如何建立知識庫以及如何建立新的知識庫？

知識庫的建設在企業的知識管理中發揮著重要的作用，越來越受到重視。 那麼現在的問題是如何建立乙個知識庫？

1、嚴格選擇知識庫平台。

如果想要快速建立企業內部知識庫，選擇專業的系統提供商是必不可少的，企業可以根據自己的實際需求和預算規劃，選擇價效比最高的供應商。

2、內部員工共同參與。

要建立內部知識庫，真正發揮知識庫的價值，對內部員工的認可和肯定非常重要。 在建立知識庫時，需要讓更多的員工參與進來，調動內部知識庫建立的熱情。

3、專人負責管理。

建立內部知識庫，員工不需要簡單地轉移檔案，而是要有專人負責管理和維護，從而形成規範化、流程化的日常工作。 同時，每次協作都附有與之相關的結果文件，以便企業知識庫不斷補充重要知識。

伺服器類。 FTP伺服器是最早建立知識庫的方式，建設成本低。 但很難維護和檢索。 管理難，自動化程度低，移動體驗差！

2.企業 Intranet Web

企業內網Web知識庫在大中型企業中應用廣泛，構建複雜，消耗大量資源，同時需要專業的IT人員維護，難以檢索。 手機體驗差！

這是現在小型企業最常用的將知識庫儲存在網盤上以便於共享的方法。 這個知識庫易於構建且價格低廉。 但顯示效果較弱，檢索不方便（快速查詢內容）。

雲服務。 隨著雲計算的發展，基於SaaS雲服務的知識庫方案已被越來越多的使用者所接受，SaaS知識庫結構簡單，無需支付硬體成本，無需維護，初始化難度低，易於管理，易於展示。 操作簡單易取，移動端效果好。

Baklib 為企業和團隊提供快速構建知識庫的 SaaS 工具，利用 Baklib 知識庫生產、高效功能、集中儲存和展示能力。 解決了中文檔案管理混亂、個人與企業在工作過程中知識隔離的問題; 在降低成本的同時，全面提公升個人和團隊的工作效率，高效管理讓辦公更輕鬆。

您好，您可以在【手機釘釘電腦釘釘】-【文件-】-知識庫]-【新建知識庫】中建立新的知識庫; 點選知識庫首頁底部的【+】，建立知識書; 單擊知識手冊中的 [+] 以建立知識頁面。 您可以根據知識庫的用途或部門名稱來命名知識庫，並新增知識庫的描述，以幫助成員了解知識庫的用途。

企業知識庫它是形成乙個結構化、易操作、易用、易儲存、可傳承的知識集群，它不僅包括企業的巨集觀發展規劃、企業文化等，還包含了各個微觀部門的所有知識內容，如：培訓資料、學習資料、客戶資訊、市場資訊等諸多方面。 同時，理論知識、事實資料、市場動態新聞等與該領域相關的知識都包含在其內容中。

1.集中收集分散的企業知識，隨時查閱知識。

知識庫的建立，使大量知識文件資訊化、有序化、規範化，為今後知識的運用奠定了良好的基礎。

2.知識庫加速了知識的流動，有利於知識的共享和交流。

3.利用成功案例和案例研究，提高業務和客戶服務效率。

通過學習知識庫中的專案經驗和知識，可以幫助員工更好地融入工作，提高工作能力。

1.確定使用目標並建立有效的知識庫。

不同的使用者有不同的需求，知識庫的性質是根據不同使用者的具體問題來確定的;

使用預定義的模板來保持資訊和設計的一致性。

2.定義審批流程並將其傳送給終端使用者。

通過實施審批流程來確保知識庫內容的可靠性。 例如，此流程：技術員、領域解決方案專家、知識庫經理;

解決方案獲得批准後，將其傳送給終端使用者。

將每篇文章分類為具有清晰結構的特定主題。

4.知識庫文章管理，注重維護。

通過確保技術人員可以將更新的文章恢復到早期版本，以保持知識庫內容更新過程的靈活性，以備不時之需;

定期備份知識庫，經常維護知識庫內容;

通過檢視有關知識庫效能和使用情況的定期報告，掌握知識庫的效能。

建立個人知識庫，就是要解決收集、整理、輸出這三個問題，找到解決這三個問題的辦法，即用什麼樣的工具來解決這些問題，同時對工具的選擇有乙個最低要求。

收藏應該遵循快捷方便的原則，用少量合適的工具完成自己的需求，這裡我用Evernote作為基本功能，雖然截至2020年9月22日，Evernote的微信剪裁還不是很好用，但是網頁剪裁比Onenote好很多。

整理的目的是為知識輸出尋找和提供材料。 借助 Evernote 的筆記本功能，您可以建立不同的目錄並使用 Dewey 分類法命名您的筆記本。

我將部落格定義為輸出的具體表示，部落格的輸出應該遵循結構化系統，而不是像筆記那樣雜亂無章。 使用Evernote的筆記本群建立部落格群組，其下每個筆記本對應一系列部落格，內容全部在markdown中。

