什麼是CRM系統？

CRM客戶管理系統是基於客戶銷售進行擴充套件的管理系統，其中還包括員工日常狀態管理、辦公室協調考核目標以及相關提醒

所謂CRM管理系統就是能夠管理好你的客戶資源，把客戶資源作為企業發展的必要專案，進行整體管理是必要的，就像很多企業都在使用的C2P工業雲一樣，它可以幫助企業很好的管理客戶資源。

具有智慧型多渠道自動獲客功能，從**表單**獲取客戶，當訪客在您的**中填寫表單時，表單資訊會自動轉換為客戶線索並儲存在CRM中; 當客戶向您的營銷郵箱傳送電子郵件時，CRM可以自動提取相關資訊以形成客戶線索; 從訪客那裡獲取客戶，當客戶訪問您的客戶時，工業雲會跟蹤和分析客戶的瀏覽行為，並在CRM中自動生成潛在客戶; 您還可以通過手動建立潛在顧客和在外部匯入潛在顧客來管理您的客戶資源。

並且可以將客戶分配給銷售人員，員工離開後可以自動恢復客戶資源，客戶放棄，可以恢復，長時間沒有跟進，而沒有簽署訂單的客戶可以重新分配給銷售人員進行跟進。

CRM客戶管理系統：一套先進的管理模式。

CRM管理系統是一種客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。

以客戶資料管理為核心，記錄企業與客戶在營銷銷售過程中的各種互動行為，以及各種相關活動的狀態，並提供各種資料模型，為後期分析決策提供支援。

客戶關係管理是不斷加強與客戶溝通，不斷了解客戶需求，不斷改進產品和服務以滿足客戶需求的持續過程。 它包括利用資訊科技和網際網絡技術實現對客戶的整合營銷，是實現以客戶為中心的企業營銷技術和管理。 客戶關係管理注重與客戶的溝通，企業的運作是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或市場為中心。

為了方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種溝通渠道。

客戶關係管理的核心是客戶價值管理，將客戶價值分為既定價值、潛在價值和模型價值。 通過一對一的營銷原則，滿足不同價值觀客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和留存率，實現客戶價值的持續貢獻，從而全面提高企業的盈利能力。

客戶關係管理的主要功能是幫助企業更好地管理客戶關係，從而提高銷售業績。 要提高銷售水平，就要提高企業的銷售管理效率，更重要的是要提高銷售人員的技能和辦公效率。 目前，大多數企業都在應用客戶關係管理星翔系統，幫助企業解決銷售業務流程管理問題，幫助銷售人員分擔壓力。

客戶關係管理的目的是使企業從以一定成本獲取新客戶轉向努力留住現有客戶，從獲得市場份額轉向獲得客戶份額，從開發短期交易轉向開發客戶終身價值。

CRM（客戶關係管理）的核心是公司用來管理與當前和潛在客戶互動的所有活動、策略和技術。 CRM旨在幫助企業與客戶建立關係，從而建立客戶忠誠度。 由於客戶忠誠度和收入都是影響公司收入的質量因素。

因此，CRM是一種可以提高企業利潤的管理策略。 CRM的核心工具是為一組資料建立乙個簡單的使用者介面，幫助企業以可擴充套件的方式識別客戶並與之溝通。

1.學習，CRM幫助企業了解他們的客戶，包括他們是誰，他們為什麼購買你的產品，以及客戶購買歷史的趨勢。 這使公司能夠更好地預先測試客戶需求。 從而實現這些需求。

有效利用客戶關係管理還可以提供戰略優勢，組織良好的客戶資料可以幫助企業更高效、更簡單地管理客戶。

2.組織，CRM通過組織和自動化其業務的某些方面，使企業能夠提高效率。 從銷售流程到營銷活動、業務分析和客戶資料，這些業務流程可以自動化和簡化，銷售流程可以標準化。 這樣企業就可以把這些流程組織成更簡單、更容易理解的資料，並通過資料分析，得出自己想要的結論，並及時採取相應的措施來改進自己的工作。

