CRM系統可以幫助企業改進什麼？ 10

隨著社會的發展，企業充分認識到客戶資源的價值，同時越來越重視“客戶資源”的有效管理和利用，因此許多企業引入CRM客戶管理系統，以有效挖掘和利用客戶資源。 通過CRM客戶管理系統積極尋找和收集客戶資源，並將“客戶資源”作為企業資產進行管理，這些方法將幫助企業更好地管理和利用客戶資源。

現有的CRM客戶管理系統可以幫助企業細分客戶檔案組，完善客戶檔案資訊，維護關鍵客戶。

星雲CRM客戶管理系統（分為銷售客戶管理、客戶留存管理、客戶營銷管理三大功能板塊，以客戶資料庫為核心，實現數位化管理，使銷售回訪、售後招攬、客服回訪更加高效，提高了經銷商客戶管理的全面性、及時性和精細化。

星雲CRM客戶管理系統將ERP系統、CRM系統、汽車管家系統的客戶資料橫向連線起來，依託客戶行為大資料，幫助4S店多層次分析客戶行為和消費習慣並維護更多，為業務運營提供決策支援。

客戶關係管理（CRM）稱為客戶關係管理。 它是指企業使用CRM來管理與客戶的關係。 CRM是一種選擇和管理有價值的客戶及其關係的商業策略，CRM需要以客戶為中心的經營理念和企業文化來支援有效的營銷、銷售和服務流程。

如果企業擁有正確的領導、戰略和企業文化，CRM 應用程式將為企業提供有效的客戶關係管理。

CRM可以幫助企業提高： 1提高營銷效果 2

生產研發的決策支援 3提供技術支援的重要手段 4B. 對財務戰略的決策支援 5

為及時調整內部管理提供依據 6合理利用企業資源 7優化業務流程 8

提高企業快速響應和適應的能力 9提高企業服務和客戶滿意度 10增加企業的銷售收入 11

推動了企業文化的變革。

現在越來越多的大型企業開始進入全渠道會員化運營時代，CRM客戶管理系統的一大趨勢是幫助企業實現各種平台資料的統一管理和運營。

為了解決這個問題，企業可以公升級全渠道CRM會員營銷系統或中颱系統，從人的角度出發，以消費者為中心，連線企業原有的前後臺多元化軟體系統，打破資訊孤島，將企業的前端業務與後端管理融為一體， 實現從前端到終端的智慧型化運營管理場景。

乙個好的CRM客戶管理系統不僅可以改善客戶關係，提高生產力，還可以大大增加公司對外部威脅的抵抗力，並提供高投資回報。

CRM（Customer Relationship Management System）顧名思義就是管理客戶，但是現在技術如此發達，很難在市場上生存下來進行乙個客戶管理，所以很多客戶管理系統也衍生出一種定製化的方式，乙個客戶管理系統，管理客戶是必須的，但是乙個好的CRM系統， 要有一套高度定製化的後台操作，是必須的。模組化是乙個比較有趣的概念，就拿我們熟悉的電腦組裝來說，我們可以根據自己的需求和預算來選擇零件，然後組裝零件，打造出適合自己的電腦，而對於後期硬體需求的提高，我們也可以不斷的更換和優化硬體。 RushCRM系統也是如此，我們可以根據自己的需求構建系統，並且隨著公司的不斷發展，系統也可以不斷優化。

報表的功能使資料不僅是資料，而且是報表的統計，使資料可以在原始記錄之外生成更有效的資料，而不僅僅是手動排序和計算資料。 在乙個CRM系統中，如果沒有報表統計，會讓很多操作顯得非常繁瑣，除了需要有報表功能外，還要有它的靈活性在裡面，每個公司都有不同的統計資料，不同的資訊，這對CRM系統也有很高的要求。

為了讓不同行業能夠實現CRM系統，RushCRM系統除了標準功能外，還致力於更多的定製化操作，以滿足不同行業對CRM系統的需求。

首先，如何解決工作流程問題。

企業的工作流程非常多樣化，無論是招聘人員的招聘、面試、考核流程，還是銷售人員的客戶拜訪跟進流程，以及其他部門相關流程，本身就是乙個業務系統，需要明確規範。

很多企業都會選擇系統平台進行管理，比如RushCRM已經服務了100多家企業，熟悉各行各業的流程規範，無論是銷售管理、庫存管理還是客戶管理，RushCRM專為企業設計的CRM系統最能貼合企業的實際情況，同時， 無需企業外包開發，企業有新需求可以隨時在系統中進行定製，無需承擔因修改和部署而造成的時間和人力成本。

第二，如何解決產品問題。

產品有其生命週期，從產品概念開始，經過設計、規劃、生產、估價、生產、銷售等過程，其最終目的是使企業的盈利能力最大化。 其實，無論公司的產品多還是少，都需要科學管理，因為市場環境是動態的，所以有必要進行第一產品資訊，將產品的主要資訊、銷售情況、生產時間等輸入CRM系統，並做出相應的檢視， 這樣可以直觀地看到產品近期的銷售情況，方便企業開展產品的市場。

