如何處理客戶投訴，如何處理客戶投訴？

找出他們在抱怨什麼。

1.讓客戶發洩。

要知道，顧客的憤怒就像乙個充氣的氣球，當你在蛋糕店裡向顧客發洩時，他不會生氣。 畢竟，客戶的初衷是表達自己的感受，解決自己的問題。

當客戶發洩時，最好的方法是閉上嘴巴，仔細傾聽。 認真傾聽客戶的話，清楚地判斷客戶遇到的問題。

2.充分道歉，讓客戶知道你已經理解了他的問題。 我們如何在不讓問題蔓延的情況下解決問題，你要善於總結客戶的投訴，了解當時的實際情況。

您還需要弄清楚客戶到底想要什麼。 如果顧客告訴你蛋糕上有錯別字，我會取消在你店裡購買蛋糕。 他想要達到什麼效果？ 它應該是第乙個以折扣價購買蛋糕或將其換成同等商品的人。

3. 提出解決方案。

解決客戶問題是我們的工作。 想想看，當你在酒店等待很長時間時，普通的酒店經營者會怎麼做？ 它可以是一盤配菜或糕點。

4.有錯別字的蛋糕可享受折扣。 或處理。

免費禮品，包括禮品、商品或其他。

1.正常心態。

對於客戶投訴要有正常的心態，客戶抱怨時往往會情緒化或比較衝動，作為企業的員工應該體諒客戶的情緒，用平常的心去對待客戶的過激行為，不要給投訴的處理帶來個人情緒的變化。

2. 保持微笑。

俗話說，"伸出手，不要打笑臉的人"員工真誠的笑容可以化解客戶的壞心情，滿懷怨恨的客戶在面對春風般溫暖的笑容時，會不自覺地減少委屈，與公司合作，取得雙方都滿意的結果。

3.站在客戶的角度思考。

在處理客戶投訴時，我們應該設身處地為客戶著想"如果你面對乙個客戶，你會怎麼做？ "這樣，我們才能體驗到客戶的真實感受，找到解決冰雹問題的有效方法。

4. 做乙個好的傾聽者。

大多數時候，抱怨的客戶需要忠實的傾聽者，喋喋不休的解釋只會讓客戶的心情變得更糟。 面對客戶投訴，員工應掌握傾聽'從客戶的投訴中找出客戶投訴的真正原因以及客戶期望的結果的技術。

5.積極使用非語言交流。

在傾聽客戶投訴時，積極運用非語言溝通，促進對客戶的了解。 例如，用你的眼睛關注客戶，讓他感到被重視; 說話時，他不時點頭表示肯定和支援。 這些鼓勵客戶表達他們的真實意圖，讓他們感到被重視。

.這個時候，只適合嘈雜的大廳道歉，配合行動，有個地方可以坐在圈子裡，請顧客先坐下（倒西紅柿藏杯水），並立即處理問題，如果顧客趕時間，你等不及了， 建議退款並送客戶乙個小蛋糕。

最後，主動承認自己的錯誤並道歉，事實是你做錯了，如果一般客戶溜冰者基本上都會原諒，不要做錯什麼，還會狡辯，推信伴隨著懷疑，那就不好了。

從容接受投訴，在清楚了解客戶要求的同時，把握投訴的要點 2仔細調查原因，把握客戶心理3採取適當的應急措施：

為了避免同樣的錯誤再次發生，應明確採取應急措施4化解不滿：真誠地向客戶道歉，找到讓客戶滿意的解決方案。

希望我的能幫到你！