以下是我剛剛完成的效果，也是我目前嘗試了很多方法做到的合理效果。

基於以上，我選擇了Evernote的作為個人知識庫的核心工具，作為資料採集和儲存中心，輔助工具有：mindmaster

可以通過以下方式建立知識庫：

在釘釘PC端：同方知識庫 在文件首頁，點選新建知識庫，選擇空白的模板知識庫，點選下一步建立，設定知識庫名稱和頭像，即可完成知識庫的建立。

當新兄弟輪流構建知識庫時，您可以設定知識庫名稱和圖示。

請點選輸入描述。

點選。。。。在知識庫的右上角選擇“設定”，選擇“知識庫資訊”，您還可以找到用於修改知識庫名稱和頭像的設定。

請點選輸入描述。

如果想為客戶提供良好的客戶體驗，除了優秀的服務態度外，能夠及時給客戶想要的資訊是非常重要的。 最好的方法是設定乙個企業知識庫文件，也可以稱為幫助中心。 很多時候，客戶會根據幫助中心的內容做出購買決策，所以今天looklook就要介紹一下這個企業知識庫文件（幫助中心）。

企業知識庫文件（幫助中心）的作用。

1.如需幫助，可以在企業知識庫文件（幫助中心）中找到相應的答案，企業知識庫文件（幫助中心）是全天候的自動化服務，客戶無需等待照片自行搜尋資訊。

3.您可以根據關鍵字檢視相關文章，這在客戶不太了解他們的問題時很方便。 目前市面上有一些優秀的企業知識庫文件（幫助中心）構建軟體，比如Helplook，還有AI整合功能，會根據你提到的關鍵詞的所有文章內容整合乙個答案，這對客戶和企業來說都是乙個好辦法。

4.可以插入其他鏈結，如果需要重定向流量，也可以在企業知識庫文件（幫助中心）中插入一些外部鏈結，比如產品的銷售頁面，可以促進客戶的購買。

如何設定企業知識庫文件（幫助中心）。

1.確定企業知識庫文件（幫助中心）的內容，將內容劃分為類別，使頁面清晰簡潔。

2.開啟Helplook後，直接點選建立站點，根據自己的需求進行相關設定，主要包括內容、布局、logo、圖示等。

3.如果您希望能夠在異地搜尋它，您還可以開啟 SEO 設定。 充分利用helplook中的各種功能，您可以通過關鍵字搜尋所有相關文件。

4.未來，內容會根據客戶需求不斷更新和維護，使知識庫與企業實際發展同步。

它還與ChatGPT連線，讓AI可以幫助我們做客戶服務，減輕人工客戶服務的壓力。

總結。 建立乙個好的企業知識庫文件（幫助中心）對企業和客戶來說都是一件無害的事情。 如果有公司目前只依靠人工服務來提供服務，Looklook真的建議嘗試建立乙個幫助中心。

雖然人工客服可以根據實際情況更加靈活，但成本確實很高，沒有辦法提供24小時服務。 企業知識庫文件（幫助中心）也是新時代的趨勢！

可以從以下幾個方面入手：

1、成立知識管理委員會，負責整個專案的規劃和運營，並管理專家團隊。

2. 構建知識圖譜。

從產業和經營戰略的角度來看，企業必須認識到產業和戰略所需的知識和能力，並系統化、組織化和合理化內部聯絡。 其次，還需要確定什麼是外在的，什麼是企業內部所需的自由知識。 然後，企業還需要確定哪些知識是空缺的，尤其是那些與公司戰略密切相關的知識。

同時，企業也要定期更新和更新知識圖譜，以滿足企業的戰略發展需求。

3. 優先考慮知識。

根據公司的經營戰略和員工離職的風險，優先保留和提取知識，並定期更新。

四是構建企業知識共享的企業文化。

要做好企業知識管理，僅僅依靠管理者的力量是不夠的，必須通過員工之間的知識交流，將知識從個人經驗傳播到組織層面。 在公司內部，員工可以從他們對組織的了解中獲得問題的解決方案和工具。 反過來，員工的方法和工具也可以通過反饋系統傳播到企業的知識中，並被更多的人使用，從而提高企業的工作效率。

第五，資訊知識管理建設充分利用資訊科技、物聯網、大資料技術，使企業的知識管理資訊化、數位化。 藍嶺知識管理平台具備知識搜尋、知識倉庫、知識圖譜、知識社群、培訓學習等多種功能應用，可以幫助企業進行知識沉澱、共享、搜尋、應用、創新的全週期管理。 中國一汽、上海電氣等知名企業使用蘭陵的知識庫系統，可以去他們官網了解一下