菸草專賣管理如何服務於零售終端的研究報告

總結。 零售終端維護包括終端市場環境、終端服務質量、終端運營管理水平等。

零售終端維護包括終端市場環境、終端服務質量、終端運營管理水平等。

零售終端維護包括終端市場環境、終端服務質量、終端運營管理水平等。

市場一線員工如客戶經理、專賣管理員等是菸草行業接觸廣大零售客戶的橋梁和紐帶，全面提公升員工素質的橋梁和零售客戶的能力，這是零售終端建設的基礎，也是產業網路建設工作的起點和立足點。 這個團隊至少要具備五種能力，才能做好零售終端的工作。 這五種能力分別是管理能力、營銷服務能力、規範守法能力、客戶合作能力和客戶盈利能力。

對店面、識別燈箱、店內標牌、銷售環境、倉儲環境等有統一的要求。 示例顯示規格。 對櫃檯配置、陳列展示、標價清晰等有標準化要求，可區分不同情況。

資訊應用規範。 對資訊機簡訊平台、Besitong音訊平台和TPOS客戶端提出了規範要求。 消費者服務規範。

要對誠信規範的操作、點火服務的質量和能力、文明熱情的服務、安全風險防範等有統一的要求。 壟斷協作規範。 對守法經營、監督檢查、資訊反饋、法規宣傳、合理化建議、會議培訓等提出統一要求。

業務協作規範。 對訂購、電子結算、收籤、品牌培育與推廣、庫存監控與報告、資訊收集與反饋、合理化建議、滿意度調查等有統一要求。

對於菸草企業從業人員來說，要重點放在零售終端服務的管理上，提出規範化、預判的要求，即建立規範化的零售終端服務管理體系。 我們的做法主要是按照浙江省煙草專賣局質量體系“六有”標準的要求，細分各部門的工作職責、服務流程、服務（管理）質量和考核內容，對終端進行清關，使零售終端的每項工作都能固定下來，設定完成時間， 並設定獎懲方式，進一步調動零售終端工作的積極性。每個人都有責任做好。

細化業務、專賣部、市場部、專賣處四大部門終端維護職責，以及營銷經理、客戶經理、專賣管理員、配送員的崗位職責，落實到人身上。 一切都有乙個程式。