服務營銷策略的構建是基於客戶滿意的服務營銷策略

首先，客戶滿意度。

通過創造、傳播和交付高質量的價值，滿足需求，實現或滿足客戶，並最終實現包括 Liso 在內的企業目標，這是現代營銷的基本精神。

客戶滿意度是指客戶將產品或服務的感知效果與期望進行比較以滿足其需求而形成的感知狀態。 客戶滿意度取決於他們在購買後實際感受到的績效和期望之間的差異。

實施全方位影響力管理理念的關鍵是與客戶和其他利益相關者建立持久的關係，即做好關係營銷。

第二，客戶的感知價值。

1）客戶感知價值的意義。

為客戶提供更大的客戶感知價值是與公司建立良好客戶關係的基石。 所謂客戶感知價值，是指企業傳遞給客戶，能夠讓客戶感受到的實際價值。 它通常表示為客戶的總價值與客戶購買的總成本之間的差額。

2）客戶購買的總價值。

從客戶那裡獲得更多感知價值的一種方法是增加客戶購買的總價值。 客戶購買的總價值由產品價值、服務價值、人員價值和回報形象價值組成，每個價值的變化都會對總價值產生影響。

1.產品價值。

它是產品的功能、特性、質量和設計所產生的價值。

2.服務價值。

它是產品實體中的第乙個，是企業向客戶提供的各種附加服務所產生的價值，包括產品的匯入、交付、安裝、除錯、維護、技術培訓、產品保證等。

3.人員價值。

是指企業員工的經營思維、知識水平、業務能力、工作效率和素質、經營作風、適應能力等。

4.影象值。

它是指企業及其產品在公眾中的整體形象。

首先，客戶滿意度。

什麼是客戶滿意度是指客戶比較產品或服務的感知效果以滿足他的需求和期望而形成的感覺狀態。 客戶滿意與否取決於購買後實際感受到的業績與期望（客戶認為應該達到的業績）之間的差異，如果業績和期望相當，客戶就會滿意，如果業績大於預期，客戶會非常滿意， 如果延續效果低於預期，客戶就會不滿意。

客戶購買的總價值。

1.產品價值。

產品價值是由產品的功能、特點、質量、品種和款式所產生的價值。 它是客戶需要的中心內容，也是購買產品的第一因素。 一般來說，產品的價值是決定客戶購買總價值的關鍵和主要因素。

2.服務價值。

服務價值是伴隨著產品實體的，企業為客戶提供各種附加服務，包括產品的匯入、交付、安裝、除錯、維修、技術培訓等，產品價值的產生對產品價值的產生構成了客戶購買總價值的重要因素。

3.人才價值。

人才價值是指企業員工的經營理念、知識水平、業務能力、工作效率和素質、經營作風和能力所產生的價值。 員工直接決定企業向客戶提供的產品和服務的質量，並確定客戶購買的總價值。

4.影象價值。

形象價值是指企業及其產品在公眾中的整體形象所產生的價值。 包括公司產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所產生的價值，包括公司及其員工的職業道德、經營行為、服務態度、作風等行為所產生的價值，以及公司價值觀、管理理念等概念和形象所產生的價值。

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