什麼是客戶服務，它的管理機制是什麼？

客戶服務管理包括：客戶滿意度管理、客戶關係管理、投訴處理管理、售後服務管理、客戶資料管理、員工培訓管理。

客戶服務管理是指通過一系列策略和方法管理客戶服務，以提高客戶滿意度和忠誠度的全過程。

客戶服務管理的範圍包括以下幾個方面：

1、客戶滿意度管理：通過了解客戶需求，了解客戶反饋和意見，提供優質服務滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

2、客戶關係管理：建立良好的客戶關係，包括與客戶的互動和溝通，以及客戶的反饋和建議，從而提公升客戶忠誠度。

3、投訴處理管理：及時處理客戶投訴和問題，以及客戶滿意度調查分析，提高敏感客戶的滿意度和忠誠度。

5、客戶資料管理：收集、整理和分析客戶資料，包括客戶需求、購買行為、消費習慣等資訊，以便更好地了解客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。

6、員工培訓管理：為員工提供相關培訓教育，包括客戶服務技巧、溝通技巧、投訴處理技巧等，以提高員工的服務質量和客戶滿意度。

綜上所述，客戶服務管理的範圍非常廣泛，青皓企業需要全方位進行全方位的管理和服務，以提高客戶滿意度和忠誠度。

目前服務行業的客戶關係管理模式包括以下幾點：

1.傳統的客戶關係管理模式：這種模式主要依靠人工工作，通過人工工作連線客戶，了解客戶需求，提供服務。

這種模式的優點是人分，可以與客戶建立良好的關係，但缺點是效率低下，成本高昂。

2.資料驅動的客戶關係管理模式：該模式主要依靠資料分析，通過對客戶資料的收集、分析和應用，實現對第一客戶需求的了解和提供服務。

這種模式的優點是效率高，成本低，但缺點是缺乏人性。

3.社交客戶關係管理模式：這種模式主要依靠社交平台，通過社交平台與客戶建立聯絡，了解客戶需求，提供服務。

這種模式的優點是能夠與客戶建立廣泛的聯絡，但缺點是需要專業的社交**管理團隊，存在資訊洩露的風險。

4.人工智慧客戶關係管理模型：該模型主要依靠人工智慧技術，通過對客戶資料的自動分析和應用，實現對客戶需求的了解和提供服務。

這種模式的優點是效率高，成本低，但缺點是缺乏人性。