便利店應該如何提供服務，滿足顧客需求？

我們根據客戶需求的特殊性提供特殊服務

增加免費找零服務。 去便利店的購物者是忙碌的人，他們經常要出去兜風，所以零錢是必不可少的，除非你買東西，否則許多便利店不會提供零錢。 因此，增加這項服務可以獲得消費者的好感，提高重複購買率;

增加茶水服務。 目前，很多便利店都沒有茶水服務，這是乙個相對缺乏的領域。 尤其是冬天來臨的時候，顧客進店遞給他一杯茶，會讓顧客覺得很親切，這樣在店裡停留的時間會更長一些，這樣他就可以增加購買的次數;

增加微波加熱和蒸煮服務。 很多便利店的顧客大多住在附近，單身人群的比例比較大，就算是已婚，有時候也不想在加班到很晚的時候驚動家人，所以一些快餐加熱和蒸服務很合適，可以節省這些消費者的時間和精力， 也可以適當收取一些手續費;

新增會員卡服務。 會員卡往往是一些大型超市提供的服務，便利店還沒有推出這種服務，這也是一項可以嘗試的服務。 根據實際情況，持有會員卡的消費者可以實施折扣服務，即使是打折，消費者也能感受到您的誠意。

如果能根據消費量實行不同的貼現率，這樣可以增加顧客每次的消費，同時也可以加速商品的流通，加快資金周轉。

你應該如何為客戶需求提供服務，這就需要你首先了解你周圍的客戶群體，他們有什麼樣的需求？

1.如果是鄰里店，如果你家附近有很多年輕人，他們可能需要提供乾洗服務，如果附近沒有乾洗店，那麼你可以配合一些乾洗店，提供收集髒衣服和存放乾淨衣服的服務。 當然，還有許多其他家政服務，例如維修和安裝家用電器。

您只需要負責註冊、向家政公司提供資訊並收取佣金。

2.疫情過後，很多社群都需要生鮮食品服務，所以可以和一些生鮮食品企業合作，把你的店鋪當成生鮮蔬菜的配送和接收點。 它可以為顧客提供極大的便利，特別是對於一些上班族來說，他們不必去菜市場，你在手機上下單，直接在你的商店取貨。

3.如果你的店在城中村，有些地方出租房比較多，而且移民也多，這些人呢？ 除了對便利店的需求外，您可能還更喜歡購買彩票。

那可以和富彩公司合作，利用你的店鋪優勢，設立抽獎點。

4.如果你的店在車站附近，那麼有一些零錢是可以的，但是現在很多人基本上都是刷卡，或者用手機掃***坐車，所以這要看你所在的城市，大家坐車的消費習慣。 仍然有必要在您的商店中提供更多的水、飲料和紙巾。

5.如果你的商店在醫院附近，那麼不用說，你可以做一些水果籃什麼的，因為很多人在去看望病人時都會選擇購買這些探訪禮物。

家庭嘉年華便利店。

像廣東的便利店公司一樣，他們在各個商業區都有門店，然後他們會根據不同商業區的門店，向他們推出不同的增值服務。

總結。 根據日本便利店的成功經驗，中國便利店的目標市場定位應該在城市，尤其是超市較發達的城市。 城市中的年輕人，特別是大學生、中學生和已經進入勞動力市場的年輕人。

目前，我國15-2歲和5歲的年輕人一般都是獨生子女，被稱為新一代消費者，他們的消費特點是注重商品質量，購物方便快捷，注重知名度而不注重**。 由於這個年齡段的年輕人的父母出生在50年代生育的“高峰期”，所以這個年齡段的年輕人數量也非常多，便利店的目標客戶群非常大。

說明便利店的目標客戶群體、產品型別和服務細節。

根據日本便利店的成功經驗，中國便利店的目標市場定位應該在城市，尤其是超市較發達的城市。 城市中的年輕人，特別是大學生、中學生和已經進入勞動力市場的年輕人。 目前，我國15-2歲和5歲的年輕人一般都是獨生子女，被稱為新一代消費者，他們的消費特點是注重商品質量，購物方便快捷，注重知名度而不注重**。

由於這個年齡段的年輕人的父母出生在50年代生育的“高峰期”，所以這個年齡段的年輕人數量也非常多，便利店的目標客戶群非常大。

根據日本便利店的成功經驗，中國便利店的目標市場定位應該在城市，尤其是超市較發達的城市。 城市中的年輕人，特別是大學生、中學生和已經進入勞動力市場的年輕人。 目前，我國15-2歲和5歲的年輕人一般都是獨生子女，被稱為新一代消費者，他們的消費特點是注重商品質量，購物方便快捷，注重知名度而不注重**。

