處理12315個網上投訴需要多長時間？

最多 7 天。 法律依據：根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條的規定，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理投訴，並告知投訴人：

1.對符合要求的投訴，應當受理，並告知投訴人;

2.不符合要求的投訴將不予受理，投訴人將被告知不予受理的原因。

資料擴充套件：“12315”是消費者投訴舉報熱線**，是全國性的網際網絡平台。

國家12315網際網絡平台於2017年3月15日正式上線。 這是推進“網際網絡+政務服務”的又一重大舉措，標誌著我國工商和市場監管部門的消費者權益保護工作已進入網際網絡+時代。

1999年3月15日，為了有效解決廣大消費者"很難抱怨"國家工商行政管理總局在原資訊產業部的大力支援下，在全國開通了專項12315消費者投訴報告。 全國各級工商行政管理機關依託12315**，建立了以現代資訊科技為主要手段，集受理、調查、監管於一體的12315消費者投訴舉報服務網路，覆蓋全國城鄉。

[法律分析]。

12315平台規定，投訴初步調查受理時限為7個工作日，處理時限為45個工作日，報查時限為15個工作日，處理結案時限為90個自然日，根據各地實際情況可能逾期。

法律依據：

中華人民共和國食品安全法

第十二條 任何組織和個人有權舉報食品安全違法行為，依法向有關部門了解食品安全資訊，對食品安全監督管理提出意見和建議。

第一百零三條 發生食品安全事故的單位應當立即採取措施，防止事故擴大。 事故單位和收治病人的單位應當及時向事故發生地的縣級人民食品安全監督管理衛生行政部門報告。 縣級以上人民農業行政主管部門在日常監督管理中發現食品安全事故或者接到事故報告的，應當立即向同級食品安全監督管理部門報告。

發生食品安全事件的，接到報告的縣級人民食品安全監督管理部門應當按照應急預案的規定，向同級人民食品安全監督管理部門和上級人民食品安全監督管理部門報告。 縣級人民財產和上級人民財產食品安全監督管理部門應當按照應急預案的規定進行報告。 任何單位和個人不得隱瞞、謊報、拖延報告食品安全事故，不得隱瞞、偽造、銷毀相關證據。

第一百一十五條 縣級以上人民**食品安全監督管理部門應當公布受理諮詢、投訴、舉報的部門郵箱或者**。 接到諮詢、投訴、舉報後，應當受理，及時答覆、核實、限期處理; 不屬於本部門職責的，移送有權處理的部門，並書面通知會診、投訴或者舉報人。 有權處理的部門應當在法定期限內及時處理，不得推卸責任。

對於被證實屬實的舉報，舉報人將獲得獎勵。 有關部門應當對舉報人的資訊保密，保護舉報人的合法權益。 舉報人舉報其所屬企業的，企業不得以解除、變更勞動合同或者其他方式對舉報人進行報復。

它將在七個工作日內被接受、國家12315平台投訴方法：

2.在登入頁面輸入使用者名稱和密碼“登入”，如果沒有註冊，點選“新註冊”註冊賬號。

3、登入成功後，返回首頁，點選“我要投訴”，進入投訴申請介面。

4. 閱讀投訴申請頁面上的投訴說明。

7. 在填寫消費者資訊頁面，輸入您的姓名、聯絡方式**和郵寄位址，點選“提交”。

8、在業務資訊介面填寫詳細資訊。

9、在投訴內容中填寫事件詳情及自己的投訴，在附件中新增證據，完成後點選“提交”即可完成投訴。

法律分析：最多 7 天。 1、工商行政管理機關受理消費者投訴後，應當在60日內終止調解。 2、對於消費者糾紛，工商主管部門只能進行調解，無權強迫一方賠償另一方。 調解不成的，可以提起訴訟和解。

法律依據：《中國工商銀行行政管理部門關於減緩乾旱和規範管理的消費者投訴處理辦法》第十五條 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理投訴並告知投訴人： 1、對符合要求的投訴，應當受理、干擾並告知投訴人;2、不符合要求的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的原因。

12315 線上投訴最多可在 7 天內接受。

以下投訴將不予受理或終止：

（一）不屬於工商行政管理部門職責範圍的;

2）被申請人購買超過保質期的貨物後，不再承擔違約責任;

（三）工商行政管理部門已組織調解的;

（四）消費者協會、人民調解組織或者已經調解或者正在處理的其他組織;

（五）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的;

6）消費者知道或者應該知道其權益受到侵犯超過一年，或者消費者無法證明其權益受到侵犯的;

7）不遵守國家法律、法規和規章的規定。

工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解員等事項。 調解由工商行政管理部門工作人員主持。 經當事人同意，工商行政管理部門可以邀請相關社會組織和專業人員參與調解，不出租租金的。

工商行政管理部門調解員是消費者權益糾紛當事人的近親屬或者與當事人有其他利害關係，可能影響投訴公正處理的，應當迴避。 當事人申請調解員迴避的，應當立即停止調解活動，由調解員所屬工商行政管理部門負責人決定是否迴避。

商務行政管理部門在進行調解時，可以要求消費者權益糾紛當事人提供證據，必要時可以按照有關法律、法規、規章的規定進行調查、取證。

除法律法規另有規定的外，消費者權益糾紛當事人應當為自己的主張提供證據。