掃碼售後維修管理系統有哪些功能？

對於很多企業來說，售後服務部門需要上門服務，所以售後服務管理系統要具備上門服務管理的功能，管理人員可以根據服務工單實現時效性管理，可以一目了然地看到每個工單的工期，進而評估售後服務人員在不同階段的工作效率， 並針對發現的問題制定有效的計畫以提高效率。有了服務效率管理功能，為了更好的了解售後服務管理領域，售後服務管理系統還需要具備定位和打孔功能。

沒有評價的服務並不完善，售後服務管理系統還需要具備客戶評價管理的功能，使管理人員在每次工單服務結束後，都能清楚地了解客戶對服務人員工作的評價。 獲得反饋可以促進企業的成長，因此售後服務管理系統也需要具備最佳的反饋功能，客戶可以通過系統反饋系統，對售後服務提出優化建議和建設性建議。

一般主要有三個功能，分別是掃碼維修、售後維修任務分配、售後人員現場服務管理。 主要是便於售後產品維修資訊的統一管理，實現智慧型排程，售後服務人員的資料化管理。 當然，不同的售後服務管理系統、功能介面和業務處理流程是不同的。

**一碼通：家用電器***售後系統可根據維修產品及提供的維修服務，記錄企業維修人員、時間週期（開始時間、結束時間）維修說明等詳細記錄。

家用電器***售後系統可定製維修單據的處理步驟。 過程監控也可用於清楚地檢視每個維修文件的處理狀態。 售後系統大大縮短了消費者報修的時間，也提高了企業的效率。

主要包括：售後資料分析（幫助沉澱所有維修資料。 通過分析，我們可以知道廠家所有工廠機器的故障情況和排名，甚至知道某台機器常見故障點的頻率

維護記錄（可以在後台看到裝置的維護記錄，包括實時模型、故障時間、維護人員、維護時間等）。

此外，還有基本的資訊管理，包括售後檔案管理、售後門店管理、售後人員管理、投訴和建議管理等功能。

北明數碼科技通過客戶報修、智慧型派單、工單回訪、回訪評估、備品產品資源管理等方式，實現售後服務從驗收、發貨到竣工等的閉環管理，提高售後管理效率，提高客戶滿意度，為企業降低售後服務成本。

產品檔案：包括產品資訊、維修資訊、服務記錄等，準確管理每個產品的購買客戶、購買日期、有效期等，並將產品與客戶、歷史服務、備品備件、保修等服務要素有機結合。

產品：一物一碼，每件商品都能生成，為客戶與企業和產品建立長期聯絡，客戶快速獲取產品資訊，快速與企業建立溝通渠道。

掃碼售後維修管理系統可以實現的功能相當多，我用的名字會有掃碼預約維修的功能、儲存維修記錄的功能、保修時間倒計時功能、產品說明書和賣家的**。 隨著世界的普及，可以說什麼都解決不了，可以實現的功能很多，大大節省了資源成本，給大家帶來了極大的便利。

你的意思是售後問題通過掃瞄反饋***嗎？ 如果是這樣，那麼***只是乙個售後服務反饋的渠道。 要真正解決客戶的售後問題，還是要依靠專業的工單系統來解決。

因為售後問題往往需要多方通過溝通和協作來解決。 一般流程是客戶通過***、微信、**等渠道提交服務請求，客服人員接單，根據問題類別將工單分配給他人，例如，將裝置故障問題傳送給工程師進行現場服務，將軟體缺陷問題傳送給研發人員， 等。

專業工單系統可支援全渠道接入，將各渠道的服務請求統一到乙個視窗平台進行驗收，並支援服務自動分派，並根據服務目錄自動分配給相應的負責客服組。 多人跨部門、跨企業統一平台溝通互動，圍繞常見的售後問題協同解決，服務過程被記錄、可追溯、統計，並與電腦和移動終端同步，線上線下統一排程，形成完整的數位化服務閉環。

簡單來說，就是家電企業用來管理售後服務的資訊系統。 智慧型掃碼功能，讓客戶通過掃瞄產品申請維修，提交報修申請和售後服務。 通過售後資訊系統，企業可以實時接收報修申請，形成售後工單，然後分配工單，安排售後人員提供相應的售後服務。

家用電器只能掃碼的售後管理系統簡單分為兩部分，一部分是賣家控制的後台管理系統，另一部分是買家掃碼顯示的前端系統。 買家掃瞄的程式碼由賣家的後台管理系統伺服器生成，以便買家可以掃瞄程式碼進行售後維修預約等上傳資訊，到達賣家的後台管理系統。 售後管理系統的一般流程是：1、賣家伺服器後台輸入相應的產品資訊，然後生成***2，生成的***列印並列印在產品上或直接噴在產品上3，產品售出後，使用者掃瞄***資訊進行售後預約 4、賣家收到使用者上傳的售後資訊並進行售後處理。

目前售後系統功能也非常實用，我用的名字會具有保修時間倒計時功能、售後維修預約功能、維修記錄儲存功能，以及產品說明書和賣家**等資訊，非常方便實用。