2020事業單位綜合應用能力：廣告管理角色意識？

案例分析]2018年，“旅遊質量監督所”在這組課題中，題幹給出的一般身份是C市旅遊質量監督所的工作人員，根據《全國旅遊質量監督管理機構組織管理暫行辦法》基本工作制度的要求， 地方旅遊質量監督所主要工作職責為： 1各級質監機構要及時處理受理的投訴; 對不屬於委託授權範圍的投訴，應當在七日內轉交有關部門處理。

2.各級質監局對旅行社質量保證金的補償決定，由旅遊局負責人批准。 3.

各級質量監督機構必須依法授權或者委託進行市場檢查和行政執法。 4.各級質監機構可以建立重大疑難案件專家諮詢制度。

5.各級質量監督機構要按照委託的職責範圍，建立健全內部工作制度。 6.

各級質量監督機構實行主任負責制。 質監所所長由旅遊局黨組委任。 各級質量監督機構負責人的聘任，應當向上一級質量監督機構備案。

質監所配備的質量監督員要逐步實施資格考核認定，質量監督員的培訓、考核和資格由國家旅遊局有關部門會同質監所組織實施。 作為C市旅遊質量監督中心的工作人員，他們也應該在整體制度框架下工作。

第乙個問題要求考生總結過去三年旅遊投訴的變化情況，作為質監所的工作人員，旅遊行業投訴資料的統計和變化是工作的必要內容，只有這樣才能改進投訴工作的方式和手段， 做好有效應對，分析新情況、新問題。

第二個問題總結了小王在受理投訴方面存在問題，需要站在質監中心經理的位置上，按照質監中心的管理制度和工作標準，結合材料內容分析小王的具體問題，包括他是否能在思想上為人民服務， 在質量方面是否勝任投訴工作，是否妥善處理行為，是否遵守工作流程和規範。（35 分）。

第三個問題主要考察考生作為質監辦工作人員的上傳能力，在機構工作中向上級匯報，提出建議也是必要的技能。 以及控制整個工作並有效響應的能力。

第四個問題反映了機構工作所需的能力，即與基層的溝通，獲取有效資訊以更好地管理，對候選人的溝通協調能力有更高的要求。 對話是溝通的主要形式，它也可以反映溝通者表達資訊的願望的邏輯清晰度。 第二個問題還是指點人的能力，就是在下屬提出問題時，能夠作為上級主管部門指導基層工作開展的指導和建議。

因此，我們可以看出，從管理者角色意識的整體認同框架來看，一套試卷是對候選人各維度能力的考核，候選人平時的訓練在基本技能的各個方面都應該做好。

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根據綜合A綱的定義，管理角色意識是指對管理崗位的職責和許可權有清晰的認識，能夠從管理者的角度理解、思考和解決問題，具有服務意識。 這就要求考生能夠“身臨其境”地置身於公共管理案例的情境中，明確自己作為管理者的角色，運用科學的管理思想和原則去理解、分析和解決綜合管理問題，進而採取有效的管理方法解決問題。 換句話說，這是對候選人是否具備經理角色能力的測試。