是什麼造就了成功的六西格瑪管理團隊？

六西格瑪管理的核心內涵歸納為6個方面：

首先，關注客戶的焦點是六個。

Sigma's Soul 的版本;

其次，這項權利是基於事實和資料驅動的管理方法。 基於事實和資料，即注重使用統計方法和工具，而不是基於經驗和個人的主觀假設，這可以說是六西格瑪核心戰鬥力的來源;

第三，注重流程改進。 流程而不是特定的工作任務或目標是六西格瑪的關鍵，它確保了六西格瑪的連續性;

四是前瞻性的主動管理;

第五，無國界合作。 這是對傳統組織成本的否定，它使六西格瑪能夠以專案化的方式在傳統組織結構中突圍，從點到點創造一種新的文化;

第六。 精益求精，容忍錯誤。 這不僅是六西格瑪成功實施的外在保證，也是六西格瑪可以創造的一種新文化，正是這種新的文化內涵，使六西格瑪超越了簡單的管理技術，它代表了對新秩序的渴望。

1. 使用 DMAIC

DMAIC可以稱為六西格瑪方法論的支柱。 原理很簡單; 定義問題並找到有效解決問題的方法。 每個員工都有不同的工作習慣。

如果您在管理團隊成員時遇到問題，請向 DMAIC 尋求幫助。 首先，評估情況; 哪裡出了問題？ 一旦你遇到這個問題，請與工作人員一起解決問題。

重要的是，你要專注於在需要時提供建設性的反饋和幫助。

2. 使用 DFSS 聆聽它們。

六西格瑪設計 （DFSS） 是管理員工的另一種絕佳方式。 這種方法著眼於兩種聲音：流程和客戶需求。

首先，了解員工的角色要求。 他們監督乙個專案嗎？ 他們是否收集和分析資料？

了解這一點有助於概括團隊成員在其角色中缺乏的地方。 然後，讓您的員工了解導致手頭問題的原因。 有時，簡單地直接與團隊成員交談可以幫助他們改變工作習慣，並將注意力重新集中在手頭的任務上。

3. 通過根本原因分析 （RCA） 了解情況。

有時，您看到的問題並不總是錯誤的實際原因。 在管理團隊時，獲得準確的資訊並按時完成任務非常重要。 例如，如果員工未能按時提交專案狀態更新，則很自然地認為這是員工的錯。

但是，仔細觀察可能會發現更多資訊。 該員工可能已向您傳送了報告，但他們沒有輸入正確的電子郵件位址。 換句話說，匆匆忙忙地責怪，有時會造成羞辱，這是沒有成效的。

如果您遇到類似的問題，請採用根本原因分析方法。 該方法旨在評估過程中的問題，在這種情況下，通過解決團隊中的問題並找出問題的直接原因。 一旦您知道是什麼導致了手頭的問題，緩解它就容易多了。

事實證明，管理六西格瑪團隊是一項相當大的責任。 由於六西格瑪是乙個需要多層次協作的團隊流程，因此沒有人可以單獨管理六西格瑪專案。 正如從六西格瑪中受益的組織是真正管理六西格瑪的組織一樣。

成功管理六西格瑪團隊始於組織的高層。 公司領導層必須為團隊提供資源和許可權，以將六西格瑪概念應用於他們的日常活動。 他們還必須確保組織目標與六西格瑪專案保持一致，並消除六西格瑪部署的任何障礙。

正確選擇和培訓六西格瑪團隊領導者也很重要，因為他們對管理六西格瑪團隊負有最直接的責任。 六西格瑪黑帶是六西格瑪流程中的團隊領導者和關鍵變革推動者。 黑帶的作用是促進六西格瑪的採用，作為文化的一部分，他們領導和管理六西格瑪團隊以維持顯著的成果。

