高階酒店服務員標準（4星級）。

1、監督和指導員工按規定完成接待任務，優秀主管是在不間斷的檢查中完成這一管理職能。

2、溝通能力——主管必須具備處理人際關係、處理突發事件和解決日常業務突發事件的能力。

3、協調——現場工作與各部門關係密切，主管必須具備較強的橫向聯絡能力和協調能力。

4、計畫與真相——主管應配合經理制定各項計畫，並負責具體的組織和實施。

5、控制——掌握業務工作，使其按程式和規範正常開展和執行。

6.培訓——主管是員工的老師，應了解培訓方法，對服務知識、態度、技能、職業習慣有深刻的了解，並能為員工樹立榜樣。 員工需要達到的所有服務標準都可以得到準確的證明和令人滿意的解釋。

7、鼓勵——主管要以身作則，樹立好榜樣，隨時激勵下屬積極創新，從而產生敬業精神。

8、考核——主管要帶頭，工作在一線，對產品質量和員工績效有充分的了解，做出公正的評價，並以此作為對員工進行獎懲、晉公升和降職的依據。

如下：

1.基本上，所有五星級酒店都將配備健身房和游泳池。 在大多數五星級酒店，這些設施對客人免費。

所以，如果你去五星級酒店住宿，你可以問問前台，健身房和游泳池在哪裡。 當然，試著詢問費用，因為有些酒店對客人不免費。

2.禮賓服務。 五星級酒店一般都會有行李員帶你到酒店前台辦理入住手續，幫你把行李拿到樓上或寄存。

當然，在國內，是否給小費取決於您的心情。 有許多隱藏的禮賓服務，例如機場接機和送機服務。 預訂酒店後，您可以選擇從機場接送，有些酒店甚至提供汽車租賃服務。

當然，許多酒店都是收費的。 費用也可能根據您的會員級別確定。

3.客房公升級服務。 其實五星級酒店經常會推出一些優惠活動，或者對會員有一些其他的優惠待遇。

比如度蜜月或者是酒店的高階會員，可以在酒店房間未滿的時候在前台申請公升級服務，以最低的價格入住最貴的套房也不是不可能。 而這個經常被許多遊客忽視。

許多酒店都提供水療服務，而不僅僅是為客人服務。 不過，對於普通人來說，確實是無法接受的，一項服務幾乎和住一晚差不多。

當然，許多酒店水療中心為客人提供一些免費服務，但唯一的辦法就是繼續花錢。

5.指定客房服務。 這個主要是針對老客戶，或者是高階VIP。

如果你是五星級酒店的常客，你可以在訂房時直接選擇這個房間，只要房間不賣。 因為很多遊客長期住在酒店的乙個房間裡，他們可能不習慣換到其他房間。

6.免費下午茶。 很多五星級酒店都有行政酒廊，行政酒廊會提供免費下午茶服務。

當然，這項服務僅適用於高階會員或普通客戶。 這種服務不適用於普通酒店客人。 如果您已經註冊了五星級酒店的高階會員資格，請不要錯過。

7.連續住宿優惠。 其實，五星級酒店的房間**並不像我們想象的那麼恆定，比如，如果你住了四五天，就可以向酒店申請免費住宿等活動。

如果您選擇全年入住，那麼一晚的**不到通常外部價格的一半。 如果乙個五星級酒店房間每晚1500左右，而你籤了一年的合同，平均每天大約是400-500。