您如何與客戶建立友好的關係？

乙個理性的客戶，或者乙個真正的客戶，可能永遠不會認為服務提供商是為了他好，而是會想到雙方之間為了賺錢而建立的有利可圖的關係。

要想在服務行業做好，就得從自己做起。 要做好最基本的事情，比如禮儀禮貌、服務質量水平等。 要服務客戶，就要站在客戶的角度考慮問題。

當然，客戶其實不是上帝，上帝是客戶口袋裡的錢。 然而，你必須讓你的客戶感覺像上帝，乙個可以親近的上帝，而不是乙個高高在上、不可侵犯的上帝。

服務業在處理問題時也需要有同理心。 例如，如果客服人員只解釋產品或服務引起的情況，那麼客戶之間可能會有情緒波動，也可能無關緊要。 但是，如果服務人員能夠理解客戶的情緒，了解他們當時的想法以及他們應該做什麼，那麼服務質量自然會提高。

做乙個假設。 如果你買了一套保修乙個月的衣服，但你只穿了一次，它們因為洗刷太強而腐爛了，你怎麼看？ 我相信第一反應是"衣服的質量有問題，你應該去換一下！

但是在到期日之後，這是乙個公司系統，對任何人都是如此。 換句話說，當你遇到這種客戶情況時，你會怎麼做？ 你會想，首先，保質期已經過去了，所以就算是質量問題，也很難處理（這是服務質量難做到高質量的制度不完善，可以由公司高層發現和調整），然後你才知道是客戶的刷子太大造成的。

但是，衣服用刷子不應該那麼脆弱，即使用力拉扯也不會完全破裂。 那又怎樣？ 承認質量問題並給予更換？

在這種情況下，員工可能不得不向公司解釋甚至補償未經授權更換已過保質期的產品，而員工不願意。 因此，雙方利益相互衝突，難以解決！ （這也是系統造成的，但也包括員工的心態）。

從這個假設來看，您如何看待企業與客戶、客戶與員工、員工與企業對服務業的影響和關係？ 如果你只是一名員工，你可以思考某些問題，但如果你是乙個領導者，你應該從整體上思考。 甚至，每月檢查客戶投訴和建議的狀況，接受員工和其他領導對客戶服務質量的評價和建議。

有針對性的營銷活動可以改變客戶對業務的看法並建立良好的關係。

希望你更成功！

真誠，讓客戶感受到你是真誠的！

您好，與客戶建立良好的個人關懷可以： 1、發現客戶的興趣愛好，使他們在某些方面或幾個方面與客戶有共同語言，並能夠進行一些深入的交流; 2、熱情待客，在客戶需要幫助時幫助他們，雪地裡送炭比錦上添花更感人; 3.如果你無事可做，做乙個**，微信聯絡或問候或拜訪客戶，或贈送一些小禮物，讓客戶覺得你永遠記得他。

第一種方法：口頭肯定。 在與人打交道時，我們應該盡力讚美別人，因為人們喜歡聽到對他們的讚美。

讚美的力量很大，我們讚美敵人，敵人就變成了朋友; 我們去讚美我們的朋友，朋友變成了兄弟姐妹。 我們應該經常想辦法讚美別人，並大聲表達出來。

第二種方法; 共度美好時光。 我們在這裡談論的優質時間是指與對方深入交流的能力。 在這種交流中，我們可以了解對方需要什麼，他有什麼困難，以及關於他的家庭的資訊，比如誰在客戶家裡有經濟資源，他有幾個孩子。

這些都是重要的資訊，只要我們能知道這些資訊，我們就成功了一半。

第三種方法：送禮。 當我們去拜訪客戶時，我們可以帶一些小禮物，比如客戶家裡有孩子或老人，我們可以給他買一些禮物。

我相信他會喜歡的，因為這意味著你重視他的家人，每個人都希望被重視。

第四種方法：身體接觸。 當我們與人進行身體接觸時，最常見的方式是握手。

握手只是其中一種方式，還有其他方式，比如男人經常喜歡把手放在對方的肩膀上，以示親密。 依此類推。 通過使用身體接觸，您可以更有效地與他人溝通。

如果你想建立良好的客戶關係，你必須掌握一定的技能。

1. 做好充分準備。

首先，你要熟悉每一種產品，不要等客戶問，你去資料，看**。 其次，要做好充分的心理準備：一方面要有信心做交易，另一方面也要做好被拒絕的準備。

尤其是被拒絕之後，還是要保持良好的心態。 要成為一名優秀的銷售人員，必須知道如何及時調整自己的心理狀態，並能夠滿腔熱情地應對各種環境。 只有當我們做好充分準備並處於良好狀態時，我們才能拜訪我們的客戶。