由於這個年齡段的年輕人的父母出生在50年代生育的“高峰期”，所以這個年齡段的年輕人數量也非常多，便利店的目標客戶群非常大。

糖果、巧克力、蜜餞、膨化食品等; 3、非食品：日用、美容、紙製品等; 4、生鮮快餐：饅頭、茶蛋、烤香腸、關東煮等; 5.乳製品：

常溫牛奶、低溫牛奶、冷凍冰糕等; 6、烘焙產品：麵包、三明治等; 7、飲料：咖啡、奶茶等; 8. 飲料和飲料：

水、飲料、葡萄酒等; 9、服務專案：各類充值、洗衣、充電等。 以上基本涵蓋了目前便利店經營的所有品類。

便利店消費者需求特點：能快速獲得相應的產品。

年輕人，包括中年人，有工作和固定收入，沒有壓力養活他們，幾乎沒有時間和精力做家務，通常是日常必需品。

為了追求現代的便利，大部分的飲食都是在外面解決的。 這就是為什麼日本和台灣的便利店毛利率最高。

此次收購是盒飯等快餐。

對於超市來說，這部分可衡量的才是主力軍，但其他年齡段的消費也不小，所以超市不會選擇便利店這樣的某個主力客群上的商品。

日本的7-11在POS系統中增加了液體收集客戶資訊，並分析了7-11消費群體中消費者數量最多的是中年男性，因此對商品進行了調整，增加了一些中年男性產品和一些女性商品。 可以看出他們對客戶分析的重視程度。

從消費習慣來看，這可能是中國大陸的乙個突出問題。 有很多人覺得便利店真的很難，貴的沒人來，服務再好也沒人給面子。 這是乙個改變消費習慣的問題，很多城市在便利店剛剛起步的時候，都會遇到這樣的困難。

顧客還以為便利店是超市，並沒有意識到便利店在**。 有些便利店沒有提供便利，顧客的看法也發生了變化。

1.宣傳。 宣傳引導顧客來超市購物，在附近社群從事一些一流的活動和便捷活動，將店鋪推廣，將標準的超市服務送到顧客家中。

2.收銀員服務意識。

加強收銀員。

收銀員的服務意識、熱情的接待、商場內有競爭力商品的推出和**活動，這是一石二鳥的招式，既能讓顧客覺得你很在乎他，又能增加對店鋪的銷量，但是，適度把握這一點非常重要， 否則，客戶將被懷疑受到騷擾。

3.了解您的客戶。

盡量了解客戶，只要不涉及客戶私隱，以友好的方式詢問一些客戶的情況，客戶就會覺得很人性化; 努力與顧客成為朋友，比如，對於那些喜歡抽某個牌子的顧客，如果你有心專門離開他們，他們會非常感激，成為店裡的忠實顧客; 在店內及時向顧客提供資訊，例如，顧客一進門或區域，就不需要與顧客見面，詢問顧客想要什麼，而當顧客在那裡左右搜尋時，周到周到，此時提供適當的諮詢和指導， 一定會讓客戶滿意。

4.更貼近您的客戶。

親切地問候顧客，現在很多店家都在實施“歡迎”。

如此禮貌的話。

這很適合陌生的顧客，但王蘇已經和顧客很熟悉了，別人都會有一種尊敬之感，靠這種禮貌的語言拉不近顧客之間的距離，這時候就要說“舅舅，儂來了”“儂阿姨，儂已經很久沒來了， 我們想你了“ ”姐姐，好久沒見你了，是不是我們這裡標準的超市服務質量。”

還是比較人性化的，更符合把“情理法則”作為人生原則的習慣。 凡是合適的都是好的，對於中國人來說也應該如此，西方一刀切的機械複製西方套裝也是如此，這只會疏遠與客戶的距離。

5.了解客戶的需求。

盡早了解客戶的需求和不滿，盡可能滿足客戶的需求，善於從平時的溝通中獲取資訊，客戶有什麼特殊需求，我們盡最大努力去滿足客戶，站在收銀台的出口處，經常有驚喜的發現， 往往有離開時留下一句話的潛意識。

這往往是真話，如果我們善於傾聽，我們一定會得到很多有價值的資訊。

如今，便利店越來越多，所以我們要努力讓顧客光顧，所以我們需要學習一些知識，如何讓顧客更好地留在我們的商店。 希望我的對你有幫助！