如何與低質量的客戶打交道，如何與低質量的客戶打交道？

既然確定對方的素質很低，就要學會客觀地看待問題，沒有大的意義。

忍一忍！ 耐心結束了。

既然我們是從事服務業的，那麼你就必須（我說必須）接受你和客人之間事實上的不平等關係，雖然顧客不是上帝，但是沒有顧客，你的老闆就發不了你的工資，所以在一定程度上，顧客確實是你的衣食父母（你看郭德綱每次都要跟他的衣食父母打招呼時間他表演，雖然你知道這是表演，但作為觀眾，你還是能感覺到你被尊重的），對他們表現出應有的尊重，甚至忍受一些客戶的無理煩惱，這是服務行業從業者的基本素質，你無法調整這種心態，你永遠不會在這個行業快樂。

其次，遇到這種當眾大吼大叫、大鬧大鬧的人，回答我的方式就是根本不跟他爭論，你要什麼我就有，你要什麼我就有，你沒有，我幫不了你，我就幫不了你。

如果幫不了客給他帶來不便，那我就道歉，哪怕不是我的原因，客人還是很麻煩，我也只能道歉道歉，反正我解決不了，老闆也解決不了，雖然心裡已經有萬匹草泥馬疾馳而過，但我不會讓客人在言語和表情上感受到我已經問候了他祖先一萬次在我心裡，原因還是我上一段說的，這是專業性的問題。

停止生氣和不平衡。 我聽說過這樣的邏輯：永遠不要和低素質的人打交道，因為他會把你拉進他的邏輯，然後打敗你。

如果我們要對付他們，就會成為和他們一樣低素質的人，就會落入別人設下的圈套，如果我們什麼都不說，就會成為別人眼中的低素質。 正確的做法是：立即停止所有負面情緒！

轉移焦點。 不要盲目看誰對誰錯，而是把它放在事情本身上，先考慮如何解決。 這樣一來，不僅心情好一些，還能得到周圍人的欽佩，因為理智總是比事情的底層更重要。

解析處理。 以退為進，以走為優。 既然已經確定事情處理不完，那麼面對這種垃圾人，就沒有必要費心走了。

並保持高調的微笑。 因為他們能成為垃圾人，他們的生活一定充滿了各種不盡如人意，時間很寶貴，所以不要浪費好時光。

不要打破引擎蓋，加入他同一條溪流。

當你遇到乙個低素質的人時，我們應該盡量控制自己的脾氣，不要跟他走，不要跟他吵架，因為跟乙個沒有素質的人講道理只會讓你更加生氣，在他們心裡，他做的是對的。 當我們遇到低素質的人時，我們不應該降低自己的要求，讓自己成為乙個不講道理的人，這只會降低我們的標準，讓自己看不起人。 微笑著回應。

當我們遇到一些低素質的客戶人員時，我們不應該面對他，而是微笑著回應，當他乙個人喋喋不休時，他自己也會感到無聊。 而微笑也是化解矛盾的一種方式，如果他能理解一點道理，他就能聽懂你的話，而微笑也是一種**，尤其是當你有足夠的氣場時，微笑就能征服他。

首先，你要有良好的心態，用自己的態度去感動他。

諷刺顧客的心理特徵： 1.他們想發洩內心的不滿 2.不放棄的心態 3.保護自己的心態。

與諷刺客戶打交道的策略：以特別強烈的自卑感為特徵，你可以從了解他們的感受和體驗他們無法形容的不滿開始。 對於他們的發洩，絕不能反駁。

應對大量客戶的策略： 您不必害怕艱辛和疲憊。

喜歡撒謊的客戶的動機是：1.他不想讓別人知道他的意圖 2.他不想暴露自己的弱點 3.他想主動出擊。

與愛說謊的顧客打交道的策略：以柔和克服僵化，巧妙地揭開對方的面具，更了解對方的心態，做好準備。

脆弱客戶的心理狀態： 1.自尊心強 2、過度自信 3.太多的自責。

脆弱客戶的策略：傾聽他的聲音，注意客戶舉止的變化。

白手起家的聰明客戶的特點：自命不凡，自以為是，膽小，害怕承擔責任，喜歡佔小便宜，更注重個人得失。

向自稱聰明的客戶推銷的策略：先提公升他，用低調的方式對待他的言辭和表達，盡量引導他了解市場和行業動態。

惡意客戶的心理特徵： 1. 不想失敗 2.不想被人看不起 3.希望你能好好做人。

對付不懷好意的顧客的策略： 1.厚黑（指兩面三刀，假仁假義） 2.善用接近技巧。

自以為是的客戶的心理特徵： 1.過度自信 2.討厭麻煩 3.不願被束縛。

與自以為是的顧客打交道的策略：掌握他們的行為模式，從他們的個性和氣質開始。

不屑於做其他任何事情的客戶的心理特徵： 1. 不願意和你說話 2.自吸收 3.急躁。

與那些不屑於這樣做的客戶打交道的策略：那些追隨我的人會繁榮，而那些反對我的人會滅亡。

霸道顧客的心理特徵： 1、自信 2.攻擊他人 3.固執已經顯現出來。

對付霸道顧客的策略：要求是保持冷靜，在顧客咄咄逼人的攻勢下，絕不失去理智，互相大喊大叫。

倔強、自私的顧客心理特徵： 1、死板、自用 2.固執 3.保守的。

與自私自利的客戶打交道的策略：自己上鉤。

假客戶的心理特徵： 1、沒有購買動機 2.被愚弄後，對業務人員進行報復 3.不相信業務人員。

與虛偽客戶打交道的策略： 1. 誘導新需求 2.引導客戶的注意力 3.給客戶一步（注意不要當面暴露，不要盲目附和，覺得故意說他，轉時間。

自我誇大，虛榮心強，自以為見多識廣，心高氣傲，不願接受別人的勸告。

在了解客戶的同時，業務人員要學會觀察文字和顏色，對客戶的每乙個小細節都一絲不苟。