企業為什麼要選擇外包呼叫中心？

1、讓企業開源，減少支出，規避人力投資風險 呼叫中心的運營成本由人力資源、計算機軟硬體、裝置等組成。 根據《2007年中國呼叫中心運營標桿管理報告》對部分呼叫中心的成本分析，整體人員成本佔呼叫中心總成本的50%以上。 因此，如果人力資源成本管理得當，呼叫中心的運營成本可以得到有效控制。

然而，在客戶服務領域，客服人員的高流動性導致人力資源的各種成本反覆增加，企業往往承擔著大於損失的經營風險成本。 對於呼叫中心外包的人員，呼叫中心負責其招聘、培訓、待遇等工作，省去了企業人事管理的繁瑣工作，避免了相應的投資風險，從而節約了運營成本。 2、使企業在短期內獲得專業的客服人才 與往年相比，從事專業外包的呼叫中心數量大幅增加，加劇了呼叫中心行業的競爭，同時，越來越多的呼叫中心能夠提供更加專業細緻的人工外包服務， 而呼叫中心的客戶服務人才儲備也得到了一定程度的保證。

這樣，企業在選擇人力資源外包供應商時，就有更多的機會和解決方案可供選擇。 而且，呼叫中心外包的客服人員很多都有客服實戰經驗，經過短期培訓就可以入職，到崗後也能迅速進入工作狀態。 這種人力外包起步快，見效快，讓企業避免了人才市場對客戶服務人才的競爭。

3、規避政策障礙，控制人工成本 一些企業的性質限制了企業人員擴張的規模，而客戶服務是乙個相對人力密集的部門，因此，客戶服務人員會佔據更多的用工指標，限制了其他部門人員的進入。 利用人力外包解決客服人員問題，避免了一些政策障礙。 而一旦業務量下降，公司也可以把人還給外包商，把人力成本降到最低。

4、解決企業專項客服業務人員短缺問題 有些企業的客服非常依賴系統，比如電信公司; 一些企業的客戶服務與客戶資源有關，如金融企業; 還有企業客服本身就是核心業務，對於這些特殊的客服業務，企業完全外包的可能性很小，但企業可以配合呼叫中心人力資源外包。 這不僅解決了企業客戶服務人才的問題，也保證了企業客戶服務部門的統一監控和管理。

企業可以避免在裝置、空間、人員等方面投入巨資，建立自己的呼叫中心;

企業可以避免自建呼叫中心和學習運營管理所需的時間，在短時間內滿足客戶服務的需求。

企業可以避免因自身管理經驗和水平問題而引起的呼叫中心運營問題。

作為一項非核心業務，呼叫中心可以通過付費社交服務變得更加專業化。 同時，企業也更能集中自身優勢，著力做強，專注於核心業務的發展;

企業更加靈活自主，可以根據需求隨時擴大或縮小服務;

通過外包商的技術更新，企業總能獲得先進的呼叫中心平台;

呼叫中心需要大量的專業知識，不僅包括PBX ACD（自動呼叫分配）、IVR（互動式語音應答）、CTI、傳真系統、簡訊平台、座席軟體、錄音、呼出呼叫系統、ICC（網際網絡呼叫中心）、桌面應用系統等技術解決方案細節; 同時，還涉及呼叫中心戰略、組織架構、客戶服務流程和績效考核體系的規劃、系統實施和運營管理。

呼叫中心外包是包括人力將裝置外包給第三家公司，由第三家公司幫貴公司銷售產品，呼叫中心這對銷售團隊有很大的幫助，可以問問呼叫中心好樂通科技。

呼叫中心行業包括服務外包行業，以及自建託管的呼叫中心服務商。

呼叫中心行業：

它是指由一組服務人員組成的服務組織，在乙個相對集中的地方，通常使用計算機通訊技術來處理來自企業和客戶的查詢，特別是具有同時處理大量來電的能力，並且還具有來電號碼顯示，可以自動將來電分配給具有相應技能的人員進行處理， 並可以記錄和儲存所有來電資訊。乙個典型的面向客戶服務的呼叫中心可以同時具備呼入和撥出呼叫功能，在處理客戶資訊查詢、諮詢、投訴等的同時，可以開展客戶回訪、滿意度調查等撥出服務。

服務外包行業：

它是指一些企業為了降低成本、提高效率、增強核心競爭力等因素，將非核心業務轉移給專業團隊的商業模式，包括業務流程外包（BPO）、資訊科技外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。