的心理並不是絕對抗拒買你的車，而是你沒有給他們的消費心理留下深刻的印象

什麼消費心理，想買便宜的好東西，但是現在人家也要看售後服務、安全和送禮客戶，只要能抓住這類客戶，你的業績就會上去，當你介紹你賣車的時候，不要先從價格入手， 從汽車的效能開始，觀察客戶的反應，他們感興趣，同時繼續問客戶幾個問題，比如他們以前開過什麼車，注意汽車的效能等等，提問的方式需要你總結過去的經驗。

如果客戶感興趣，就應該多介紹他的需求，如果他已經關心過某個效能，那麼就放大他關心的效能

而你提供的服務，服務，維護，你送的禮物，總之，你必須讓客戶覺得你在為他們著想，為他們的利益而努力。

如果客戶一開始對你的車很感興趣，**太高了，那麼就看什麼樣的人來決定了，比如乙個已經購買了意向的客戶，你可以說：我們提供的安全和服務，你不想打折，用開玩笑的語氣說出來。

對於猶豫不決的客戶問第乙個問題，你首先說：我會給你最低的折扣，拖延他們，同時讓他們更多地感受自己喜歡的效能，大多數客戶還是會買你的車

總之，銷售需要理解和經驗！！ 只要你勤奮學習，總是向前輩請教經驗，總有時候你會覺得自己成功了

我認為做銷售就是做服務。 真誠的服務是一切的前提，不僅要完成銷售，還要讓客戶感到有價值，並願意與您成為朋友，將客戶介紹給您。 針對您提到的現象，以下評論可能會對您有所幫助：

1.強調物有所值。

2.合理放大，注重產品的優勢和質量。 讓客戶覺得一分錢一分貨。

3.向客戶灌輸企業文化，在後期推廣優質服務。 增加產品的附加值。

4.將內涵注入產品本身，為客戶描繪出一幅美麗的汽車圖畫。

希望我的建議對您有所幫助。

首先：最重要的是，在銷售和服務中，我們應該真誠地嘗試從客戶的角度考慮一切。

商品展示區：

1.85%-100%的貨物應該在觸手可及的範圍內。

2.**商品（主要商品）的展示高度為。

3、店面陳列是顧客進門後右側的主要產品，對面是感興趣的產品，左側是次要產品。

4.顧客進門時一目了然地看到底部。

客戶的購買部分：

1.有興趣購買3-5公尺或5-10秒的客戶，簡稱3-5公尺規則。

2. 60%的顧客進門時會右轉。

3、顧客的入口要明亮，導購員要忙得興旺。

服務技巧：給客戶乙個好的結局比乙個好的開始更重要，先送客戶，再歡迎新客戶。

其他內容： 1.乙個好的視窗。

2.地面應良好且乾淨。

3. 乙個好的辦公桌或收銀機。

4.放乙個好的沙發（咖啡桌）和椅子。

5. 擺放一束鮮花。

第二：在銷售過程中，導購員要注意積極傾聽，了解客戶的真實需求。

1.不要說得太快。

2. 不要將客戶視為持不同意見的人。

3.不要反應太大。

4.不要重複太多。

要求： 1.聚焦眼睛。

2.禁止穿越。

3.表示式同步。

4.肯定性回應。

第三：做好售後服務，處理客戶異議。

1. 從友好的態度開始。

2. 同情他人的想法和願望。

3.尊重別人的想法，不要說“你錯了”，也就是要有“緩衝”。

4.獲得爭論好處的唯一方法就是不爭論。

5. 讓客戶樂於按照你說的去做。

第四：適當地表揚客戶，從不說競爭對手的壞話，留住老客戶。

1.讓客戶感到自己的選擇是有品位的。

2、留住老客戶的成本僅為增加新客戶成本的1 5。

3、進行關係營銷，與客戶建立長期穩定的關係，保持長期利潤。

總之，我們所有的營銷人員都能看到市場在不斷變化，我們應該不斷研究銷售的細節，真正認識到“細節決定成敗”。

此外，要針對不同的客戶選擇不同的銷售方式，針對不同的客戶採取有針對性的個性化銷售，使其由主動變為被動

市場定位，你的車可能比其他車貴，那麼客戶群定位於高階客戶，（比爾蓋茨不會買夏利，乞丐不會買寶馬）。

頂部位置不錯，好吧，所以所謂的貴價格代表了**方面，也可以說是購買這東西的成本。 成本——買一輛幾十萬的車，那麼如果你不賣，客戶可能會耽誤他們的生意，失去機會，損失成本可能幾十萬，你說他不買，這就是他失去的機會成本，還有時間成本等其他成本。 打個比方：

一座冰山在海中，裸露的冰的體積總是小於水下冰的體積，**是水平面上的冰，機會成本，時間成本是水平面下的冰，冰山水平面上的冰體積佔總體積的20%， 但是橫面下的成交量佔了80%，你怎麼說呢，誰應該在成交量下，應該由你去發現並告訴客人，等他明白了就得買了，不過我先說的競爭力，如果你沒有競爭力，我就不用說了。明白了！

不同年齡、不同性別、不同型別的顧客消費行為各有特點，店鋪的銷售人員只有掌握消費者心理知識才非常熟練，在與顧客溝通時準確把握顧客的消費心理，通過溝通了解顧客的喜好和價值取向，顧客注重品牌意識或品質第一， 注意禮品的使用效果或價值，相信銷售人員或推薦或自主選擇，通過與客戶的溝通發現客戶的弱點，明確客戶想要巧妙推廣的內容。實現“客戶滿意，門店業績高，銷售人員收入高”的雙贏局面。 絕大多數店員並不“了解”最低限度的專業知識，那麼他們如何才能掌握更多的消費心理學專業知識呢？

打造一支由專家顧問和銷售人員組成的團隊，是未來超越競爭對手的秘密法寶。 不同型別的客戶保持自己的消費特點。 他們容易接受新事物接受新概念，對於時尚顧客來說必須強調最新技術、最新理念，而只是在櫃檯上擺放著最新產品、最新理念、最新理念的護膚理念，才能滿足顧客迫切的心理，激發顧客立即擁有的慾望， 顧客會立即開票付錢購買產品，因為時尚顧客對品牌不敏感。

追求節儉和抵制浪費的消費理念，特別注意產品使用前後的實際效果變化，一定要有成功的例子或親身經歷，也就是說，大多數客戶在使用時選擇，願意跟著別人的後背棗旅行轎車換乙個安全的消費心理， 容易選擇市場上比較成熟的老產品，對於實際客戶一定要強調產品是老品牌，很多人在使用中而且使用效果非常好，這樣客戶可以打消疑慮，放心購買產品。

如何洞察顧客的心理，首先要了解顧客的心理活動。 客戶的心理過程基本上是這樣的：聯絡並確認公司如何---這個產品是什麼樣子的好奇心---有興趣聽業務員的解釋---了解和熟悉產品---是否需要心理評估自己是否有---問題，並提出自己的擔憂和想問的問題---判斷去哪裡， 結果是什麼，他會回覆他認為的結果。

我們可以根據這些基本因素來判斷我們的神秘客戶處於什麼水平。 無論您喜歡還是不喜歡我們正在推廣的產品，以及您是否需要退貨。