以客戶為導向的服務標準評估流程

首先看一下組織流程規劃的目的：

以客戶為導向的流程：目的是提供滿足客戶要求的產品和服務，從而達到客戶滿意並持續為組織帶來利益。

支援過程：目的是實現對過程規劃的期望，組織必須採取管理計畫。

管理過程：目的是通過對過程（未指定）操作的績效分析和審查，提高組織質量管理體系的有效性和合規性並持續改進。

以客戶為導向的流程，基於客戶需求（明確和潛在）。

配套過程、過程要求、管理過程、結果輸出過程、過程績效包括組織管理體系的執行結果。 如風險控制、業務規劃、成本管理、管理評審、內部審計、資料分析和持續改進。

第三，看流程的輸出：

以客戶為導向的流程：為客戶帶來增值效益，輸出符合客戶要求的產品和服務的過程。 包括客戶需求確認、產品及工藝設計開發、產品實現及服務提交、交貨及售後服務等。

支援流程：無增值流程，輸出實現流程的有效管理規劃。 資源管理、裝置管理、檔案和記錄管理等，管理流程：

該過程不具有附加值，並且輸出對於過程執行的持續改進和改進計畫是有效的。 業務規劃、成本管理、管理評審、內部審計、資料分析和持續改進

TS 標準鼓勵使用“過程方法”建立、實施和改進組織的質量管理體系，該方法被定義為在組織內系統地應用流程，以及這些流程的識別、互動和管理。 當務之急是持續控制所有流程系統中各個流程之間的聯絡，以及流程的組合和互動。

TS一般將流程分為三類（IATF建議），即COP（客戶導向流程）、SP（支援流程）、MP（管理流程），三類流程的劃分可以從以下幾個角度來定義：

1、以客戶為導向的流程：與外部客戶直接相關，對客戶滿意度有影響，從而影響公司經濟效益的過程。

2、支援流程：支援以客戶為導向的流程實現其功能。

3、管理流程：是系統地管理面向客戶流程的輸入和輸出的介面以及面向客戶的過程與支援流程的介面（如管理評審、資源配置、資料分析等）的過程。

評估流程的有效性可以通過以下幾種方式提出質疑：

1. 是否已確定並適當指定了該過程;

2、是否分配了職責;

3. 程式是否得到實施或維持;

4. 在實施所需結果方面是否達到了預期目的。

有十個以客戶為導向的一般流程 （COP）：

1.市場分析客戶需求。

2.投標（成本分析、會計）。

3.訂單要求（合同審查）。

4.產品與工藝設計（產品。

實現、設計和開發）。

5.產品和工藝驗證驗證。

6.產品生產（**業務）。

7.交貨。 8.付款（財務跟蹤）。

9.保修服務。

10.銷售客戶反饋。

任何行為都是以是否有助於完成目標來評價的，所有的行為都以目標的完成為指導，是以目標為導向的！

假設您是一家廣告公司，客戶要求您為他計畫名人代言。 如果你是根據企業的特點和需求來尋找代言人，這就是以客戶為導向，以客戶為導向是為了滿足客戶的需求，而客戶已經實現了利潤增長，所以你的報酬對最終消費者而不是客戶來說是負的，只是通過客戶的手。

1. 產品週期往往是不確定的，並且與時尚有關。

4、在企業結構中，銷售和服務佔比高。

市場分析客戶需求流程;

招標過程; 訂單請求流程;

產品和工藝設計流程;

產品和工藝驗證 驗證過程;

產品生產工藝;

交貨過程; 付款過程;

服務流程 ;

銷售客戶反饋流程。

以客戶為中心是質量管理的主體原則，也是質量管理的重點。 然而，在標準化方面有很多問題需要關注，涉及產品標準和工作標準，除了質量之外，還會涉及環境保護、安全等更廣泛的社會問題。