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匿名使用者2024-02-06近年來，金融業逐漸成為消費者投訴最多的行業，投訴的熱點事件也頻頻出現在微博、抖音等熱搜榜上，其中針對保險業的投訴佔比很大。 保險機構加強內部控制，強化理賠監管體系是必不可少的。
2020年12月，銀保監會消費者權益保護局發布2020年第12號《關於2020年第三季度保險消費者投訴的通知》，將2020年第三季度收到的保險消費者投訴情況告知銀保監會及其派出機構。
《通知》顯示，2020年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共收到並轉交涉及保險公司的保險消費者投訴36,754件，較上一季度有所增加。 其中，涉及財產保險公司的案件16895件，較上月有所增加，佔投訴總數; 壽險公司受理案件19859件，較上月增加，佔投訴總數。
汽車保險和一般人壽保險的陷阱最多
財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛的投訴9090件，佔財產保險公司投訴總數; 擔保保險糾紛投訴3289件，佔比; 人壽保險公司涉及普通人壽保險糾紛7881家，佔人壽保險公司投訴總數; 有關疾病保險糾紛的投訴4,163件，佔總數。
財產保險理賠糾紛明顯，人壽保險銷售糾紛突出涉及人壽保險公司理賠糾紛的投訴3052件，佔人壽保險公司投訴總數; 共有8,166起銷售糾紛投訴，佔總數。 人民健康、華人壽和太平洋人壽的理賠糾紛和投訴數量在壽險公司中最為突出。 平安人壽、中國人壽和太平洋人壽是壽險公司中銷售糾紛投訴最突出的。
店家大惡霸，保險負責人怨天尤人
人保財產保險、平安財產保險、太平洋財產保險投訴數量位列前三。平安人壽、太平洋人壽和中國人壽是投訴數量排名前三的人壽保險公司。 被吐槽最多的，幾乎都是保險業的領頭羊。
保險合同是“油膩的”。
整體來看，對保險產品的投訴主要集中在重大疾病保險、醫療保險、一般人壽保險和汽車保險等。 主要起因集中在理賠糾紛、銷售糾紛、保險合同變更（保全）糾紛等，其中理賠糾紛相對突出。 從調查中選出的保險合同來看，突出問題主要有四類。
保險機構加強內部控制，強化理賠監管體系是必不可少的。
可見，理賠的難度讓普通人難以扭轉對保險業的偏見，對保險業始終有一種“不信任感”。 中國保監會原副主席周艷麗近日在與網友互動交流中指出，一方面，保險機構要加強內部控制，建立健全理賠管理制度，認真健全理賠程式，完善理賠服務體系; 另一方面，要加強理賠監管體系建設，完善保險產品和管理機制，加大對理賠中違法違規行為的查處和披露力度。
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匿名使用者2024-02-05我經常看到網上有人說保險有多差，但實際上網際網絡有傳播作用，負面資訊的傳播效果更大。 一次理賠糾紛，就能讓無數人覺得保險就是這麼棘手。 但實際上，我國保險業的發展一直非常高速和穩定，近年來該行業的平均增速已經大於同期的GDP。
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匿名使用者2024-02-04延伸閱讀：【保險】怎麼買，哪乙個好，教你避免這些保險"坑"
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匿名使用者2024-02-03延伸閱讀：【保險】怎麼買，哪乙個好，教你避免這些保險"坑"