管理六西格瑪團隊可以歸結為兩個重要方面：領導力和指導。 作為團隊負責人，黑帶需要直接參與專案團隊。

這是乙個關鍵因素，因為它使企業能夠快速有效地切入並實施改進。 六西格瑪包括用動態、響應迅速和主動的管理方法取代被動習慣的工具和實踐。 作為團隊領導者，黑帶必須能夠適應環境，包括接受和應對偶爾挫折的需要。

這包括處理團隊衝突和“有問題的人”，以及儘量減少失控的會議和個人互動。

六西格瑪管理專案是乙個特定的過程，通過該過程，具有明確職責的團隊應用六西格瑪方法（DMAIC 或 EFSS）來找到最佳解決方案並在規定的時間範圍內實現預定目標。

選擇六西格瑪專案的過程是通過分析確定六西格瑪專案的過程

第 1 步：確定專案的總體方向。

第 2 步：將 y 分解為幾個 y，例如 y1、y2、,..yn 並確定專案在哪些方面需要改進。 為此，有必要逐層分解挖掘。

第 3 步：確定客戶關注的需要改進的選定 Y 的關鍵質量特徵 （CTQ）。

第 4 步：根據 CTQ 確定專案主題 - 具體的專案名稱。

六西格瑪專案的遴選過程如下圖所示。

1）確定專案的大方向

確定專案的大方向就像在海中尋找一座指示方向的燈塔，只有專案方向正確，我們才能將專案實施到正確的方向，一般來說，可以從以下幾個方面考慮：

1）根據卓越績效評估中確定的改進機會確定專案的方向。

2）根據公司或部門記分卡中的指標弱點，確定專案的改進方向。

3）通過競爭和水平比較找出突出的差距。

4）根據對內外部客戶關鍵需求和期望的分析，確定改進的主要方向。

六西格瑪的進步是乙個不斷追求“完美”的過程，而六西格瑪的道路也是一段只有起點，沒有終點的長途跋涉。

因此，對“六西格瑪變革”有正確而堅定的理解，是合格的六西格瑪推動者的基本素質。

1.六西格瑪發起人必須有堅定的心態。

六西格瑪促進者在推進六西格瑪的過程中必須堅定不移，並在前進的過程中面臨挫折。

六西格瑪的推進需要借鑑劉備的“三訪茅草屋”精神。

推進六西格瑪不會一帆風順，因為它是乙個螺旋式上公升的過程，必然會有倒退、倒退甚至失敗。

因此，我們必須有信心、耐心和堅定的意志去滲透和強化六西格瑪的概念，只為六西格瑪，也只為公司使用六西格瑪。

2.六西格瑪發起人必須不斷學習和提高自己。

作為六西格瑪的推動者，六西格瑪的基本知識是必要的，也是工作進步的前提。

我們一定不能滿足於掌握基礎知識，而要不斷學習和提高。

六西格瑪的推廣是乙個系統工程，而不是乙個六西格瑪的團隊，涉及研發、生產、技術、銷售、財務、人力資源等部門，從領導到各級員工。 因此，六西格瑪發起人必須具備系統思維意識，具備高效的溝通協調能力，能夠穿梭協調各部門之間的工作，求同存異，實現整體優化。

六西格瑪管理的核心：六西格瑪是一種致力於完美和客戶滿意度的管理理念，而SPC是支援這種管理理念的工具。

核心流程是創造客戶價值最重要的部門或運營環節，如客戶吸引、訂單管理、裝貨、客戶服務和支援、新產品或服務的開發、開票和收款流程等，這些都直接關係到客戶滿意度。

相應地，融資、預算、人力資源管理、資訊系統等流程是支撐核心流程的輔助流程，它們與提高客戶滿意度間接相關。 核心流程因公司而異。

所有傳統的質量管理工具，如SPC、MSA、FMEA、QFD等，都是六西格瑪的必備工具。

答案]：b、d、e

六西格瑪管理層應該建立乙個符合專案要求的六西格瑪專業團隊，而不是乙個專職的部門從事質量管理，所以選項A是錯誤的。 持續改進是質量管理的八項原則之一，它並非六西格瑪虛擬管理所獨有。