如何在客戶體驗管理中創造價值？

企業希望避免將客戶體驗管理簡化為優化 UI 和 UE。 e-道的客戶體驗並不侷限於e-channel本身，僅靠UI和UE優化並不能從根本上解決客戶體驗優化的問題。 客戶體驗管理是以全球視角為基礎，以提公升客戶體驗的有效性為目的，而不侷限於某種手段的實施。

在客戶體驗管理的具體方法上，企業要梳理各使用者的全過程接觸點，定量調查影響各使用者行為的接觸點的重要性，在定量研究的基礎上發現業務接觸點中的缺陷、錯位、缺失點並進行干預。

除了上述經驗資料收集流程外，Baseco CEM還將在收集經驗的基礎上，幫助企業構建內外部體驗管理體系，幫助企業提公升內外部體驗（如員工滿意度、使用者滿意度等），最終實現銷量、營業額等一系列商業價值。

如果您對客戶體驗管理有任何需求，建議前往Bestco的客戶體驗管理平台進行詳細諮詢，以獲得更專業的幫助。 基於客戶全旅程，為政企客戶採集體驗大資料，構建體驗洞察體系，並根據具體客戶反饋及時提供預警，幫助客戶全面提公升體驗管理水平。 單擊此處開始數位化客戶體驗管理。

領仙喵的客戶體驗管理系統，全面分析所有使用者體驗資料，獲取各組的共用資料。 基於上述分析，為每個客戶生成具有組特徵和使用者特徵的體驗畫像。 在後續服務中，基於每個客戶不同的體驗檔案，為客戶提供更有針對性、個性化的服務體驗。

過去，經濟發展相當程度取決於我們的人口紅利，企業只需要抓住流量，提高效益就可以實現，巨大的消費市場使得絕大多數商品只需要“可用”和“有用”。 隨著經濟的快速發展，產品和品牌的同質化越來越嚴重，這個時候，誰能為客戶提供更好的體驗，誰就有更好的機會增加保費，增加複購，贏得客戶忠誠度。

拜耳這個世界500強企業，大家應該不陌生，前段時間在Donews上看到客戶體驗管理公司卓思給拜耳做的乙個客戶體驗管理案例，正好是主要問題。 2018年前後，拜耳在中國開展了上門殺蟲TO C業務“Bug Bye”，在進入市場初期就開始與卓思一起做全棧式客戶體驗管理。 基於卓思全渠道客戶語音管理平台，Bug Bye對產品品類和服務模式進行了重新分類，優化了營銷策略，成功提公升了Bug Bye的ROI600%，平均客單價值提公升了110%，從下單到實際交付的轉化率在過去幾年提公升了78%，相當驚人。

總之，客戶體驗管理可以說是披著客戶反饋外衣的一項長期的客戶價值挖掘工作，其最終作用是重新定義企業產品和服務，以及生產、運營、交付......甚至整個商業模式，從而真正將客戶體驗價值轉化為公司的運營能力，從而創造更高的商業價值。 你可以去諮詢。