與客戶溝通，如何避免尷尬的聊天？

以相同的頻率與客戶聊天！ 你也可以蹺高蹺，如果顧客說話慢，你就不能說快，反之亦然。 客戶喜歡足球，要多談足球，如果你不懂足球，就問足球，就在那裡聽，不要讓他閒著，當他停下來，多問幾個問題，讓他說好，耐心傾聽也是挺有見地的，客戶太需要乙個好的傾聽者了！

在與客戶溝通之前，我們會檢查對方的朋友圈，了解客戶的喜好。 比如，如果客戶還熱愛籃球，那麼開場白可以是：詹姆斯最近轉會到湖人隊，你怎麼看？

以閒聊為起點會讓客戶放鬆警惕，顯得你沒有那麼強烈的銷售意圖，然後你可以繼續說，“啊！ 哦，是的！

在與客戶溝通時，切記不要關注自己產品的特點，而是要將產品的賣點與客戶的個人價值聯絡起來，例如，如果客戶想給自己的愛人買乙份結婚紀念日禮物，銷售人員會說：根據你剛才告訴我的，我認為這枚戒指是你的最佳選擇。 它不僅避免了尷尬，而且賣出了產品！

在很多情況下，我們不會過多地糾纏客戶，而是盡可能地傾聽客戶的意見，客戶的話會包含很多資訊，比如自己對產品的認知、需求等。 乙個好的傾聽者是乙個聰明的銷售人員，你得到的關於你的客戶的資訊越多，你就越有可能說服他們完成交易。

傾聽您的客戶並知道他們的需求是最好的，這比說 10,000 個單詞更有效。 很多溝通成本之所以高，是因為兩邊的驢嘴不是同時的。 不要專注於你想說的話，關心你的客戶想聽什麼。

當客戶沉默時，用詢問的方式把客戶帶入聊天互動聊天，如果客戶開始喋喋不休，找機會切入話題，把話題帶入互動！

在傾聽客戶要說的話時，正確的問題會讓對方覺得你分心了。 這使客戶更容易讓他覺得您參與其中並願意將您視為自己的人。

從客戶應用場景的角度來描述乙個產品，而不是簡單地介紹產品描述材料。 例如，對於實物，沒有必要反覆解釋含金量和工藝是否公升高，而是從使用的角度出發。 還應注意尋找客戶的興趣。

根據客戶的性格喜好和年齡水平，創造乙個不一樣的交流環境，沒有人不喜歡和自己相似的人聊天，或者讓自己開心。

通過聊天和一些方式與客戶溝通，成為熟人和知己，與客戶打成一片，進而保證客戶的最大利益和需求，在保證質量的前提下。

與客戶溝通的5大技巧：介紹要簡明扼要，不要談論與銷售無關的主觀問題，談話時不要說太多行話，面對客戶問題時要全面理智地說話。

1、引言簡明扼要。

首先，說話要簡單明瞭，在與客戶見面時，在銷售時，用兩三句話來介紹介紹，說話要慢但不要拖沓，但說話時，要看著對方的眼睛，微微一笑。

2.推銷員不宜談論與銷售無關、主觀性不高的問題。

業務員在與客戶溝通時，往往很難控制客戶的話題，尤其是對於一些新人來說，如果控制不好，很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀問題，所以很容易產生一些分歧， 而乙個企業是徒勞的，所以在溝通的時候，最好不要談論與銷售無關的事情，還有一些主觀問題也要盡量避免。

3.說話時不要過多地談論技術術語。

如果對話中有很多專業術語，而客戶不理解，就像掉進了雲端，那麼客戶很容易抗拒和厭惡，所以在介紹時盡量用一些簡單易懂的詞語代替那些專業術語，這樣客戶會聽得更清楚， 溝通會更快，銷售過程會更順暢。

4.面對客戶的問題要全面。

客戶問問題的時候，一定要全面，當客戶不是沒完沒了的說得越多越好，而是越精細、越全面越好，不要遺漏，當客戶了解產品的時候，客戶的問題一定是一次性的，一遍又一遍，客戶已經想通了，就不會再問了。

5.理智地說話。

銷售時，不要用一些修辭的語氣來反駁客戶，如果在談話過程中，客戶有惡意問題，而你進行報復，很容易反駁客戶，客戶也容易被反駁，如果出現這種情況，要微笑著回答客戶對客戶的語氣， 不要跟隨客戶變得不理智。

避免冷淡的最好方法就是盡量為對方創造說話的機會！ 如果對方沒有刻意迴避溝通，只是為了激起對方說話的興趣，就不用擔心冷遇的問題。

例如，如果你談論天氣，封閉式問題是：“今天太冷了！ 對方通常會回答：“是的”——好吧，談話結束了。

開放式問題是：“最近天氣這麼冷，我們公司有很多人感染了流感，你們公司的情況如何？ 對方回答後，可以聊到工作壓力、辦公環境等分歧話題，先聊聊自己現在的情況，再問對方，對方通常會被引導去聊自己的情況。

在了解了對方的一些興趣點後，你會將話題引向這些點，以激發對方的興趣。