CRM在服務行業的功能亮點，CRM系統的主要功能

CRM的主要功能包括以下三個方面：

銷售自動化。

CRM SFA可以幫助您提高銷售業績並獲得更多收益。 它使您的銷售行為自動化，將您從重複性操作中解放出來，讓您更專注於尋找潛在客戶、下訂單和保留客戶關係。

大資料分析CRM自帶商機分析系統，基於市場和競爭對手的現狀，採用最先進的大資料分析技術，可以幫助發現市場中新的商機，同時整合企業各種線上線下渠道的客戶資源， 挖掘潛在目標客戶，幫助企業實現業績的巨大突破。

營銷自動化。

CRM CRM軟體可以有效地規劃營銷活動，進行直郵銷售，跟蹤營銷支出，並優化潛在客戶生成過程。

客戶服務與支援。

CRM提供了客戶服務和支援管理（桌面幫助）的許多功能，如服務支援（故障通知）、Q&A（知識庫）、基於工作流規則的服務支援分配和上報，以及輕鬆部署**服務支援，以幫助快速解決客戶問題。 此外，CRM允許客戶將他們的請求傳送到指定的電子郵件位址，並自動將客戶電子郵件轉換為服務支援。

服務支援和問答使組織能夠簡化其客戶服務支援流程，並將銷售和服務支援整合到同一系統中。 整合銷售和售前支援管理，幫助組織更快地解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度，同時增加交叉銷售和轉售的機會。

CRM的總體特徵如下：

以客戶為中心;

建立新的管理機制，改善企業與客戶的關係;

功能可根據公司實際需求不斷擴充套件，完全符合企業的個性化需求;

相容PC、平板、手機、夜間移動應用，支援多種資料介面;

通過實時跟蹤，您可以檢視客戶的跟蹤方式以及您的銷售方式。

不同型別的CRM具有不同的特徵：

運營CRM：基礎CRM，善於收集和整理客戶的相關資訊，包括客戶的個人資訊、購買記錄、購買偏好、溝通歷史等，將這些資訊整理在一起並儲存在資料庫中，以便公司員工隨時一鍵查詢;

分析型CRM：與收集資料的運營型CRM不同，分析型CRM分析資料並得出一些重要結論，以便起草報告和做出更好的決策。 這種型別的CRM使用強大的技術，如資料探勘、模式識別、關聯等;

協作式CRM：整合外部利益相關者（例如商家）並與他們共享有價值的客戶資訊。 其基本原理顯然是為了改善溝通，收集可用於定位潛在客戶和提供報價的資訊。

其實每個CRM的特點都不一樣，以智邦國際CRM為例，其特點：

1、以客戶為中心，以資訊科技為手段;

2、可建立與客戶相關的營銷、銷售、服務、支援資訊資料庫，幫助企業實時掌控和跟進商機資訊， 3.優化營銷模式、銷售流程、協作策略、服務支援和呼叫中心;

4、能夠對客戶資料進行深入挖掘和分析，發現有價值的客戶、潛在市場、需求特徵和行為模式;

5、能保持和加強客戶忠誠度，快速提高服務與支援的響應速度;

總之，可以實現營銷、銷售流程、客服等活動的全流程自動化管理。 有些CRM只能實現其中一項功能，但志邦可以實現銷售和客戶的一體化管理，全方位提高企業效率。

1、營銷CRM系統可以集中企業內部管理，及時控制人員工作。 還可以實時收集、統計、整理和分析市場需求資訊，使企業及時掌握市場趨勢，及時響應市場更新，開展有針對性的營銷活動。

2.營銷CRM消除了傳統的紙質提交審批，提高了工作效率。 系統還可以通過營銷模組對客戶資訊進行採集整理，實現對客戶的分類、分級和區域管理，針對不同需求、特點和價值的客戶進行精準的營銷推廣，從而充分發揮營銷的最大價值。

3.實現企業自動化管理。 自定義工作流程，能夠自動設定主要交易提醒、自動建立任務以及使用預定義的電子郵件模板設定電子郵件通知。

這樣企業就不會錯過每一條重要資訊。 此外，營銷CRM還可以用於在手機等移動裝置上運營公司的業務，觸手可及，隨時隨地都可以工作。不要害怕拖延工作進度。

4、實現檔案的提交和審閱，自定義審閱流程和公式。 銷售自動化可以通過智慧型審查流程、工作流引擎和公式定製來提高營銷計畫的準確性和快速實施。 營銷CRM系統可以根據市場資訊建立工作流程，根據設定的標準自動將新的潛在客戶分配給銷售人員。

大大提高了營銷工作的效率。

隨著企業營銷需求的變化，對營銷的嚴格要求越來越高。 因此，營銷CRM是企業實現更有效的產品推廣的有效途徑，可以幫助企業獲得更準確、更有價值的商機，從而提公升對有價值客戶的挖掘，提高企業的銷售效率。 它可以使企業形成自己的營銷管理流程，提高營銷的成功率。

