如何與憤怒的客戶打交道，如何與憤怒的顧客打交道

如何處理客戶的不滿。

1）平息客戶情緒。

比如乙個人生氣的時候，就像乙個充滿空氣的氣球，你很難用乙隻手把它撿起來，只有釋放體內的氣才能使用它。 因此，安撫客戶情緒的方法，讓客戶說話，以後再解釋。

2）解決問題。

盡量離開服務區，並注意對其他客戶的影響。

讓客戶感到舒適和放鬆。

善待彼此，讓客戶發洩憤怒。

表現出理解和關心，並做筆記。

如果有錯誤，請立即承認。

明確表示您有責任為客戶解決問題。

與客戶合作尋找解決方案。

請注意對其他客戶的影響。

如有必要，請你的老闆挺身而出。

3）有些事情是永遠不應該做的：

爭吵，爭吵，互相打斷。

直接拒絕客戶。

批評客戶，強調自己是對的，不承認錯誤。

暗示或暗示客戶不重要。

相信投訴，抱怨是個人的。

語言含糊不清，打太極拳。

懷疑客戶的誠實。

責備和批評你的同事，承認你的成就。

假裝很擔心。 在事實澄清之前，責任被追究。

拖延或隱瞞。

使用否定詞和否定詞。

善待憤怒的顧客，教你7種讓憤怒快樂的方法！ 在銷售過程中，你可能會遇到乙個憤怒的客戶，乙個憤怒的客戶會讓你非常沮喪。 無論你多麼有禮貌和耐心，他都會捶胸頓足，對你生氣。

經常看到有陵墓上訪者、客戶投訴等，企業有時面對客戶的憤怒束手無策，會有很多人做更好的產品，在客戶信訪中會獲得青睞和鐵桿粉絲。

在與憤怒的客戶或請願者打交道時，有一些技巧可以幫助化解憤怒。

首先是降低重心，面對憤怒的人，首先讓他坐下來平息憤怒。 人們在飢餓時特別容易生氣，所以首先讓顧客坐下來，給他一點零食或糖果，為他提供能量並減少他的憤怒。

二是要有同理心，做乙個好的傾聽者。 仔細聽拍王仔的過程和他的訴求，在聽的過程中有正面的回應，哦，沒錯，還有這樣的事情發生。

三是道歉。 不是對不起道歉，我只是對不起他的經歷，也對不起你有這種不好的經歷。

第四是感恩。 感恩比道歉更重要，感恩可以讓對方從消極對抗轉變為積極互動，站在同一條戰線上解決同乙個問題。 感謝客戶給我們的建議，並允許我們不斷糾正。

五是建立合作。 請對方幫一點忙，遞上一支筆或紙巾，對方手裡沒有，你可以假裝你的筆掉了，讓他交出來，總之，讓客戶和你建立合作關係。

第六是解決問題，可以這麼說，我有乙個建議，你看看能不能解決。

面對憤怒的顧客後，永遠不要對抗或反擊; 不要為自己找藉口; 不要混淆目標; 不要喋喋不休; 不要忽視客戶的情緒，要有把大事變成小事，把小事變成小事的解決態度。 面對憤怒的客戶，首先要解決他的憤怒情緒，只有在解決了情緒之後，我們才能建立合作關係，討論如何解決問題。 在親密關係中也是一樣，當乙個男孩面對乙個女孩的憤怒時，他先安撫女孩的情緒，承認自己的錯誤，送乙份小禮物，去吃點好吃的東西，平息情緒後也沒什麼可做的。