四種客戶型別和應對技巧

1.好奇。

症狀。 這種客戶購買沒有任何障礙，他只是想把產品的資訊（資訊）帶回來，只要時間允許，他就願意聽產品的介紹，然後他的態度就變得謙虛，他會禮貌地問一些適當的問題。

心理診斷。 這些顧客只要喜歡自己喜歡的產品，激起購買慾望，就可以隨時購買，他們是那種一時衝動購買的人。

處方。 編造一些有創意的產品介紹，讓客戶興奮不已，時機還在你手中，一定會讓這類客戶覺得這是乙個“難得的機會”。

第二，道德品質。

症狀。 這樣的客戶謙虛有禮，不僅不拒絕銷售人員，甚至表示尊重。

心理診斷。 他們喜歡說實話，從不撒謊，並且非常仔細地傾聽銷售人員對產品的介紹。

處方。 這樣的客戶要認真對待，然後提示產品的魅力，銷售人員要以穩重的態度向客戶展示自己的專業能力，解釋要合理。 注重服務質量和細節，心平氣和，不炫耀。

3.懷疑。

症狀。 這種顧客莫名其妙地找麻煩，他的行為似乎在指責你所有的問題，所以和他的關係很容易惡化，他根本不想聽你的解釋，他對貨物很懷疑，他不容易信任人，任何人都不容易對付他。

心理診斷。 這類客戶有個人的顧慮和心理壓力，所以想找個人發洩。

處方。 你要親切地對待他們，了解客戶的背景，不要和他們爭吵，避免說一些讓對方感到壓力的話，否則你會比較不耐煩，在介紹產品的時候要溫柔有禮貌，要注意他的表情，讓客戶覺得你是他的朋友。

第四，挑剔型。

症狀。 這類客戶對產品功能、外觀、服務的具體要求要求很高，對銷售人員有一種拒絕心理。

心理診斷。 這種購物一直都是小心翼翼的，生怕上當受騙，所以盡量多問一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮。 同時，滿足自己內心軟弱的心理。

處方。 耐心回答客戶提出的所有問題，打消他們的顧慮，語言一定要強硬，在向產品的功能、賣點、設計感和售後服務的完善性解釋其想法的過程中，可以直接以反問的形式提出，“先生，小姐：您覺得這款產品的外觀（功能， 配色等）？

我們一一消除客戶的疑慮，縮短與客戶的距離。