以患者為先，用心服務寫論文

如何提高服務質量，只有真誠的服務，也就是用心服務，才是我們需要追求的優質服務。 那麼意圖是什麼呢？ 首先，本著真誠服務於病人的原則，要用心傾聽病人的來電，從病人利益的角度仔細觀察來電的意圖，把握顧客的個性和心態，這樣才能保持醫院與病人的“零”距離，與病人形成親和力。

二是要求我們對病人有熱情，即把每一位病人都當成自己的親友，從心底裡認識到，客戶的事情是我們自己亟待處理和解決的事情。 對於客戶向我們反映的每乙個問題，我們都必須認真、全面地記錄和落實事情的來龍去脈，這就要求我們放棄簡單、完成任務的思路而敷衍了事，而應該站在客戶的立場上，為病人著想，有時連病人都沒有想到， 沒有吐露此事，我們會幫他了解、建議和協調，讓客戶感受到客戶提出的建議和意見，關係到醫院的良好發展壯大。用心服務，與患者做朋友，應該是最高水平的優質服務。

要想讓患者把你當知己朋友，就要真正用心去做，只有用心去做，只有用心，我們才能站在患者的立場和角度來考慮問題; 只有用心，我們才能關注和了解客戶的個性化需求; 只有用心，才能超越客戶的願望，想好患者不考慮的問題，為患者做自己該做的事。 當我們真正關心我們的病人時，你會發現病人並不像我們想象的那麼難對付; 當我們竭盡全力為患者服務時，無論患者多麼無理取鬧都會感動，患者簡單的“謝謝”聽起來是那麼悅耳，這是患者帶給我們的最好的禮物，最後我們用心服務，讓我們的醫院和我們的患者融為一體。

微笑，用心與患者溝通，用心與患者溝通，用心幫助患者解決問題和困難，只要我們用心提供最優質、最全面的服務，相信我們一定會成為最好的患者服務代表。

希望對您有所幫助

雖然勞動力成本佔任何醫院預算的很大一部分，但互動本身不會增加任何費用，“他們說。 “善良是無償的。 傾聽患者的需求或問題不會花費......消極的互動——疏遠患者、對他們的需求漠不關心，或者讓他們覺得自己的控制力有限——可能代價高昂。

他們說，憤怒、迷茫或恐懼的患者最終將需要更多的關注。

我第一次意識到責任這個詞時，我有時會想到它。 可以說有一點興奮，有一點悲傷，還有一絲沉重。

重。 如果你把心裡的感受分成幾個部分，你會快樂和悲傷。

說到我第一次感到有責任感，我從同樣的學習和生活中意識到了這一點。 為此，我一直在思考，別人意識到的這麼“新”？我的來自我的痛苦。

絕對學習生活。

SARS是2003年中國人無法抹去的共同記憶，很少流淚的人也會在那個時候淚流滿面。 很少被誘惑的人，到時候也會被誘惑。 在那些充滿疑惑和期待的日子裡，有乙個人讓我們腳踏實地，讓我們感動，他就是鍾南山。

面對突如其來的SARS疫情，鍾南山以科學家的無畏精神決定：SARS是可以預防和治療的！ 疫情最嚴重時，他主動向醫生求助

把最危重的病人轉送到呼延研究所“，這微弱的聲音無異於雷鳴般的”向我開火！ 這聲音過後，是他在66歲時治療了38個小時的病人。 他說：

在我們的崗位上，做好疾病防治工作是最大的政治。 ”

鍾南山不僅醫術高超，醫德高尚，而且他尊重科學、實事求是、敢於發聲的道德品質和學術勇氣更令人欽佩。 中國知識分子最珍貴的精神，在他身上表現得淋漓盡致：他不僅高人一等，不信惡，敢於承擔責任。

在關鍵時刻，他勇敢地否定了有關部門關於“典型衣原體就是非典型肺炎”的觀點，為廣東省衛生行政部門及時制定救治方案提供了決策論據，使廣東成為全球非典患者發病率最高、死亡率最低的地區之一。

值得敬佩的高耀傑。

77歲高堯傑已經是步履蹣跚、背履蹣跚的老人了，但她卻以“希望大家都健康，何不讓我乙個人窮”，在實現民間愛滋病防治的道路上邁出了堅定的步伐。 我70歲才開始從事愛滋病防治工作，我什麼時候可以做？ 面對這樣的問題，高耀傑的回答是八個字，“盡力而為，然後去死”。

自1996年以來，她自費開展愛滋病防治工作，走訪了河南省100多個村莊，會見了1000多名愛滋病患者。 他所有的收入都花在了愛滋病防治上，家裡唯一的電腦是別人捐贈的。 自2000年以來，她一直專注於幫助愛滋病孤兒，並花費了8萬多元人民幣免費資助了164名愛滋病孤兒。

2003年7月，高耀傑作為中國第一位愛滋病防治者，獲得了“亞洲諾貝爾獎”——拉蒙·麥格賽亞洲公共服務獎。

面對一雙愛滋病孤兒無助的眼神，本來就虛弱本該休養良久的高耀傑爆發出巨大的生命能量，但在節目的錄製現場，高耀傑卻在舞台上脆弱地哭泣，“從現在開始，就是55天了，也就是 8年了，我涉足愛滋病8年了，這8年中間，我不敢去想，很多事情都是不可想象的。 但她是母親、醫生，是愛滋病心中的陽光，她會不斷勸誡、寫書、抓緊時間想辦法解決孤兒的“生存、教育、心理問題”。

乙個溫暖的東西。

什麼是溫暖？ 我經常問自己這個問題。

有人說，當你餓的時候，溫暖是一塊麵包; 有人說，溫暖是你冷的時候身邊的火; 也有人說，溫暖是冬天的一縷陽光。 我對此沒有太多的溫暖，但在一件事上，我感到真正的溫暖。

那是乙個陰沉的日子，我跑出家門去散步，以安撫我的情緒，因為我沒有通過考試。 走了一會兒，陰沉的天空突然開始下起了大雨，街上的行人都跑去找避雨的地方，但我心情不好，願意任由雨落下，渾身濕透。 走著走著，身後突然傳來一陣急促的腳步聲，然後額頭上突然出現了一片黃色的天空，我站立的地方顯然沒有下雨。

奇怪的是，我轉過身來，看到了一件令我驚訝的事情——我看到我的祖母高高舉起她的雨傘，並盡她所能地向前撐傘。 雨傘幾乎遮住了我的全身，我的祖母被雨中的大雨滴擊中了。 我看著奶奶，心裡有一種說不出的感覺。

我讓奶奶趕緊回去，別管我，可是奶奶堅持要幫我撐傘，我無奈讓奶奶跟我一起去，而是並肩而行，免得有人被淋濕。 奶奶默許了。 但是傘太小了，總會有乙個人被淋濕。

走著走著，我突然發現我的肩膀不再溼了。 我轉過頭，看到奶奶肩膀上有一大塊濕漉漉的，再抬頭一看，發現傘是傾斜的，對奶奶來說是下雨天，但對我來說卻是晴天！

看著奶奶濕漉漉的肩膀，鼻子痠痛，一層霧蒙住了眼睛，心裡暖暖的哄著......正在