企業危機公關有哪些案例？

2017年“315”期間，無印良品被央視**“日本核汙染區生產部分進口食品”。 翌日上午，無印良品發表官方宣告，澄清事實，為真相辯解，當場化解一場捏造的危機。

2017年8月，海底撈的廚房事件。 當天下午，海底撈發表官方宣告，表明了承認錯誤並迅速改正的態度，輿論迅速逆轉，贏得了網友的同情。

那麼成功的危機公關有哪些特點呢？ 我將其總結為以下三點：

1.當危機發生時，迅速做出反應。

世界上的武術只有快速和牢不可破。 尤其是在網際網絡時代，如果不能在危機發生時立即做出反應，等待情況呈指數級惡化，那就太晚了。 比如海底撈的情況，對於餐飲行業來說，廚房衛生問題基本上是正面的致命一擊。

要不是海底撈在被**那天下午發出聲音，恐怕早就被打敗了。

2.誠實地回答。

被**之後，如果事實屬實，那就不要有任何運氣和迴避的態度。 現在是承認錯誤、承認錯誤的時候了，改正改正，請大家承擔責任，承擔責任。 在公眾面前，態度上的任何一點不真誠都會在公眾面前被無限放大，導致整個危機失控。

周杰倫的處理非常聰明，沒有人是完美的，這是可以理解的。 相反，如果用強硬的言辭來逃避講道理，就會吝嗇，容易失去人心。

3.回應應該是禮貌的、有禮貌的、寬巨集大量的和有分寸的。

一旦發生危機，當事人很容易熱情地衝到頭頂，失去方向。 比如，無印良品是315**，最後被證明是乙個“錯誤”。 如果無印良品生氣地擺出這種不回鍋的態度，生氣地回去，結果會是什麼？

我們可以想象。

慷慨的同時，也必須有規模。 任何危機的背後，都有公眾不理解的原因。 在保證誠意的前提下，有選擇地披露事實，是危機公關的智慧。

對於一些惡意攻擊，危機公關尤其要把握尺度，不要因為覺得自己無辜而過於咄咄逼人。 比如，我認為在“毛巾哥聲稱網易嚴格選擇抄襲”的事件中，網易的態度是超乎尋常的。 對此，網易彥軒稱對方為“朱姓騙子”，指責朱姓青年純純摸瓷器。

雖然情況感覺網易燕軒贏了，但很不舒服，也不美觀。

危機無處不在，尤其是在大眾傳媒時代，危機的發生更是難以防範。 及時、真誠、彬彬有禮、彬彬有禮，正是面對危機時應該採取的態度。 但更重要的是，企業或個人應注意平時規避危機，建立盡可能完善的危機防範體系。

當然，最好的危機公關是沒有危機。

公開名：溫喋喋不休的斜線生活（文道道666）。

案例——海底撈“鼠門”事件首先，涉事門店立即停業整改，然後向公眾道歉，在兩者的結合下，海底撈最終憑藉主動承擔責任、對監管表示感謝的積極負責的態度，鞏固了“客戶至上”的企業形象，成功化解了公關危機，贏得了眾多顧客的信任和支援。

共同特點：以危機為商機，創造發展機遇。

制定差異化的危機溝通應對策略。

對事件進行綜合分析，採取措施開出正確的藥方（智微科技-營銷專欄）。

奧運年春節期間，曾因十二生肖廣告而備受質疑的恒遠香，如今卻被困在“羊”商標中。 2009年8月，商標權人發現恒源翔擅自在部分T恤、襯衫等服裝上印有“綿羊”商標，於是當年11月，恒源翔向法院起訴，索賠數千萬元。 恒源翔指控對方惡意搶註，反訴對方侵犯著作權，並向國家工商行政管理總局提起商標異議，1月4日，恒源翔集團副總裁陳忠偉對事件作出正面回應，稱該事件是原告惡意註冊所致， 本公司有權收回使用權。

事發雙方各抒己見，戰火不斷公升級，據說糾紛索賠已達數千萬。

經典案例，華為，閃光門，死不認錯。 結果，讓離線者不知道華為有問題。 另一方面，三星note7一開始也是死氣沉沉的，瞞不住，開始全部退貨，只退回機器，配件消費者自己保管，並寄出三星的憑證。

因此，無論是線下還是線上都知道三星Note7會**，三星手機買不到。

我有幸參加了耐克的晚宴，並聽到了乙個關於危機管理的故事。 2008年，當全世界都在關注乙個男人時，他退出了。 沒錯，就是劉翔。

知道劉翔退賽，耐克心慌意亂，之前計畫了很多事情，沒想到他退役了，現在一切都沒用了。 專案策劃師在公司裡花了一整夜的時間討論對策。 結果，不到24小時，這張照片就出來了，所有的廣告都被這張圖片換掉了，可以說是把整件事都搞砸了，甚至連“耐克”都搞砸了。

這是圖片。 我只聽說過耐克專案規劃師的版本（實際上已經足夠了），如果其他人有什麼要補充的，可以使活動更清晰、更豐富，請說出來。

百事可樂 2009 年危機公關案例研究。

2009年，百事可樂發生了一起非常嚴重的健康事故，導致幾位消費者因食用百事可樂而患上肝癌。 這次事故不僅極大地影響了百事可樂的聲譽，也對其市場前景產生了很大的影響。 日曆。

面對這次事故，百事公司採取了非常有效的危機公關措施：一是百事公司制定了積極的危機公關策略，成立了專門的危機管理團隊，對事故帶來的各種問題進行處理和解決; 其次，百事可樂採取了有效的宣傳措施，通過社會和傳統宣傳，如何主動把握事故，以真實公正的態度解決事故，為受害者提供醫療服務，從而贏得公眾的認可和支援; 最後，百事公司採取了全面的安全檢查措施，加強了對環肢生產的控制，及時檢測原材料，嚴格控制產品質量，確保安全。

這些措施都取得了成效，使百事可樂迅速重新獲得了消費者的信任和支援，也恢復了市場地位。