當面對難纏的客戶時，如何精準細化他的需求？

每個客戶都是不同的，沒有一套可以面對千百客戶的方法，所以我們還是要看問題的本質。 首先，乙個客戶讓你覺得很難對付，如果你擺脫了那種故意找茬的偽客戶，那麼最底層的原因一定是：客戶給出了一些你暫時不能或不能滿足的基本要求，也許是價格上的妥協，也許是服務上的公升級， 也許是很多其他人。

但無論你在處理什麼樣的客戶要求，你都必須首先弄清楚你是暫時無法滿足它們，還是你根本不滿意。 如果你暫時不能滿足客戶的需求，那麼客戶就是在考驗你的底線。 所以即使你願意妥協，你也要一步一步交出你的底線，同時，你必須讓客戶也投入一定的金額; 例如，您可以與公司就價格進行一定的妥協，但客戶必須適度減少付款時間或合同時間。

這一點至關重要，因為只有以一定的成本才能獲得的妥協對客戶來說才是真正有意義的。

難對付的種類很多，你要是挺不講道理的，可以無動於衷，有的人越習慣他，他越，你也不習慣他，可是他嘀咕了幾句就退了出去，對於這種假冒偽劣的顧客，是不需要妥協的！ 如果因為產品或服務問題而經常被諮詢，則需要先拿出護理和服務。 使用者評論是建立品牌的首要途徑！

如果很難處理產品的特點，就必須提高自己的知識點，如果缺乏專業知識，只能說不知道，放棄這筆交易。 如果情況難以處理，可以在控制利潤的情況下適度妥協，或者用比較分析法來說服客戶，如果不可能放棄，如果相當不合理，在盡量不產生矛盾的情況下，假裝不清楚產品知識的關鍵點這些其他理由直接放棄， 讓他去其他地方看看消費者很難對付的原因只有兩個，一是在其他地方看到同樣的產品**有一定的錯誤。二是心不平衡，想通過這種煩惱找到辦法實現它。

不管是什麼樣的服務行業，當你遇到難纏的客戶時，只要擺出良好的心態就行了。 最好在問題出現時處理，不要尋找任何其他主要原因，然後總結出比什麼都好。

問清楚自己的想法，了解他在面對難纏客戶時的要求，認真對待工作，學會觀察，學會分析，觀察他們的表情，能夠及時給出反饋，不厭其煩地得到他們的滿意，你需要及時解決問題，還要保持禮貌和微笑， 在面對面交流時，你必須有很高的職場素質。

當你取悅乙個客戶時，你有乙個限度，也就是說，判斷客戶的要求是真誠的還是故意的，非凡是有限度的。 當然，如果你能盡可能多地向你的客戶展示你的善意，這是理想的，但實際上，要達到這種理想狀態，需要乙個明確的界限，這樣創造性的客戶解決方案才不會丟失。

面對這種難纏的客戶，往往要麼更貴，要麼更貪婪，可以從這兩者中梳理出來。