2.懂得讚美。

馬斯洛的需求理論指出，人類的第四個需求是渴望被尊重和認可。 發現他人的優點並有效地表達出來，實際上是在滿足他人的心理需求。

每個人都喜歡被別人稱讚，所以要善於觀察身邊的人，發現他們的長處，談論他們，而實際上我們發現別人的缺點，比我們發現別人的長處要容易得多，這無形中阻礙了我們的人際交往。

所以讚美我們身邊的人，當你真正這樣做時，你會發現別人會開始關注你的好品質，對你越來越友善。 讚美是一種溝通技巧，學會讚美他人，逐漸養成一種習慣，你會從中受益匪淺。

3. 建立良好的信任水平。

不要急於向客戶推銷你的產品，首先要與你的客戶建立良好的人際關係，營造和諧的氛圍，消除他對你的警惕，建立信任。 其次，找到共同點，彼此有共同的愛好和話題，盡量與對方的思維保持一致或引導對方與自己保持一致。 這就要求我們從對方的出發點出發，為他做計畫，去了解他的真實需求，從而獲得對方的充分信任。

4.挖掘客戶的需求。

不是每個客戶都知道自己需要什麼，大多數時候，客戶只是形象模糊，很多人對自己的需求沒有乙個清晰的概念，要麼買市場上的東西，要麼只是看廣告。 然後我們應該了解他的需求，滿足他的需求，解決他的問題，更重要的是幫助他們建立自己的需求。

例如，在沐浴露的情況下，我們試圖向他們明確表示：哦，我想要乙個帶有綠色韻律的沐浴露。 當然，這需要我們的努力，包括如上所述建立良好的信任，更多的讚譽，並向客戶清楚地證明我們產品的優勢，讓他充分認可

Green Charm 產品值得信賴，是最好的，我相信它是。 請記住，只要有需求，就會有銷售機會。 挖掘客戶，就要懂得分析客戶的心理狀態，找到客戶的興趣，並能夠將這些東西與公司的產品和服務有機地結合起來。

親愛的，很高興為您解答。 因為純客戶保留率可能會更高，所以擁有良好客戶關係的企業將看到客戶保留率的增長，因為他們對您的品牌有更好的體驗，並且客戶會在您的業務中停留更長時間。 大約 66% 的消費者離開您的企業選擇競爭對手的品牌是因為客戶服務不佳。

如果您有良好的客戶關係，他們將使用您的產品和服務更長時間。 希望我的能幫到你！ 尋求<>

客戶是企業生存的基礎，是我們工作的最終評判者，客戶關係的質量與企業的生存息息相關。 作為乙個服務行業，提供優質的服務，讓客戶滿意，是建立良好客戶關係的重要前提。 具體來說，在支隊內部管理中，要從以下五個方面對班組成員的工作進行督促：

2.彬彬有禮，彬彬有禮。 無論在工作和日常生活中，在與客戶和人打交道時，都要彬彬有禮，面帶微笑地互相打招呼，靈活使用文明的語言。

3.多思考，勤奮動腦筋。 作為支隊的基層骨幹，要動腦筋思考問題，想辦法改變服務質量，多觀察和了解企業，發現問題，向客戶提出合理化建議。

四、勤於兢兢業業，態度端正，多與客戶溝通匯報。 在我們的日常工作中，客戶可能只看到表面，也許有些事情他不知道，我們去匯報，會增加領導對我們工作的了解，知道我們在認真做事，從而認可我們的工作。 此外，有必要始終向客戶徵求有關安全工作的建議，看看哪些地方沒有到位，需要改進。

溝通要定時，不要天天在客戶領導面前匯報同樣的問題，長話短說，只表達所言的意思。

五是靈活處理問題。 在我們服務的人中，管理模式差異很大，這就要求我們找到不同的解決問題的方法，把握特點，開出正確的藥方。 （盧敏敏）。