使用CRM系統（客戶關係管理系統）對銷售工作有以下好處：

更好地了解客戶：CRM系統可以幫助銷售人員了解客戶需求、偏好、購買歷史、投訴等資訊，從而更好地了解客戶需求和痛點，提供更有針對性的服務和產品。

更高的銷售效率：CRM系統可以自動化銷售流程，例如跟進電子郵件，銷售機會提醒等，提高銷售人員的效率，讓他們更專注於與客戶溝通，而不是繁瑣的管理任務。

更好的銷售機會管理：CRM系統可以幫助銷售人員更好地管理銷售機會，例如跟蹤銷售進度、評估銷售潛力、銷售機會的成功率等，從而提高銷售轉化率和業績。

更好的協作和溝通：CRM系統可以讓銷售團隊更好地協作和溝通，如共享客戶資訊、交流銷售策略和銷售進度等，從而提高團隊的協作效率和工作質量。

CRM是乙個科學、全面的資訊化企業客戶管理系統，可以幫助企業銷售團隊精細化地管理客戶資訊，實現目標銷售業績。

以 8Manage CRM 系統為例，它可以幫助企業：

細粒度的客戶資訊管理，幫助識別商機。

改進銷售漏斗管理並有效監控機會。

確定機會的優先順序並提高專注度。

改進機會跟進流程，推動交易成功。

8Manage CRM 分析了 CRM 潛在客戶管理如何幫助銷售的方方面面，幫助企業銷售團隊在標準化的銷售流程中從機會識別到跟進，最終促進銷售交易。

1. CRM是一種通過選擇和管理客戶來實現長期價值最大化的經營策略。 CRM 需要以以客戶為中心的經營理念和文化來支援有效的營銷、營銷和服務流程。

2. CRM是關於制定和推廣業務戰略和支援技術，以填補客戶獲取、增長和保留方面的空白。

3. CRM是乙個資訊行業術語，指的是幫助企業有條不紊地管理客戶關係的方法、軟體和網際網絡設施。 例如，一家公司可以建立乙個客戶資料庫來充分描述關係。

4. CRM是乙個基於網際網絡的應用系統。 通過企業業務流程的重組，整合使用者資訊資源，以更有效的方式管理客戶關係，實現企業內部資訊資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、更周到的產品和服務。

CRM的核心價值是幫助企業贏得收益和未來，主要體現在以下幾個方面：

1. 使客戶資產有形。

客戶無疑是企業發展的基礎，CRM系統具有較強的客戶資訊管理能力，可以詳細記錄客戶資訊，集中管理和共享客戶資訊，防止因業務調整或人員流動而造成客戶資源或資料的流失; 同時，CRM系統可以保證客戶資訊的完整性，積累企業的寶貴財富。 通過這些資訊，企業可以對客戶進行分類管理，區分各種型別的客戶，如忠實客戶、潛在客戶或普通客戶等，從而採取更合理的溝通方式，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。

2.縮短銷售週期。

為了保證銷售目標的順利實現，企業需要建立對結果和過程並重的銷售管理體系。 CRM的乙個重要價值是縮短銷售週期，降低銷售成本，提高銷售成功率，進而增加業務收入。 CRM可以建立、查詢客戶線索，更準確地記錄客戶需求，銷售人員可以根據客戶需求和客戶跟進階段找到最佳銷售時機，從而降低成本，增加銷售收入。

3、提高客戶粘性和復購率。

任何企業的發展都離不開客戶的支援，所以同樣，客戶也需要更好的服務，才能實現長期的合作。 有了CRM系統，業務員再也不用花時間分析什麼時候給客戶打電話、發郵件，也不必等待客戶的回覆，軟體可以隨時給出最合理的提示，讓業務員確定聯絡客戶的最佳時間， 合理安排自己的時間，提高客戶服務滿意度，從長遠來看，必然會提高公司的銷售效率和服務效率。

第四，提供系統的資料。

CRM非常全面地記錄企業的關鍵資料，並通過大資料的分析和統計，得出定期的結論，並對客戶的規模、行業、交易量、利潤貢獻、服務等指標進行全面評估，讓企業的管理者能夠看到整個銷售進度、銷售流程和銷售結果，進而做出最合適的決策。

CRM系統不僅可以提高員工的工作效率，維護新老客戶的關係，促進銷售的推廣，還可以對系統中的資料進行分析，從而協助企業做出決策，提高銷售業績。

簡單地說，CRM的使用在銷售過程中更加標準化。

舉個簡單的例子，假設你的公司有20個業務員，每個銷售員負責乙個區域或者多少客戶，如果這些客戶是老客戶，那也沒關係，如果是銷售人員自己開發的客戶，管理層是否想知道開發的客戶進展到什麼程度？

什麼情況？

什麼原因導致開發失敗？

會不會與其他內部銷售人員發生衝突？

如果銷售人員離職，公司是否仍保留銷售人員的所有客戶資訊？

這一系列問題都可以通過CRM來解決，CRM不僅僅是一套軟體，更是一種新的管理理念的改進，實現了營銷自動化、銷售自動化、辦公自動化、報表自動生成、精準銷售。

很多銷售人員以為CRM是領導用來監控自己工作的，但實際上，這是乙個非常嚴重的錯誤和誤解，這也導致了一些CRM實施困難或專案失敗。

事實上，CRM對銷售人員有很大的幫助。 傳統的客戶記錄方式無非是兩種，一種是電子文件、word、excel之類的，另一種是比較原始的，記錄在筆記本上。 麻煩來了，每次聯絡客戶時如何記錄情況？

並非每個客戶都能一直這樣做; Excel或筆記本記錄很容易丟失，如果丟失一次資料，您就會知道這有多痛苦。

除了對客戶資訊進行有效、安全的管理外，及時提醒銷售人員及時拜訪一些重點客戶也很重要。

以上只是所有CRM都具備的應用功能，更高層次的，比如智科CRM，分析決策CRM，可以詳細到處詳細的各種銷售報告、客戶統計、企業診斷、28分析等。 從銷售、客戶、經營狀況等多個方面分析企業情況。 當你知道什麼樣的客戶容易做，什麼地區的哪些客戶容易做，你的實力就不會被抵消。