三、如何解決人才問題，人才問題是企業的核心問題，企業經營的需要離不開人，企業的所有相關人員都離不開客戶，無論是銷售、產品、庫存，始終圍繞著如何獲取客戶，如何留住客戶， 如何服務客戶，也是企業的核心資源。尤其是在中小企業尚未形成品牌效應的情況下，如何留住和轉化客戶是最重要的。

為了避免客戶流失，企業一般選擇將客戶掌握在自己手中，而不是留給銷售人員。 通常是將客戶資訊輸入CRM系統，然後通過客戶池進行分配和重新分配，從而將客戶交給最合適的銷售人員進行跟進，並且客戶跟進過程需要詳細輸入系統，從而避免客戶資訊的丟失， 這樣企業永遠最了解客戶，而不是企業個人。

CRM系統數字雲可以幫助企業全方位管理客戶資源，深入挖掘客戶價值，持續打造企業核心競爭優勢。

CRM的主要作用是幫助企業更好地管理客戶關係，從而提高銷售業績。 要提高銷售水平，就要提高企業的銷售管理效率，更重要的是要提高銷售人員的技能和辦公效率。 目前，大多數企業都在應用CRM客戶關係管理系統來幫助企業解決銷售業務流程管理問題，幫助銷售人員分擔壓力。

CRM的主要功能包括以下三個方面：

銷售自動化。

CRM SFA可以幫助您提高銷售業績並獲得更多收益。 它使您的銷售行為自動化，將您從重複性操作中解放出來，讓您更專注於尋找潛在客戶、下訂單和保留客戶關係。

大資料分析CRM自帶商機分析系統，基於市場和競爭對手的現狀，採用最先進的大資料分析技術，可以幫助發現市場中新的商機，同時整合企業各種線上線下渠道的客戶資源， 挖掘潛在目標客戶，幫助企業實現業績的巨大突破。

營銷自動化。

CRM CRM軟體可以有效地規劃營銷活動，進行直郵銷售，跟蹤營銷支出，並優化潛在客戶生成過程。

客戶服務與支援。

CRM提供了客戶服務和支援管理（桌面幫助）的許多功能，如服務支援（故障通知）、Q&A（知識庫）、基於工作流規則的服務支援分配和上報，以及輕鬆部署**服務支援，以幫助快速解決客戶問題。 此外，CRM允許客戶將他們的請求傳送到指定的電子郵件位址，並自動將客戶電子郵件轉換為服務支援。

服務支援和問答使組織能夠簡化其客戶服務支援流程，並將銷售和服務支援整合到同一系統中。 整合銷售和售前支援管理，幫助組織更快地解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度，同時增加交叉銷售和轉售的機會。

在與客戶互動的過程中，企業需要利用已有的經驗進行持續改進，以不斷提公升客戶體驗。 通過CRM客戶管理或管理系統，企業可以聚焦和了解客戶，深入了解客戶需求和痛點，實施有針對性、個性化的優質服務，從而提高客戶滿意度，通過為客戶提供客戶需要的產品，及時解決客戶問題，不斷為企業帶來更多效益，從而大大提公升客戶體驗。

1.客戶管理功能。

通過CRM系統，企業可以對不同的客戶進行分組，例如購買客戶、有問題的客戶和長期客戶。 CRM可以跟蹤這些客戶，並幫助業務人員了解客戶是否繼續使用產品，以及業務人員是否與客戶保持定期聯絡。 通過跟蹤和分析客戶，企業可以識別即將流失的客戶，主動聯絡、吸引和留住客戶，有效防止客戶流失。

2. 維護客戶關係。

如果企業能夠為客戶提供個性化服務，客戶就會感到受到重視，這也是改善客戶體驗的關鍵。 CRM不僅可以詳細記錄業務資訊，還可以詳細記錄所有客戶資訊。 這些資料可以使企業更容易提供個性化服務。

業務人員無論通過**、郵件還是其他方式與客戶溝通，都可以隨時檢視客戶的購買歷史、服務流程、問題反饋等，保持資訊的一致性。 客戶無需多次重複此資訊，這大大改善了客戶體驗。

3.提高服務質量。

CRM可以在客戶投訴或購買後調查期間記錄詳細資訊，幫助推動其他服務流程或產品改進。 在社交平台上聽取客戶反饋也很重要，因為這是客戶最有可能公開談論他們對您的產品或服務的感受的方式。 CRM可以獲取這些資料並將其新增到相應的客戶記錄中。

有了這些資料，企業可以不斷改善客戶體驗。

CRM現在已經被證明可以幫助企業更好地管理客戶，有效改善客戶體驗，越來越多的傳統企業在轉型過程中，首要任務是利用CRM系統來維護客戶關係，提高客戶滿意度，在競爭激烈的市場中打造企業的競爭力。