如果我的 Vivo Y 93 孩子收到錯誤的密碼，我該怎麼辦？ 也沒有恢復出廠設定。

我打電話給他的服務**號碼就可以處理了，而且一般可以重新刷機，就可以處理了。

如何處理忘記鎖屏密碼：

情況 1：如果您忘記了鎖屏密碼，但您可以使用指紋或面部解鎖手機 1.在密碼輸入介面連續輸入錯誤鎖屏密碼5次，彈出“手機已鎖定”後，即可點選螢幕上的“忘記密碼”（如果是模式密碼設定，5個錯誤密碼至少需要4分，每次輸入的密碼不同）;注意：如果機型使用FBE加密技術，需要前往vivo客服中心解鎖。

2.點選忘記密碼和使用密碼更改鎖屏密碼 注意：需要正確輸入兩個密碼才能更改鎖屏密碼; 3.如果忘記密碼，需要進入雲服務開啟“查詢手機”，然後進入手機設定-系統管理更多設定-備份&重置出廠設定-清除所有資料-立即清除-輸入vivo賬號密碼清除資料，清除資料並解密，然後重新進入手機設定鎖屏密碼;

情況2：如果忘記了鎖屏密碼，則無法使用指紋或面部解鎖手機 1.在密碼輸入介面連續輸入錯誤鎖屏密碼5次（如果是圖案密碼，5次錯誤密碼至少需要4分，每次輸入的密碼不同） 2.彈出“手機已鎖定”後，可以在螢幕上點選“忘記密碼”，輸入密碼即可更改鎖屏密碼，如果忘記密碼，可以攜帶身份證和購買發票到vivo客服中心進行處理。注意：

部分採用FBE加密技術的機型沒有“忘記密碼”選項，不支援帶密碼問題驗證的解鎖，因此需要聯絡客服中心工作人員進行解鎖。 注意：如果無法通過密碼找回鎖屏密碼，可以通過查詢手機傳送清除資料命令（手機上的所有資料都將被刪除），如果沒有查詢手機功能，建議客服中心處理。

如果恢復出廠設定需要密碼：如果未啟用“查詢裝置”，則需要驗證鎖屏密碼，如果啟用了“查詢裝置”，則需要驗證您的vivo帳戶密碼。

以下是找回您的 vivo 帳戶密碼的方法：

1.如果vivo賬號繫結的手機號和郵箱還能使用或記得密碼保護問題的答案，請先進入vivo官網登入介面。

點選“忘記密碼”，輸入“繫結手機號碼”，然後點選下一步，會出現“如何找回密碼：繫結手機號碼找回，通過繫結郵箱找回，通過密碼找回問題”"通過繫結手機進行檢索“，然後按照提示找回密碼。

2. 如果您的vivo賬號繫結了緊急聯絡人，您可以嘗試通過以下方式重置密碼：

1.在手機設定-賬戶中心（登入介面）-賬戶密碼登入註冊---忘記密碼-輸入任意“繫結的手機號、郵箱和vivo號”提交-通過緊急聯絡人找回-驗證後即可重置密碼。

2. 在您的計算機上開啟此鏈結。

在右上角，個人中心--登入--賬號密碼登入--忘記密碼--輸入任意乙個“繫結的手機號、郵箱和vivo號”提交--通過緊急聯絡人找回驗證通過後，即可重置密碼。

3.如果無法按照上述方法自行找回vivo賬號，則需要通過賬號申訴重置密碼。 請點選此鏈結，選擇“忘記密碼問題”或“郵箱已停用，更改郵箱”作為申訴原因，然後根據提示填寫相關資訊對賬戶進行申訴。

vivo客服中心位址查詢方式：進入vivo官網vivo**app--my--outlet查詢或vivo官網網頁版--滾動底部--服務支援--服務網路查詢--選擇省市查詢客服中心位址。

溫馨提示：出行時建議攜帶相關購票憑證（如：購機發票、保修卡、身份證），並提前諮詢諮詢中心工作人員，確保工作人員在正常工作時間內再次出動，避免空跑，往返服務途中注意安全。

獲取 vivo 賬號的密碼來呼叫群組：

如果您正在使用的賬號目前繫結了大號手機號，緊急聯絡人、郵箱和密碼保護仍在使用中，請前往vivo官網-個人中心-登入-選擇忘記密碼和橙碼進行修改繫結; 如果繫結資訊未使用，也可以進入vivo官網vivo**app--my--**客服或vivo官網網頁版--滾動下--**客服進入人工客服進入諮詢訴求。