我們研究過客戶關係管理，有沒有客戶滿意度的例子

早期的客戶關係管理---王永清賣公尺的故事。

王永清賣公尺的故事，我看過很多創業者下班後的成長故事，但記憶最深刻的還是台塑創始人王永清賣公尺的故事。

15歲小學畢業後，王永清去小公尺店當學徒。 第二年，他用父親借來的200元作為本金，自己開了一家小公尺店。 為了和隔壁的日本公尺店競爭，王永清下了不少功夫。

當時大公尺加工技術比較落後，大公尺混有公尺糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方並不意外。 王永清眼光特別好，每次都把公尺飯裡的殘渣撿出來再賣，這種額外的服務很受顧客歡迎。

王永清賣公尺送公尺上門，他在筆記本上詳細記錄了客戶家裡有多少人，乙個月吃了多少公尺，什麼時候發工資。 計算客戶的公尺飯應該吃完，公尺飯送到門口; 等到客戶發工資的那一天，再來收公尺。

當他向客戶運送大公尺時，他不只是送大公尺。 他先幫人們把公尺倒進公尺罐子裡。 如果飯碗裡還有公尺飯，他就把舊公尺倒出來，把飯碗刷乾淨，然後把新公尺倒進去，把舊公尺放在最上面一層。

這樣，大公尺就不會因為陳釀時間過長而變質。 他的許多顧客都被他的小小舉動深深打動，決心購買他的大公尺。

就這樣，他的生意越來越好。 從這家小公尺店開始，王永清最終成為了今天台灣工業界的“頭號老闆”。 後來，當他談起開公尺店的經歷時，他感慨地說：

雖然當時我沒有太多的管理知識，但我認為要把握好客戶的需求，才能服務好客戶，沒想到乙個小小的想法，就能作為起步的基礎，逐漸拓展到企業管理的邏輯中。 ”

這個故事深深地啟發了我，甚至感動了我。 也賣大公尺，王永清為什麼能成就這種生意？ 關鍵是他全心全意地投入其中！

研究客戶，研究客戶的心理，研究客戶的需求，研究如何滿足客戶的需求。 我們不是簡單地向客戶銷售簡單的產品，而是將客戶的需求轉化為我們自己的服務專案，並與產品一起給予。

由此，我們可以看到服務的價值。 顧客也可以從其他公尺店買到大公尺，但是當他們從王永清的公尺店買到大公尺時，會覺得自己的收入超過了產品的價值，而這個多餘的價值就是服務。 感人服務不僅僅是乙個微笑，它融入了工作的每乙個細節。

如果你衡量它，衡量的標準是：你是否在與客戶互動的各個方面仔細考慮客戶的便利和利益？ 我們應該明白的是：

在技術高度發達、產品融合的今天，乙個企業要想生存和發展，就必須要有超越產品的理由，讓客戶願意為之歡呼。 只有願意給別人方便，給別人利益，給別人溫暖，給別人服務，才能創造企業獨特的魅力，贏得客戶的心。

在你研究過的案例中找到乙個合適的。

1.理念： 客戶滿意度：

客戶的實際體驗與客戶期望的匹配程度; 客戶忠誠度：客戶對公司產品或服務的依戀和欽佩，主要表現為客戶的情感忠誠、行為忠誠和自覺忠誠; 2.影響客戶滿意度的因素：

影響客戶滿意度的五個方面：可信度：指企業能否始終如一地履行對客戶的承諾; 專業：

是指企業服務人員的專業知識、技能和專業素質; 物理性：指服務設施、環境、服務人員的外表以及服務團隊客戶的幫助和關懷的有形表現; 同理心：是指服務人員隨時能設身處地為客戶著想，真正感同身受，了解客戶情況，了解客戶需求; 反應：

它是指服務人員及時響應客戶需求，快速提供服務的願望; 3.賦值公式： 賦值：

指客戶購買產品或服務實現的總價值與客戶購買產品或服務所支付的總成本之間的差額; 公式：CV=PPIS-MMTPPPIS：產品價值、人員價值、企業形象、服務; mmtp：

貨幣成本、精神成本、原始檔時間成本、物理成本; CV值直接影響客戶滿意度; 4.客戶滿意度與客戶忠誠度的聯絡與區別：1

忠誠是滿意的積累，只有當客戶滿意到一定程度時，才會有對企業忠誠的意願; 2.滿意度是衡量客戶現在的期望和感受的指標，而忠誠度則反映了客戶未來的購買趨勢和承諾; 3.滿意的客戶不一定保證他們對企業的忠誠度，但忠誠的客戶必須對企業或品牌感到滿意; 4.

企業只有在客戶滿意時提前提供量身定製的產品或服務，提高客戶忠誠度，才能獲得穩定的利潤;