3.優化，CRM允許企業優化客戶互動，通過簡化和簡化許多更複雜的自由裁量客戶互動流程，CRM提高了客戶滿意度。

如今的CRM系統增加了辦公管理、產品管理、銷售管理、財務管理等模組，不僅可以為客戶提供更好的服務，還可以減輕企業管理的負擔，提高員工的工作效率。

客戶關係管理（CRM）是指利用相應的資訊科技和網際網絡技術，協調企業與客戶在銷售、營銷、服務等方面的互動，以提高其核心競爭力，從而改進其管理方法向客戶提供創新、個性化的客戶互動和服務的過程。 最終目標是通過將現有客戶轉化為忠實客戶來吸引新客戶，留住現有客戶並擴大市場。

客戶關係管理角色：

1.提高營銷效果。

2、為生產研發提供決策支援。

3、提供技術支援的重要手段。

4. 為財務戰略提供決策支援。

5、為及時調整內部管理提供依據。

6、合理利用企業資源。

7、優化企業業務流程。

8、提高企業的快速反應和適應能力。

9、完善企業服務，提高客戶滿意度。

10、提高企業的銷售收入。

11、促進企業文化變革。

12.與IM整合，快速與客戶溝通。

即客戶關係管理。 它是指使用CRM技術來管理企業與客戶之間的關係。 在不同的語境中，CRM可能是乙個管理術語，它可能是乙個軟體系統，通常簡稱為CRM，它是指使用計算機對銷售、營銷、客戶服務等流程進行自動化分析的軟體系統。

其目標是縮短銷售週期和銷售成本，增加收入，尋找擴充套件業務所需的新市場和渠道，並提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度。 CRM專案的實施可以分為3個步驟，即應用業務整合、業務資料分析和決策執行。 CRM是一種選擇和管理有價值的客戶及其關係的業務策略，CRM需要以客戶為中心的企業文化來支援有效的營銷、銷售和服務流程。

2.在規模較大的企業林纖行業，尤其是客戶更複雜，使用企業更多，如大型商場等，不存在小企業這樣的東西，也沒有必要為客戶保留重要的管理工具。

一般來說，CRM主要用於銷售管理和內部和外部幫助管理。

銷售管理：

1.客戶管理。

2.機會管理。

3.合同管理。

4.財務管理。

5.售後管理。

企業內部和外部辦公室：

1.考勤、簽到。

2.批准。 3.人員。

4.日誌。 基本上，這些功能可以滿足普通公司的日常流程。

正如題主所說，各大企業在選擇CRM系統時的要求越來越高。 因此，在選擇CRM製造商時，大多數公司都會優先考慮“當前企業的需求”。

當然，企業也可以選擇可以隨著業務增長而擴充套件的 CRM 軟體。 但在這個階段，企業團隊在選擇CRM時需要考慮什麼樣的功能。

對於不同的企業群體，所重視的管理問題也不同。 有些要求很簡單，有些很複雜，有些甚至超出了CRM需要管理的範圍。 一套正常且易於使用的CRM至少應具備以下特徵：

1.有全面的客戶檢視（以客戶為中心的資訊）和客戶分析模組（不是簡單的計數）。

2、有完善的銷售流程管理，使銷售人員能夠充分利用公司的資源，通過協作推進銷售流程。

3、基於各種數值指標的銷售團隊KPI。

4、多維度分析銷售業績。

5、可為銷售人員提供必要的自動資訊幫助。

6、有自動化流程，可以相容企業內部的所有管理流程，也可以相容業務相關流程。

7、把企業的資料當作財產來對待，出具各種報表，幫助企業提高資料價值。

8、豐富的引數設定和擴充套件性，可以相容公司的業務變化，通過部署仍能滿足公司的運營需求。

如果您的企業不是小型企業，那麼您需要的是試錯成本低的穩定CRM，例如Microsoft Dynamics 365。 在為客戶部署Microsoft客戶管理系統時，優文圖欣得到了包括上海浦東發展銀行、海爾集團、榮威新能源、小鵬汽車、人民網等在內的多家世界500強龍頭企業的認可，畢竟微軟在中國已經十多年了，機房也在國內， 產品本身和資料安全都有保障。

但是，如果您的企業是非大型企業，那麼從長遠來看並想知道您將如何為您的公司採購CRM更為重要。 然後，您可以先嘗試一下，看看您選擇的CRM軟體是否具有與您當前業務相關的功能，同時仍為您的業務準備您預期的增長。