酒店客房服務員的知識，做酒店服務房的主要內容有哪些

鋪床過程，包括甩床單、穿上被子鋪好、三合一和枕套等，必須在三分鐘內完成。 第一次剔除非常困難，一般要求是一次性完成，並保證床單的中心線與整床的中心線重合。 然後是包裹床單的角，即將床單整齊地包裹在上下床墊中，這裡一定不能讓床單和床墊之間有縫隙，否則床單將無法保持平整。

接下來，開始鋪被子，這個也是很精緻的，也是很有技巧的，就是只要被子對應**的角度再晃幾下再晃幾下，其他的細節就可以整理出來了，最主要的是被子的中心線要和床單的中心線重合， 也就是鋪床過程中的“三線合一”。做完這些之後，最後一步是將枕頭放入枕套中，保持整個面朝向床尾，枕套開口朝向中間。

客房服務員的首要任務是打掃客房。 清潔客房也有一定的規則。 實習期間，我了解到服務員進房間前一定要敲門，進門後的第一步就是開啟窗戶，然後清理垃圾倒掉。

接下來，我們需要開始鋪床，將客人用過的被子、床單、枕套等取下，按照鋪床程式一一更換。 這一切結束後，就要開始打掃了，需要注意的是，這裡的濕布一般是擦拭木製家具，乾布擦拭的是金屬和玻璃家具，每乙個小地方都不能錯過，整體擦拭順序是一圈，整個過程都要把各種家具和器皿放回原來的地方， 以及檢查房間裡消耗了多少日常必需品。非常詳細的東西，比如**應該放在床頭櫃的中間，筆尖在便條紙上如何定位，擦拭鏡子時，要注意斜瞥幾眼，檢查鏡子是否乾淨等等，在整個清潔過程中都需要認真對待。

清潔後，地毯應用吸塵器清潔，吸塵器的吸口應沿著地毯的紋理移動，以免損壞地毯，可以清潔地毯。 最後一步是補齊房間裡已經消耗掉的物品，如果有遺漏的物品，記錄下來並報告給房間服務員。 實習期間，發生了一件小事，客人損壞了菸灰缸，因為客人還沒有離開，當客人回來時，服務員向客人說明了情況，最後客人不得不賠償。

客房服務員還了解到，每個員工都應該有安全感，服務員應該知道消防的一般知識。 此外，服務員也要對酒店的環境和城市有更好的了解，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更加滿意。

什麼知識？ 哪乙個。

具體工作內容。

1.清潔和檢查客房並補充用品。

a負責客房的高標準服務和清潔。

b根據樓層主管的指導，將空房間打掃乾淨，客人已離開房間併入住房間。

c向客房部或樓層領班報告沒有行李、少行李和過夜房間。

d. 檢查房間並準備“房間狀態報告”。

e補充房間**，包括迷你吧設施。

f報告房間設施的丟失和損壞，並及時下達維修訂單。

2. 為客人提供服務：

a以愉快、微笑、樂於助人和真誠的態度為客人服務。

b.領取客人的衣物，注意特殊要求，通知客房辦公室，通知洗衣服務員去。

3. 清潔用品的使用與維護

a準備並保管維修車、真空吸塵器和清潔用品。

b. 正確使用清潔用品和工具，負責保持車間、工作車、走廊和通道的乾淨整潔。

c 負責清理垃圾並傾倒在垃圾房。

4. 檢查客人在客房內的剩菜和貴重物品。

a報告房間內丟失的物品。

b 如發現貴重物品或大額錢財遺忘在房間內，應立即向客房部報告。

c注意在賓客樓層徘徊的陌生人或外來者。

d報告客人房間內物品的丟失情況。

5、確保工作區域安全。

a確保客人財產的安全。

b 將客房鑰匙歸還給樓層主管，並交給前台。

他從事的主要工作包括：

1）在客房區迎接客人，辦理入住手續及訪客登記;

2）客人委託的事項的處理;

3）將水送到客房，補充客房內的葡萄酒;

4）整理和清潔客房和地板區域的衛生，對餐具進行消毒;

5）補充客房和衛生間用品;

6）寄送和接收衣物;

7）維護客房及衛生間裝置設施，並負責維修;

8）保持客房區域安靜，如遇危險和異常現象及時處理和報告;

9）對客房進行日常管理和成本控制。

以下型別的工作被歸類為職業：

客房服務員。